AI实践：智能工单系统的技术逻辑与应用
在当今数字化浪潮下，智能工单系统正逐渐成为企业服务管理的核心利器。智能工单系统，是依托前沿技术，将传统工单流程智能化、自动化的一套体系，它贯穿于企业服务的各个环节，从客户需求提交，到任务分配、进度跟踪，再到问题解决反馈，全方位覆盖。 在企业服务管理中，其扮演着关键角色。一方面，它能极大提高服务效率，通过智能算法快速精准地将工单派发给最合适的人员，减少流转时间；另一方面，优化客户体验，客户...
智能客服系统集成技术解析和价值点梳理
一、什么是智能客服系统？ 智能客服系统是一种借助人工智能技术，尤其是自然语言处理（NLP）、机器学习、语音识别等先进技术构建而成的系统。其核心功能在于模拟人类客服人员，与客户展开高效交流并提供优质服务。它能够精准地自动理解客户所提出的问题，并迅速给出相应的答案或切实可行的解决方案，极大地提升了客户服务的效率与质量，为企业与客户之间搭建起便捷、智能的沟通桥梁。 二、智能客服系统集成...
浅谈网页端IM技术及相关测试方法实践（包括WebSocket性能测试）
本文由转转QA赵里京分享，原题“浅谈IM与相关测试方法”，下文进行了排版和内容优化。 1、引言 目前转转的所有业务都在快速增长，支撑其用户服务的客服系统也同样在快速发展，以承接用户每天大量的问题。 最开始转转的客服系统体系如IM、工单以及机器人等都是使用第三方的产品。但第三方产品对于转转的业务，以及客服的效率等都产生了诸多限制，所以我们决定自研替换第三方系统。下...
实战揭秘：当RAG遇上企业客服系统——从案例出发剖析Retrieval-Augmented Generation技术的真实表现与应用局限，带你深入了解背后的技术细节与解决方案
随着人工智能技术的发展，尤其是自然语言处理领域的突破，Retrieval-Augmented Generation（RAG）作为一种结合了检索与生成能力的技术，在多个领域得到了广泛应用。RAG技术允许模型在生成文本时访问外部知识源，从而增强生成内容的准确性和上下文一致性。然而，在实践中，...
百度公共IM系统的Andriod端IM SDK组件架构设计与技术实现
本文由百度技术团队分享，引用自百度Geek说，原题“百度Android IM SDK组件能力建设及应用”，本文进行了排版和内容优化。 1、引言 移动互联网时代，随着社交媒体、移动支付、线上购物等行业的快速发展，对即时通讯功能的需求不断增加。对于各APP而言，接入IM SDK（即时通讯软件开发工具包）能够大大降低开发成本、提高开发效率，快速构建自己的IM系统。 本文主要介绍...
IM即时通讯系统开发技术规则
IM即时通讯系统开发是一个涉及多个技术领域的复杂过程，旨在实现用户之间的实时消息传递和交流。以下是对IM即时通讯系统开发的一个全面概述： 一、系统概述 IM即时通讯系统允许用户通过文字、语音、图片、视频等多种方式进行实时交流。它广泛应用于社交应用、在线客服、团队协作、游戏应用等多个领域。系统开发包括客户端开发和服务器端开发两个方面，涉及前端开发、后端开发、网络通信、多媒体处理等多...
开源即时通讯IM框架MobileIMSDK的H5端技术概览
一、基本介绍 MobileIMSDK的H5端是一套纯JS编写的基于标准WebSocket的即时通讯库： 1）超轻量级、极少依赖； 2）纯JS编写、高度提炼，简单易用； 3）基于标准WebSocket协议，客户端兼容性好； 4）支持运行于iOS、Android等移动端浏览器和各种PC端浏览器； 5）能与 MobileIMSDK（G...
IM开发者的零基础通信技术入门(十五)：理解定位技术，一篇就够
【来源申明】本文引用了微信公众号“鲜枣课堂”的《老司机揭秘手机定位技术，这下彻底明白啦！》文章内容。为了更好的内容呈现，下文在引用和收录时内容有改动，转载时请注明原文来源信息，尊重原作者的劳动。 1、系列文章引言 1.1适合谁来阅读？ 本系列文章尽量使用最浅显易懂的文字、图片来组织内容，力求通信技术零基础的人群也能看懂。但个人建议，至少稍微了解过网络通信方面的知识后再看，...
IM开发者的零基础通信技术入门(十四)：高铁上无线上网有多难？一文即懂！
【来源申明】本文引用了微信公众号“鲜枣课堂”的《坐高铁手机没信号？原因远比你想的要复杂！》文章内容。为了更好的内容呈现，本文在引用和收录时内容有改动，转载时请注明原文来源信息，尊重原作者的劳动。 1、系列文章引言 1.1适合谁来阅读？ 本系列文章尽量使用最浅显易懂的文字、图片来组织内容，力求通信技术零基础的人群也能看懂。但个人建议，至少稍微了解过网络通信方面的知识后再看，...
10分钟构建AI客服：阿里云技术解决方案评测
部署流程 部署流程的简便性是该方案的一大亮点。通过百炼平台创建大模型应用，并获取API调用凭证，用户可以在极短的时间内完成AI客服的构建。在网站、钉钉、微信公众号和企业微信中引入AI助手，仅需修改几行前端HTML代码，大大简化了技术门槛。实际部署体验中，因为需要在钉钉和微信的些key和密钥等，文档中有部分描述不清...
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