云企业

云企业可帮助您在不同地域专有网络VPC(Virtual Private Cloud)之间、VPC与本地数据中心间搭建私通信通道,实现同地域或跨地域网络互通;同时,云企业支持在地域内定义灵活的互通、隔离、引流策略,帮助您打造一张灵活、可靠、大...

连接 PrivateLink

连接(PrivateLink)能够实现专有网络VPC与阿里云上的服务建立安全稳定的私有连接,简化网络架构,实现私访问服务,避免通过公网访问服务带来的潜在安全风险。

专有网络 VPC

专有网络VPC(Virtual Private Cloud)是用户基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间二层逻辑隔离,用户可以在自己创建的专有网络内创建和管理云产品实例,比如ECS、SLB、RDS等。

边缘网络加速

边缘网络加速(Edge Network Acceleration)为企业提供从企业内网到阿里云POP网关的一站式专享快速连接服务。

服务网格 ASM

阿里云服务网格(Alibaba Cloud Service Mesh,简称ASM)提供了一个全托管式的服务网格平台,兼容于社区Istio开源服务网格,用于简化服务的治理,包括服务调用之间的流量路由与拆分管理、服务间通信的认证安全以及网格可观测性能力,从而极...

网络文化经营许可证(文网文)

网络文化经营许可证,又称文文证,是指经文化厅行政部门和电信管理机构批准,颁发给从事经营性互联网文化活动的互联网信息服务提供者的市场合法准入资质。

弹性公网 IP

弹性公网IP(Elastic IP Address,简称EIP)是可以独立购买和持有的公网IP地址资源。目前,EIP仅支持绑定到专有网络类型的ECS实例、专有网络类型的私SLB实例、专有网络类型的辅助弹性网卡、NAT网关和高可用虚拟IP上。

VPN网关

VPN网关是一款基于Internet,通过加密通道将企业数据中心、企业办公网络、或Internet终端和阿里云专有网络安全可靠地连接起来的服务。您也可以使用VPN网关在VPC之间建立加密的内网连接。

云·企业官网

云·企业官网(CloudWebdesign)是一款为用户量身定制企业官网的产品,提供设计师一对一个性化设计服务,全程在线交互确认,不满意全额退款。可视化网站管理后台集成阿里云服务器,便捷、专业、安全地满足您的建站需求。

IPv6网关

IPv6网关(IPv6 Gateway)是专有网络(VPC)的一个IPv6互联网流量网关。您可以通过配置IPv6互联网带宽和仅主动出规则,灵活定义IPv6互联网出流量和入流量。

NAT 网关

NAT网关(NAT Gateway)可以提供网络地址转换服务。阿里云提供公网NAT网关和VPC NAT网关两款产品。公网NAT网关提供公网地址转换服务,VPC NAT网关提供私地址转换服务,您可以根据业务需求灵活选择。

任播弹性公网IP

任播弹性公网IP Anycast EIP(Anycast Elastic IP Address)是一款覆盖全球的公网访问加速产品,依托阿里巴巴优质的BGP带宽和全球传输网络,实现全球范围的网络入口就近接入,提升公网访问质量。

SOFAStack API 统一网关

API 网关是金融分布式架构 SOFAStack 下的一个 API 管理平台,帮助企业统一管理对内外开放的 API,为网络隔离的系统间提供高性能、高安全、高可靠的通信,同时保障内部系统的安全性。用于满足企业对外部合作伙伴开放业务,企业自身混合云...

网络介绍

学习和了解阿里云提供的网络服务和产品。

云网管

云网管(Cloud Managed Network)通过将阿里集团自用的智能网管平台、人力智慧和最佳实践输出,解决企业在全生命周期网络运维管理的业务需求,让部署更快捷、运维更高效、网络更透明。

在线高级配置

会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中,我们正在为您接通相关客服人员,请稍候…系统转接提示 客服强制离线,会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线,会话被转接 客服强制离线,会话转接 客服手动...

坐席将电话转接给技能组

一、简介目前,在软电话面板中,坐席可以在通话中,将电话转接给指定另外一个指定坐席。但是通过集成软电话sdk的方式,可以通过api调用,在通话中将电话转给另外一个指定的技能组。二、开发步骤0、升级软电话sdk软电话sdk的版本最低要求是...

坐席工作台

坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打(呼出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。(注:坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行)二、功能描述1、上线客服...

通话详单

当存在转接时,会存在多条录音记录,可以展开后单独查看每通录音详情,下图为转接坐席的情况:下图为含有转接外部电话的情况;因转接外部电话相当于一次外呼,所以会生成两条记录;如下图的通话场景为:首先057185022088呼入到呼叫中心,...

坐席工作台

坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打(呼出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、三方会议等功能。(注:坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行)一、简介用户通过主账户或子账号...

ListIntervalSkillGroupReport

CallsOffered Long 3 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。CallsOverflow Long ...

坐席工作台FAQ

1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持来电弹屏支持使用呼叫中心官网页面进行外呼,可以在呼叫中心控制...

ListHistoricalSkillGroupReport

CallsOffered Long 7 分配量,即分配给该技能组的电话数量,包括通过队列分配的电话数量和通过转接(咨询转接和直接转接)分配的电话数量。计算公式为:CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。CallsOverflow Long ...

事件消息定义

咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件,为了区分两次AgentDialing事件,将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant开始咨询类似AgentTalk,仅用于咨询转接场景。原因参考...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

转接失败原因 is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控 cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称 返回参数 名称 格式 是否必填 示例 说明 call_id String 必须 B 这通呼叫的唯一ID action String ...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见智能语音交互呼出。配置回调接口 登录语音服务控制台。在左侧导航栏中,选择通用...

【2.0】IVR智能导航模块使用说明

四、导航转接失败模块出口的使用方式导航转接失败说明:当导航转接到其他流程出现异常时,会执行导航转接失败这个接口,建议连接放音模块,对转接失败做一下说明,然后放音之后可根据业务流程连接其他模块或者结束。五、用户挂机模块出口的...

热线工作台

转接通话在需要将该用户转接到其他客服人员时,可以单击 转接,并选择需要转接的客服人员。挂机/结束善后在客服人员/来电用户有一方挂断电话时,进入等待结束善后状态。在等待结束善后状态,该客服人员不会接到新的来电电话。客服人员在此...

IVR模块介绍

转接号码:转外线时所转接的外部号码,可以是手机号码,也可以是固定电话,也可以取自定义参数。备注:如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码,因运营商外呼频次限制,一个被叫号码外呼5次/天,所有使用此功能的客户需要提供...

后续呼入回调

number String 否 1371111*转接手机号码,action设为transfer时有效。action_code_time_break Integer 否 120 基于用户持续说话时长打断,单位为毫秒。说明 在ationCodeBreak为true时并且取值大于0时生效。dtmf_nonin_overtime Integer 否 ...

软电话SDK前端接入

code:当前状态码 lastCode:上次状态码 context:包含话务Id:connid35.sideNavList支持面板左侧导航显示自定义,默认是显示全部,配置以后显示自定义的导航,配置项:[“呼入”,“呼出”,”通话记录”,“转接”,“会议”,“监听”,“我的...

后续呼入回调

dtmf_end_character String 可选#dtmf命令时的特有字段,表示收号停止符号,只支持*#,支持空 transfer_playfile String 可选#并行转接成功后给坐席播放音频文件 is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控 cc_name ...

产品简介

功能描述 AXB中间号:AXB中间号主要应用在1对1场景下的隐私保护,客户把A号码和B号码通过API在平台实现绑定关系,A拨打X转接到B,B拨打X转接到A;一个X号码可以供200对绑定关系复用,如A1XB1、A2XB2、A3XB3.,只要A、B用户手机号码不重复,...

SilenceTimeout

JSON 格式 {"RequestId":"254EB995-DEDF-48A4-9101-9CA5B72FFBCC","TextResponse":"正在为你转接人工坐席","ActionParams":"{ \"skillGroupId\":\"ABC\"}","Interruptible":false,"Action":"TransferToAgent"} 错误码 HttpCode 错误码 错误...

IVR流程配置

概述IVR配置主要应用在热线模块呼入场景,在访客呼入云客服号码时,会根据配置的IVR引导客户按键,转接到对应的人工技能组。服务设置服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将后面...

机器人外呼

机器人话术如果使用了转接人工节点,当外呼电话触发了相应意图,系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组,并分配给在线空闲的坐席。坐席在工作台看到来电弹屏,点击“接听”按钮即可接听电话。电话接通后,坐席可在工作台看到当前电话的...

软电话前端SDK文档接入

20.monitor(userId)监听方法,userId为坐席的ID21.thirdCallTransfer(callee,caller)通话过程中直接转接,A和B通话,将通话直接交给C 转接给坐席 callee:坐席分机号 caller:'' 转接给外部电话 callee:手机号 caller:'auto'22....

BindAxnExtension

例如A号码是客户,则X号码是为客户分配的隐私号,其他的任何号码拨打X号码+分机号码都会转接到A号码,A拨打X的时候呼叫会转接到绑定时所传入的默认B号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功...

GetHistoricalInstanceReport

CallsAttendedTransferred Long 0 咨询转接量,即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsBlindTransferred Long 0 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsHandled Long 0 ...

ListIntervalInstanceReport

CallsAttendedTransferred Long 0 咨询转接量,即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsBlindTransferred Long 0 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsHandled Long 7 ...
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