《SAP CRM管理与实施指南》一一导读
前 言 客户是企业的衣食父母，如何管理好客户是一个企业永恒的话题。有业务的地方就有客户，即使在没有当今的信息技术条件下，人们依然在开拓着、经营着自己的客户。随着信息技术的飞速发展，市场风云变幻，客户能更容易地接触到丰富的产品和服务，市场竞争加剧，客户和机遇稍纵即逝。此时，如何管理好企业的客户就变得越来越重要了。自Gartner于1999年提出客户关系管理（CRM）的概念以来，CRM的软件和解决....
《SAP CRM管理与实施指南》一一2.3 小结
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章，第2.3节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.3 小结 本章介绍了SAP CRM中的基础数据（主数据）与一些常用的基础功能。介绍了业务合作伙伴主数据管理，介绍了产品主数据管理，组织结构管理及组织数据确定，以及多种服务数据（包括服务对象、安装点、计数器和读数、合同对象），介绍了知识文章....
《SAP CRM管理与实施指南》一一2.2 SAP CRM基础功能
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章，第2.2节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.2 SAP CRM基础功能 本节介绍SAP CRM的一些基础的通用功能，主要包括合作伙伴处理、业务事务处理、定价与条件技术、日期管理、CRM的操作管理、文本管理及调查问卷管理等。这些功能在销售、服务及营销等各种业务流程中均被广泛使用，具有....
《SAP CRM管理与实施指南》一一2.1 SAP CRM基础数据管理
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章，第2.1节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.1 SAP CRM基础数据管理 本节介绍SAP CRM的基础数据，包括业务合作伙伴、产品、组织结构、服务对象及知识库等。合作伙伴、产品、组织结构可以用于营销、销售及服务管理等模块中；对象、安装点、质保、计数器及知识库一般用于服务管理流程中....
《SAP CRM管理与实施指南》一一第2章 SAP CRM基础数据与基础功能
第2章 SAP CRM基础数据与基础功能 基础数据也称主数据，是整个CRM系统的基础，是系统运行的基石，被多个模块共同使用。基础数据中有诸多信息对流程和功能起着决定性的控制作用，比如合作伙伴关系、角色、销售视图数据及服务类数据均在相关流程中体现和应用。而在诸多流程和应用中均会用到一些基础功能，如业务合作伙伴处理、业务事务处理、定价、日期管理、操作及文本等。本章介绍SAP CRM中常用的基础数据.....
《SAP CRM管理与实施指南》一一1.3 常用名词解释
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章，第1.3节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.3 常用名词解释 由于SAP系统庞大，概念众多，有很多易混术语，因此有必要先简单介绍本书中常用的一些术语，见表1.2。
《SAP CRM管理与实施指南》一一1.2 SAP CRM解决方案概述
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章，第1.2节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.2 SAP CRM解决方案概述 SAP CRM是世界领先的、完整的、强大的客户关系管理解决方案，是SAP整体商务套件的重要组成部分。本小节首先介绍SAP CRM的发展历史，然后简要介绍SAP商务套件整体解决方案，包括营销、销售及服务业务线....
《SAP CRM管理与实施指南》一一1.1 客户关系管理概要
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章，第1.1节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.1 客户关系管理概要 客户关系管理（CRM）可以追溯到20世纪80年代。那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统，即联系（Contact）管理，主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理；90年代，呼叫中心得到了大规模的应用，出现了客户关....
《SAP CRM管理与实施指南》一一第1章 客户关系管理与SAP CRM
第1章 客户关系管理与SAP CRM 客户关系管理是一种被广泛应用的用于管理企业客户交互的商业战略，包括对正式客户、潜在客户以及各种业务合作伙伴的各种业务交互。通过使用各种技术来组织、优化和自动执行与客户相关的业务流程，特别是营销、销售、服务等方面的业务活动。客户关系管理的主要目标是发现、吸引和赢得新客户，培养和保留已有客户，吸引原来的客户重新回到企业怀抱中，以降低营销、销售及客户服务成本。客.....
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