《IT运维之道》——17.4 ISO 20000体系
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第17章，第17.4节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 17.4 ISO 20000体系 1．什么是ISO 20000ISO 20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）在2005年正式发布的第一部针对IT服务管理的国际标准。ISO 20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中....
《IT运维之道》——17.3 ITSM
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第17章，第17.3节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 17.3 ITSM ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质....
《IT运维之道》——17.2 PDCA戴明环
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第17章，第17.2节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 17.2 PDCA戴明环 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action....
《IT运维之道》——第17章 天外有天：IT服务的国际标准17.1 ITIL
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第17章，第17.1节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 第17章 天外有天：IT服务的国际标准 17.1 ITIL ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（Central Computing and Teleco....
《IT运维之道》——13.5 安全软件
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第13章，第13.5节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 13.5 安全软件 继个人计算机、互联网变革之后，大数据、云计算、互联网金融作为第三次IT浪潮的代表正在向人们走来，它将带来人类生活、生产方式和商业模式的根本性改变，成为当前全社会关注的热点。在大数据、云计算和互联网金融产业的发展中，企业和用户关注的核心聚焦在数....
《IT运维之道》——3.5 贯穿始终的服务流程
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第3章，第3.5节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 3.5 贯穿始终的服务流程 IT运维的第四件要事是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程，如图3.4所示。 3.5.1 事件流程事件是指IT系统运行中，发生的任何不符合标准操作且已经引....
《IT运维之道》——3.4 落实整体运维
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第3章，第3.4节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 3.4 落实整体运维 IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事，第二件要事是将这些原则应用到IT运维服务工作当中，第三件要事是将运维落实到整个技术系统的每个环节中。为了方便读者理解，我们将常见的系统抽象为四个子系统来一一介绍，它们分别是软件支撑系统、应用系统....
《IT运维之道》——3.2 IT运维服务的原则
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第3章，第3.2节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 3.2 IT运维服务的原则 前面大家了解了IT运维服务的主要工作内容，作为我们IT运维服务者如何做好这份工作呢？运维服务工作看似简单，不少人认为就是修修电脑、调调软件等，自比物业，不善总结，结果一年忙到头，既不被用户认可也不被老板重视，面对困惑我们多少会问下自己，自....
《IT运维之道》——第3章 IT运维做什么 3.1 IT运维的四件要事
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第3章，第3.1节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 第3章 IT运维做什么 3.1 IT运维的四件要事 IT服务中最主要也是最基本的服务就是IT运维服务，我们就从这里说起。 当2014年春节微信红包派发之际，移动互联网行业惊呼“微信一个晚上绑定一个亿的用户，干完了支付宝八年的工作”。微信只用一晚上就完成一个亿的用户绑....
《IT运维之道》——第2章 机遇就是选择大于努力2.1 IT开发还是IT服务
本节书摘来自异步社区《IT运维之道》一书中的第2章，第2.1节,作者： 李鹏 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。 第2章 机遇就是选择大于努力 IT运维之道前面的故事说明一个道理，人生的选择很重要，选择有时大于努力，大象与蚂蚁都很努力，但结果的分量是不一样的，2004年如果你一咬牙（或者再晚点）买了房，十年的巨幅增值，比你现在干哪行都赚得快，但是往往有选择就有痛苦，这种痛苦来自....
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