400云客服，我已经有中国移动的400电话号码，可否直接对接到阿里云的云客服系统里来？
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为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
小叽导读：提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是客服资源。今天，我们邀请阿里高级技术专家力君，为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。 背景 一提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是我们的客服资源。 为什么....
用JWT技术解决IM系统Socket长连接的身份认证痛点
1、引言 随着瓜子二手车相关业务的发展，公司有多个业务线都接入了IM系统，IM系统中的Socket长连接的安全问题变得越来越重要。本次分享正是基于此次解决Socket长连接身份安全认证的实践总结而来，方案可能并不完美，但愿能起到抛砖引玉的作用，希望能给您的IM系统开发带来启发。 学习交流： - 移动端IM开发入门文章：《新手入门一篇就够：从零开发移动端IM》 （本文同步发布于：http://...
阿里云有合适的IM系统推荐吗？
我们公司用了阿里云的大部分产品，但是最近想找一款IM系统做企业内部的沟通使用，请问有成熟IM系统推荐吗？需要有前端ＳＤＫ，用于对接手机ＡＰＰ端，后端ＳＤＫ，便于导入人员信息。
Netty 入门与实战：仿写微信 IM 即时通讯系统
作为一个学 Java 的，如果没有研究过 Netty，那么你对 Java 语言的使用和理解仅仅停留在表面水平，如果你要进阶，想了解 Java 服务器的深层高阶知识，Netty 绝对是一个必须要过的门槛。 有了 Netty，你可以实现自己的 HTTP 服务器，FTP 服务器，UDP 服务器，RPC 服务器，WebSocket 服务器，Redis 的 Proxy 服务器，MySQL 的 Proxy ....
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
背景 为什么客服需要调度？阿里集团客户体验事业群（CCO）目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务，我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题，每天的进线量巨大，而且经常伴随着突发性进线，比如天猫代金券出了问题，在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询。面对种类繁多、海量、突发的客户问题，我们的服务能力往往难以满足，常常造成用户排队，甚至放弃，自然我们产生了对调度的需求。 客服调度的核心问题是什.....
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