人工坐席快速入门

在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、...您也可以在客服工作台中进行企业信息管理、坐席管理和技能组设置等功能。在线接待、热线接待、热线外呼。相关文档 人工坐席呼叫中心客服工作台详细操作流程,请参见 人工外呼。

坐席管理

坐席管理是指对客服人员(坐席)进行设置、配置和管理。筛选 对于坐席的筛选,您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下:根据用户名/姓名筛选:在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名,系统会根据输入的关键词匹配坐席...

创建一个较复杂的云联络中心

坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介:技能组是客服的...

2021年6月11日 产品更新动态

IVR轨迹(前端)为了方便坐席人员最快速度判断来电用户意图,我们在完整的IVR轨迹数据基础上提炼了可视化的路径展示 支持批量、文件方式导入、删除坐席 完善坐席管理能力,对大量数据的增删场景进行更合理支持 满意度收集功能(含短信与...

云呼迁移文档

坐席管理模块:1.0的所有坐席是否都迁移到了2.0,可以对比下坐席的总个数。2.技能组管理模块:i:看技能组的数量是否一致 ii:看该技能组下的坐席数量是否一致 iii:看技能组绑定的外呼号码是否一致 3.通话记录模块:在迁移提交按钮点击前...

坐席

坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有坐席人员,支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式,三种角色不一样登录看到的界面也会不一样,同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...

常见登录问题

第二种方法:在云呼的坐席管理中重置密码。1.使用阿里云主账户登录 访问控制RAM控制台。2.找到要授权的用户增加权限,搜索 AliyunRAMFullAccess(访问控制台的控制权限)。3.创建该用户的AK和SK。4.登录 云呼控制台,绑定AK和SK。5.在云呼...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

实例管理-V2

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

安装SharePoint Server 2016

SharePoint Server 2016是由Microsoft开发的企业协作平台和内容管理系统,可以共享和管理内容、知识和应用程序,加强团队合作、快速查找信息并在整个组织内实现无缝协作。本文介绍如何在Windows Server系统的ECS实例上安装SharePoint ...

API概览

坐席管理 API 标题 API概述 CreateAgent 创建坐席 调用CreateAgent接口创建悉犀客服工作台坐席账号,并返回坐席ID。DeleteAgent 删除坐席 调用DeleteAgent接口根据坐席账号名称,删除悉犀客服工作台坐席账号。UpdateAgent 更新坐席数据 ...

基本概念

告警管理系统接收到告警合并集合(包括恢复通知)后,将每个告警合并集合发送给通知(行动)管理系统,根据通知(行动)管理系统中的行动策略动态分派给特定通知渠道,再通知给目标用户、用户组或值班组。如何创建行动策略,请参见 创建...

来电弹屏

来电弹屏,可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题,当有客户来电或坐席主动呼出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时,或者当坐席人员主动外呼时,云联络中心系统将以HTTP GET...

系统概述

本文介绍集群管理系统(Lindorm Insight)的结构与功能。通过集群管理系统,您可以查看集群的基本信息,完成数据管理、数据查询、集群管理等操作。同时,集群管理系统提供了集群监控和健康检查功能,支持通过系统查看集群、分组、节点、...

快速创建云联络中心-网络业务

角色:指定坐席系统中的角色,常见的角色包括管理员、坐席和技能组组长。管理员具有最高权限,可以管理系统和其他用户;坐席是一般的客户服务人员;技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后,单击“确认”即可。第六步:把坐席添加...

系统管理

本文介绍了在数据分析中设置系统管理的具体操作。您可以在系统管理管理SQL查询任务时所使用的资源组。使用限制 仅阿里云主账号可以访问系统管理页面。系统管理中的配置仅在本租户的当前地域生效。进入系统管理 进入数据分析。在左侧菜单...

自助建站方式汇总

网站类型 部署方式 说明 搭建Moodle课程管理系统 搭建Moodle课程管理系统 本教程介绍如何使用云市场镜像快速搭建Moodle课程管理系统。搭建应用 阿里云云服务器ECS提供了多种镜像,您可以通过云市场镜像快速搭建网站,也可以通过操作系统...

快捷回复管理

快捷回复管理 坐席在工作台...配置完成后在坐席工作台可以输入对应的缩略语触发渐进提示。说明 注意:在工作台输入框右侧有一个 快捷回复,这个功能是客服直接配置对应的文案,点击会自动粘贴在输入框内,和快捷回复管理平台配置的没有关联。

概述

应用场景 企业文件管理系统 您可以根据关键词查询文件,例如查询包含某个关键词的文件,查询包含某个人物的视频,统计某个目录下的文件大小等,便于对数据进行管理和分析,更高效地利用OSS或者PDS服务,降低成本,挖掘数据价值,适用于各...

什么是终端访问控制系统

终端访问控制系统UEM(Unified Endpoint Management)是基于阿里巴巴数字办公最佳实践输出的办公终端管理系统,通过对移动端和PC端办公设备(Windows、macOS、Android、iOS)的统一管理,为企业员工提供随时、随地、高效、安全的办公体验。...

总览

欢迎使用企业终端管理系统:提供产品常用的使用指导,帮助企业IT管理者及终端用户快速上手使用UEM。您可以单击 客户端下载 下载相应类型的UEM客户端。资源概览:展示当前企业的注册设备总数量及当天活跃设备数量。单击 设备管理 可前往设备...

第七期:各研发协作模式在云效中的应用

内容简介 Srcum、LeSS、ALPD等研发模式的应用场景 云效项目模版如何选择以及如何进行项目组合管理 需求/任务如何跨项目进行协作管理 说明 快速使用:Projex(新)内测申请 Projex地址 视频内容

名词解释

配置管理 在数据中心中,系统中所有配置的编辑、存储、分发、变更管理、历史版本管理、变更审计等所有与配置相关的活动统称为配置管理。配置推送 配置管理中,常需要配置管理系统将配置的变更分发到相关的系统,从分发到配置生效的过程称为...

补丁管理原理介绍

Linux 补丁管理支持的Linux系统包括 CentOS/Alibaba Cloud Linux/Debian/Ubuntu 等,不同OS使用不同的包管理工具,具体如下,不同包管理工具扫描、安装系统补丁的原理不同。OS 包管理工具 CentOS 7、Alibaba Cloud Linux 2、Red Hat ...

RAM和STS介绍

RAM和STS是阿里云提供的权限管理系统。RAM的主要作用是控制账号系统的权限。通过使用RAM创建、管理子账号,并通过给子账号授予不同的权限,控制子账号对资源的操作权限。STS是一个安全凭证(Token)的管理系统,为阿里云子账号(RAM 用户)...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览:一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览:一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...

轮转通用凭据

轮转流程如下:管理员在OAuth 2.0应用管理系统中,生成新的App Secret。您可以使用CLI将新的App Secret存入托管的凭据中,同时新存入的App Secret所在版本会被标记为 ACSCurrent。ACSCurrent 标记的上一个版本被自动标记为 ACSPrevious。...

产品原理

最后 当您开通GTM产品实例后,系统会自动分配一个CNAME接入域名,所以需要将用户访问的主域名CNAME至全局流量管理的实例域名,才能最终实现对应用服务进行容灾、智能接入。详细操作方法您可以参阅 快速入门 操作文档。产品原理 例如网站...

产品原理

全局流量管理(GTM)支持用户就近接入、高并发负载均衡、健康检查与故障切换,可以帮助企业在短时间内构建同城多活与异地灾备的容灾架构。同时GTM支持管理阿里云和非阿里云IP地址,能够方便企业客户快速构建混合云应用的灾备。GTM属于DNS...

功能介绍

PolarDB-X 新增三权分立模式,您可以将高权限账号拥有的权限分给系统管理员、安全管理员和审计管理员这3个角色,避免因权限高度集中带来的风险,增强数据库的安全性。风险与解决方案 风险 传统数据库运维模式下,数据库管理员DBA(Database...

管理三权分立系统账号

在左侧导航栏选择 配置与管理>安全管理。单击 账号三权分立 页签,即可查看三权分立模式下的系统管理员、安全管理员和审计管理员账号的账号名称和备注信息等详情。方式二:在 账号管理 页面查看。在左侧导航栏选择 配置与管理>账号管理。在...

GTM如何实现同城容灾

同城双活容灾架构,是指在同城建立两个可独立承担关键系统运行的数据中心,双中心具备基本等同的业务处理能力并通过高速链路实时同步数据,日常情况下可同时分担业务及管理系统的运行,并可切换运行;灾难情况下可在基本不丢失数据的情况下...

元数据

DBA或管理员还可以在 系统管理>实例管理 触发增量采集,详情请参见 同步元数据。通过DMS完成的DDL变更,会触发对应表元数据的增量采集。通过SQLConsole控制台的刷新按钮触发增量采集。通过控制台首页左侧数据库实例列表的 刷新/同步字典 ...

安全规则

审批节点 系统节点 系统初始化的动态节点不可编辑与删除,节点名称如下所示:Admin:系统管理员,若系统中有多个管理员,任意一个完成审批操作,则审批通过。DBA:实例对应的DBA,在管理员或DBA录入实例时,DBA默认是当前录入者,也可以...

可信服务概述

例如:配置审计集成资源目录后,管理账号可以在可信服务配置审计中查看所有成员的资源列表、资源配置历史和资源合规状态,并监控资源配置合规性。可信服务使用流程 您可以通过控制台或API使用可信服务。下面以控制台为例说明使用流程。在 ...

系统管理

您可以通过Workbench的系统管理功能,对Linux实例操作系统上的用户、历史登录日志、系统服务等进行管理。您也可以根据需要为Linux系统创建Crontab定时任务,使系统按照设置的时间间隔定时执行命令。本文为您介绍使用Workbench的系统管理...

准备工作

说明 管理员角色可进行系统管理、权限管控、配置研发规则、审批流程等。若您首次登录并开通 DMS,系统会将您的主账号初始化为管理员角色。准备DMS的普通用户账号(可选)。具体操作,请参见 添加用户。说明 普通用户角色可申请相关数据库的...

产品创建及初始化

在使用终端访问控制系统管理企业员工的终端设备前,您必须先完成产品创建和初始化操作。本文介绍初始化操作配置账号体系和配置客户端使用协议的操作步骤。前提条件 在进行UEM产品创建和初始化前,您需要购买UEM实例,具体的购买方法请参见 ...

使用域账号登录DMS

您可以通过配置用户SSO(Single Sign On,单点登录,也称为身份联合登录)或角色SSO,实现使用企业自身的身份认证系统登录阿里云控制台。背景信息 阿里云支持基于SAML 2.0的SSO(Single Sign On,单点登录),也称为身份联合登录。为了更好...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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