你还在使用传统呼叫中心营销模式吗？
随着相关部门对呼叫中心整顿的开展，各大运营商、以提供呼叫中心服务为主服务商等也开展了一系列的自查及协查工作。在此过程中，很多企业及平台的受到了不同程度的影响。有很企业纷纷表示，由于以前自己的疏忽导致相关手续并不是很齐备，造成了现在无法外呼的问题产生。由此带来的问题越发严重，使很多以外呼方式开拓市场及服务客户的企业，不得不面临市场无法开拓、客户无法服务的局面。 在这样一种情况下，就迫使很多企业纷纷....
业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型
呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心，对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求。 呼叫中心 据前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资分析报告》显示，呼叫中心经历四大发展阶段，第一个阶....
呼叫中心运营模式之我见
作者：郑州鼎晟科技有限公司 李倬 随着日益开放的商品经济时代的到来及严峻的竞争机制的引入，呼叫中心的建立对中国的企业有着十分重要的意义，对于企业全面塑造良好的企业形象、转变经营观念、提高服务质量、开发新的业务都有举足轻重的作用。 近年来，呼叫中心在各行各业都呈现高速发展的局面，例如银行、交通、证券、保险、房地产及旅游等等，客户服务中心已经成为现代企业获得竞争优势和赢得客户的利器。 那么如何建立一....
托管模式加速呼叫中心向中小企业延伸
呼叫中心从上世纪90年代末进入中国以来，已为越来越多的企业及消费大众所熟悉，从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用发生了巨大的变化，呼叫中心不再是企业的成本中心而是利润中心。从呼叫中心到客户关怀中心、客户联络中心等等新的名词不断涌现，从传统的PBX＋CTI、板卡、一体机、到现在基于软交换技术的多媒体呼叫中....
看呼叫中心模式复制乱象
呼出型一般以盈利为主，进行电话销售与市场营销，是企业的业务中心与利润中心。 而呼入型呼叫中心的则以服务为主，主要作用是接听来电，提供相应的服务与支持，例如保险领域的电话理赔中心、IT领域的技术支持中心、应急领域中我国的110、美国的911等。近日，在美国圣地亚哥地区的警察局对自己的911呼叫中心进行升级，目前拨打911的平均等待时间已经降至5秒。 据悉，圣地亚哥警局此次对呼叫中心进行升级是由于此....
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