邮箱搬家

重要 为避免出现同域认证问题(新邮箱无法给原服务商邮箱发信),完成域名解析切换后,请在原邮箱系统替换域名或解除绑定,具体操作方式建议联系原邮箱客服咨询。如果问题还未能解决,请单击文档右下方的“反馈”并填写具体问题,请填写...

什么是智能语音导航

智能语音导航是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中,当客户拨打客服电话时,机器人可以解答部分常见业务问题,有效减少人工客服接听率。

未接到阿里云初审电话怎么办?

主动拨打客服电话进行初审。如您未接听到初审专员首次拨打的电话,或存在特殊情况需要约定初审沟通时间。您可通过 智能在线 或致电95187联系阿里云备案客服。告知客服专员相关情况后,会将您的反馈转至审核部门,初审专员会再次与您取得...

客服如何登录?

管理员新增客服后,会给客服邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到阿里云登录界面,选择企业控制台子用户进行登录。如下图:

语音识别

可应用于:对语音识别结果返回的即时性有严格要求的实时场景,如实时会议记录、实时直播字幕、电话客服等。对音视频文件中语音内容的识别,从而进行内容理解分析、字幕生成等。对电话客服呼叫中心录音进行识别,从而进行客服质检等。模型...

添加客服

说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号,并授权AliyunSupportFullAccess策略,详情请参见 创建RAM用户、...在 新增成员 对话框中,选择已创建的客服子账号,填写昵称、联系电话邮箱信息。为该客服选择角色、技能组。然后单击 提交。

钉钉如何绑定企业邮箱

阿里云客服电话:95187)【更换企业邮箱域名】:手机端钉钉【通讯录】-管理-企业邮箱-添加新域名-设置主域名 3、登录qq、163等其他邮箱:【手机钉钉】-【工作】-【钉邮】-【已有邮箱,立即登录】,输入账号和密码之后可以根据页面提示设置...

钉邮可支持的附件大小是多少?

概述 介绍钉邮可支持的附件大小。详细信息 钉邮(即邮箱后缀是dingtalk.com的邮箱)发送邮件添加附件最大支持50M,如果是其他邮箱发送邮件的附件大小建议咨询对应邮箱客服,比如阿里云邮箱客服热线是95187。适用于 专属钉钉

智能监控

此场景下,我们需要先确认是否有真实触发报警,在真实触发报警但未收到的情况下,我们根据不同的报警类别,将其再细分为两个场景:配置 电话、短信和邮箱报警但收不到,该如何排查,和 配置钉钉群报警后但收不到报警信息,该如何排查,以下...

热线工作台

热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面:客服人员可以在热线工作台进行如下操作:使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...

店铺管理

(6)绑定400电话,点击“+”添加手机号(400电话是系统自动会给匹配的)用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。(7)云旺旺,如没有可以不添加.(8)全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”,预览店铺信息。

数据运营

1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录,管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录,包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容,在“详情”中可查看完整的会话记录,并支持批量下载。字段说明:(1)服务记录ID...

内部通话

字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...

创建与管理技能

https://pitangui.amazon.com/api/skill/link/MB*CTIMCLT 客服联系邮箱 会展示在Alexa技能账号绑定在帮助页面上,请填写联系邮箱。a*@example.net Alexa Client Id 在Alexa技能控制台中Permission页面上,Alexa平台生成的Client Id。amzn1....

客服管理

员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面,单击 新增 按钮。输入新增客服信息,然后单击 确定。新增客服信息说明:登录账户:客服登录云客服的账号名,格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称:客服...

机器人外呼

电话接通后,坐席可在工作台看到当前电话的动作记录,以及具体的电话号码。话后处理,电话挂断后,工作台即进入到话后处理的状态,此状态下不能接听电话;点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休,有两种情况进入小休状态,一种是手动置...

阿里邮箱隐私政策

基于此,阿里邮箱服务提供者(或简称“我们”)制定本《阿里邮箱隐私政策》(下称“本政策”/“本隐私政策”),帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何 管理 ...

隐私政策

七、联系我们 如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可 登录阿里云官网,在“支持与服务”页面提交工单,或直接拨打客服电话(400-80-13260)与我们联系,我们将在15天内回复您的请求。如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的...

如何进行承诺视频核验?

如您在电话沟通后1个小时内仍未收到初审专员发送的邮件,请检查您的邮箱垃圾邮件中是否存在相关邮件,如没有请致电95187联系备案客服人员重新发送邮件。录制承诺视频。您在收到初审专员发送的邮件后可自行录制承诺视频,相关格式及内容要求...

坐席工作台

7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中,点击 挂机 按钮则结束此次通话(注:呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置)。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中,客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后,客户侧...

什么是人工辅助

应用场景 人工辅助的应用场景主要包括:客服热线场景 客服在线场景 电话销售场景 应用场景详细说明,请参见 应用场景。产品架构 人工辅助的产品架构如下图所示:其中:数据层:用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层:人工...

坐席工作台

7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中,点击 挂机 按钮则结束此次通话(注:呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置)。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中,客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后,客户侧...

质检

概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面,选择高级版(高级版本才会有质检模块)。新增质检专员 服务开通后,默认...

管理智能接入网关配额

手机/固话 输入您的手机号或固定电话。电子邮箱 输入您的电子邮箱。说明 配额提升申请由各云产品的技术支持进行审批。如果您想增加通过几率,请在配额申请时填写合理的申请数值和详尽的申请理由。配额申请结果将通过短信和邮箱通知到您。...

交付管理

联系邮箱 负责人的联系邮箱。企业名称 与营业执照上的企业名称保持一致。企业营业执照 支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片,每张图片不大于5MB。授权书证件 word模板下载,请联系客服获取模板。支持JPG、PNG、GIF、JPEG格式的图片,每张...

阿里邮箱产品服务条款

根据所包含的功能及权益不同,本服务可进一步分为企业邮箱标准版、企业邮箱尊享版、企业邮箱集团版、阿里邮箱钉钉融合版、阿里邮箱国产化版-金融级、阿里邮箱混合版、邮件微服务等不同版本和服务。客户所购买的版本以及该版本所对应的具体...

品销通入驻流程(原供应商入驻流程)

【在线分佣专用】供应商服务协议 序号 选项 说明 1 P1甲方 营业执照公司名称 2 P1甲方通信地址 营业执照中地址,非联系电话 3 P1甲方联系人 法人或店铺运营 4 P1甲方邮箱 对应联系人邮箱 5 P2收款主体 担保交易签约公司账号 6 P2收款支付宝...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指...

坐席管理

坐席管理是指对客服人员(坐席)进行设置、配置和管理。筛选 对于坐席的筛选,您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下:根据用户名/姓名筛选:在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名,系统会根据输入的关键词匹配坐席...

在线访客名片文档

{"customerName":{"name":"客户名","type":"text"},"account":{"name":"客户账号","type":"text"},"userName":{"name":"联系人","type":"text"},"telePhone":{"name":"电话","type":"text"},"email":{"name":"邮箱","type":"text"} } } } }...

人工外呼

通过阅读本文,您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能,帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品,是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指...

呼出页面嵌入方法

页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API,用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。引用容器 js-><script src = "https://os.alipayobjects.com/rmsportal/SiSsCwUBQGRzOEv.js" ></script>在窗口加载完成后,开始使用。window....

工作空间消息中心支持电话、短信、邮箱通知告警功能

工作空间消息中心支持电话、短信、邮箱通知告警功能 适用客户 所有客户 新增功能/规格 用户可按需配置事件规则 1.DLC任务失败或结束可通过电话、短信、邮箱进行告警 2.DLC任务容错时间触发时也支持告警 产品文档 ...

创建用户和用户组

打开 可接电话 开关,表示允许日志服务按告警相关配置通过语音电话通知用户。邮箱 用户邮箱地址。单击 添加 可以配置多个邮箱地址。说明 邮箱和手机号至少填写一个。启用 打开 启用 开关,表示允许日志服务给该用户发送告警通知。步骤二:...

管理配额

电子邮箱:申请配额的用户电子邮箱。提交配额申请后,您可以在 操作 列单击 申请历史,查看配额申请情况。系统会自动审批配额申请是否合理:如果您申请的配额超过可申请的配额数量时,系统会自动拒绝您的申请,申请状态变更为 拒绝。如果...

客户管理

客服人员可以在接听电话时,通过热线工作台访客名片组件,根据来电客户描述的身份信息进行查询,将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID,在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中,进入 客户管理,可对客户名片进行...

管理告警联系人

请输入联系人 姓名、手机号码、邮箱、联系人组 和 电话通知失败补发类型。说明 手机号码和邮箱至少填写一项。每个手机号码或邮箱只能用于一个联系人,最多支持添加100个联系人。如果已经创建联系人组,可以将创建的联系人添加到目标联系人...

管理告警联系人

请输入联系人 姓名、手机号、邮箱、联系人组、电话通知失败补发类型 和 用户标识。说明 手机号和邮箱至少填写一项。每个手机号码或邮箱只能用于一个联系人,最多支持添加100个联系人。如果已经创建了联系人组,可以将创建的联系人添加到...

管理告警联系人

请输入联系人 姓名、手机号、邮箱、联系人组、电话通知失败补发类型 和 用户标识。说明 手机号和邮箱至少填写一项。每个手机号码或邮箱只能用于一个联系人,最多支持添加100个联系人。如果已经创建了联系人组,可以将创建的联系人添加到...
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