呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能...云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

弹性公网 IP

弹性公网IP(Elastic IP Address,简称EIP)是可以独立购买和持有的公网IP地址资源。目前,EIP仅支持绑定到专有网络类型的ECS实例、专有网络类型的私网SLB实例、专有网络类型的辅助弹性网卡、NAT网关和高可用虚拟IP上。

任播弹性公网IP

任播弹性公网IP Anycast EIP(Anycast Elastic IP Address)是一款覆盖全球的公网访问加速产品,依托阿里巴巴优质的BGP带宽和全球传输网络,实现全球范围的网络入口就近接入,提升公网访问质量。

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

一分钟创建呼叫中心

创建成功后,系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组,呼叫中心坐席绑定了default技能组,号码绑定welcome流程(电话呼入及进入到呼叫中心,无需按键操作)支持用户呼入,技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击访问地址,登录坐席...

一分钟创建呼叫中心

注:创建成功后,系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组,呼叫中心坐席绑定了default技能组,号码绑定welcome流程(电话呼入及进入到呼叫中心,无需按键操作)支持用户呼入,技能组绑定了外呼号码支持坐席呼出。点击访问地址,登录...

呼叫场景支持FAQ

呼叫中心系统坐席接听规则开启熟人模式,系统会查询历史通话记录,将来电匹配给最近一次接待的坐席接听熟人模式关闭:根据ACD分配原则优先分配给空闲时间最长的坐席接听VIP专线:通过客户自己的业务系统的关系,使用函数模块分配给指定坐席...

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

什么是云呼叫中心

云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。2.产品优势•服务分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组...

应用场景

2.移动应用场景 云呼叫中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼 阿里云呼叫中心提供批量预测式...

系统架构简介

阿里云呼叫中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,通过数年双11历练,核心服务稳定性久经考验。阿里云呼叫中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成:阿里云控制台和座席控制台:提供呼叫中心...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call Center),我们提供了丰富的 API 供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 ...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1....给需要授权的子账号添加`AliyunCCCFullAccess`(管理云...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

智能对话分析

呼叫中心集成了阿里云 智能对话分析 服务,是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

ListInstances

List Array of CallCenterInstance 呼叫中心实例列表。AdminList Array of User 管理员列表。DisplayName String 云呼测试1 管理员的姓名。Email String 18866668888@163.com 电子邮件地址。Extension String 80326034 分机号码。...

资费相关FAQ

1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的...

坐席工作台FAQ

坐席工作台是否支持来电弹屏支持使用呼叫中心官网页面进行外呼,可以在呼叫中心控制台呼叫中心实例操作列配置来电弹屏,详细配置参见来电弹屏文档通过集成js SDK前端集成面板,在onCallComing、onCallDialing回调函数进行业务系统的数据弹...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费)...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

创建一个较复杂的呼叫中心

打开呼叫中心实例中心 呼叫中心管理控制台进入实例页面,点击图下的访问地址即可进入到不同的呼叫中心控制台,进行呼叫中心管理配置。呼叫中心的配置主线分为两点:呼入和呼出呼入流转过程图:呼出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

电话管理

查看呼叫中心电话登录后,选择导航中的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中)。新建电话点击添加按钮弹出添加语音号码表单,即可进行呼叫中心电话的创建。1、语音号码...

SIP对接指引

SIP对接指引*前提条件:1、已经开通云呼叫中心。2、和商务同学在对接费用上达成一致。客户方的SIP设备的要求:客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码客户方...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入...

数据大屏

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云呼到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的...

如何开启数据推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

后台外呼

呼叫中心支持客服从电脑客户端发起外呼之外,也支持有业务系统后台发起外呼,接通后转给坐席接听。以支持把呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如,您的客户可以在您的微信公众号上,输入自己的号码,并点击咨询产品的按钮,由您的后台...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如有疑问可通过工单进行咨询,请...

CreateInstance

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

IVR函数管理

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,...
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