云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟
本文讲的是云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟,随着云计算在全球的快速演进，今年，云计算行业的关注点已经从过去的关注概念、关注布局逐渐转向关注商业模式、应用情况等方面，云已进入我们生活，不再遥不可及。 在呼叫中心领域，云计算在商业模式、应用程度和覆盖行业方面，更加成熟和广泛。今后，云呼叫中心领域的商业应用将引领云计算产业发展，逐步实现技术和服务双成熟。 呼叫中心云之必然 “呼叫中心行....
永寿“12345”呼叫中心热线畅通服务群众“最后一公里”
去年，永寿县12345便民服务一号通呼叫中心建成并投入使用，设有6个服务坐席，该平台采取“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”的工作机制，24小时运行，专线接听全县群众的咨询、投诉和建议，为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务，解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议，成为了市民表达民意的“直通车”，政府体....
提供11种语言服务 携程将在欧洲多地设立呼叫中心
近日，携程CEO孙洁作为在线旅游业唯一代表，应邀出席第十二届中欧工商峰会，并在比利时掀起“旅游外交”旋风，揭示了携程的国际化未来。 与之相呼应的是，携程酒店部门很快就有了大动作，国际化布局加速驶入快车道。据悉，在服务端，不仅提供11种语言服务，而且将通过在欧洲多地设立的呼叫中心，提供海外本地化服务。 同时，在与Booking保持良好合作基础上，对于泰国、澳大利亚、日本等重点区域，携程酒店力推“九....
光大期货选择声通自建呼叫中心服务
原始的基础手工操作工作模式，已经不能适应现代企业服务的高要求。优质、高效才是客户服务的核心词。光大期货有限公司(EBF)全力打造一流交易平台，为提升客服工作效率，做好业务服务工作，同时有利于公司总部及各业务分支机构对外提供统一标准化的服务，树立光大期。专业、高效的企业形象，迫切需要建立一套集电话、自助语音服务、录音等为一体的呼叫中心服务平台。上海声通凭借多年的行业服务经验和雄厚的技术实力支撑，在....
“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”今天正式上线
“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线微信版今天正式上线；今后在海外中国公民如遇紧急情况，除拨打12308领保热线外，可通过12308微信公众平台实时咨询求助，人工客服将24小时在线对话提供领事保护及咨询。 本文转自d1net（转载）
呼叫中心产业成为服务外包中的新增长点
在应对全球金融危机的过程中，上海越来越清晰地认识到，城市经济结构调整和城市功能转型是获取“危机后”可持续竞争力的必经之路。在这个转型中，形成以服务经济为主的经济结构是一条主线，而布局视野则从上海600平方公里中心城区向6000平方公里的整体市域范围延伸。 从目前的进展来看，上海已从服务经济中筛选出一批新兴产业重点进行培育，为“危机中”和“危机后”全球产业新一轮“洗牌”和布局调整预留空间。服务外包....
服务 托管型呼叫中心的核心竞争力
【摘要】 托管型呼叫中心在中国发展3年，当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候，天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业，专注做服务、不卖产品。" 【前言】 近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高；同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。在全美国现....
长沙建设中南地区最大呼叫中心服务外包基地
1月12日，“海普声域”服务外包产业基地一期项目圆满封顶。“海普声域”服务外包产业基地是“湖南省服务业重点项目”、“长沙市六个走在前列”重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的高度重视。 1月12日，“海普声域”服务外包产业基地一期项目圆满封顶。“海普声域”服务外包产业基地是“湖南省服务业重点项目”、“长沙市六个走在前列”重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的高度重视。该项目由湖南省服务外...
浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向
随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性促使产业机构调整新格局，如果构建服务产业体系，合理规划服务经济发展方向，作为高效统一的服务方式带来了呼叫中心的快速发展。从服务经济到体验经济的发展，决定着服务质量从“多而广”到“小而美”的客户个性化....
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