智能语音交互

智能语音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于语音识别、语音合成、...适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景,在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。

如何在坐席侧录音

我们需要通过谷歌浏览器插件以及坐席工作台上的录音按钮来分别收集这两组声音,然后下载录音后,通过单形式反馈给我们。后期我们会优化录音收集功能。请按照以下步骤来安装和使用坐席侧录音功能:一、开发人员集成软电话sdk如果您是坐席...

复核时录音无法播放

在文件复核时,可能会出现录音无法播放的问题,如下图:此类问题会有多种原因导致,例如:录音文件的格式是浏览器无法播放的您所提供的录音文件url无法访问您所提供的录音文件url不支持https协议访问可按下面的方式来排查:1. 录音文件浏览...

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工作原理

数据库网关的工作原理如下: 本地安装一个数据库网关代理(database gateway agent)。数据库网关代理负责与数据库网关云端服务(database gateway cloud service)建立安全的、可信任的通道。不同账号、不同网关所建立的通道彼此隔离。...

IVR流程配置

服务设置服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将后面的开关打开。按键设置按键设置用于配置不同按键对应的录音和技能组,需要将后面的开关打开。注意:实际听到的录音顺序是,...

安全配置

时需要提供录音地址url,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求公网可访问,通常您可以通过以下方式保障录音安全:将录音存放在 OSS 上,并生成一个有效时长的地址 (不推荐,因为失效后在文件复核时无法播放录音);...

安全配置

通过API上传音频质检数据时需要提供录音地址url,您可以这里配置录音地址鉴权信息,鉴权信息会自动添加到录音地址上。通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址url,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求质检...

工作原理

智能顾问(Advisor)工作原理说明。用户通过智能顾问(Advisor)了解阿里云最佳实践,来预置资源和优化架构。除基础巡检报告外,相应用户配套有专属技术服务经理(TAM),可授权其根据巡检结果提供专家建议,输出整体解决方案。巡检体系,...

工作台设置

坐席侧录音,该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级,在坐席工作或开发过程中遇到一些比较奇怪的现象时,可以开启调试级别的...

下载录音

通过录音文件的FileName来下载录音。FileName获取方式有以下两种方式:(DownloadRecording)描述通过录音文件的FileName来下载录音。FileName获取方式有以下两种方式:通过调用 ListCallDetailRecords 返回参数中包含FileName;通过监听软...

数据集管理

概述数据集是一个或多个录音文件组成的集合,您可以将呼叫中心已经生成的录音文件创建为数据集,然后使用数据集发起数据集质检任务。新建数据集1.上传音频文件点击 数据集质检-数据集管理 页面列表上方的 新建数据集 按钮,如下图所示,...

坐席工作台设置

坐席侧录音(适用云呼1.0版本):该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级(适用云呼1.0版本):在坐席工作或开发过程中遇到...

什么是QUIC协议

通过本文您可以了解QUIC协议的概念、工作原理、对客户端要求和计费规则。什么是QUIC?QUIC(Quick UDP Internet Connections)是一种实验性传输层网络协议,提供与TLS/SSL相当的安全性,同时具有更低的连接和传输延迟。QUIC基于UDP,因此...

QueryRecordFileDownloadUrl

获取录音文件步骤:在更新或绑定关系接口中选择入参需要录音—>再控制台中订阅录音消息回执—>录音消息回执返回后调用QueryRecordFileDownloadUrl接口下载录音。注意: URL链接的有效期为2小时。获取下载链接后请尽快下载录音文件。录音...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电...

数据集管理

数据集是一个或多个录音文件组成的集合,您可以将呼叫中心已经生成的录音文件创建为数据集,然后使用数据集发起数据集质检任务。新建数据集1、上传音频文件点击 数据集质检-数据集管理 页面列表上方的 新建数据集 按钮,如下图所示,按照...

通话详单

录音自动删除录音删除此处暂不支持手动删除,但是此处的录音删除是根据在创建呼叫中心时您所选择的保存策略有关(按容量存储和按时间存储),也可以登录阿里云控制台进行呼叫中心实例的编辑进行修改,如下图所示:如果按照容量存储,当录音...

线上的录音可以保存多长时间

目前线上录音支持14天保存,用户需要在14天周期内把录音下载到本地,或根据自身需要下载录音后转存到自己的云存储中。

上传音频质检

最佳实践场景:与自有呼叫中心系统对接,呼叫中心每产生一条录音,就调用该API将录音推送至SCA进行分析。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。流程说明API调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色分离...

接口说明

录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件,进行识别的服务。录音文件识别是非实时的,识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址,不支持提交本地文件。使用须知支持单轨/双轨的WAV格式、MP3格式录音文件识别。支持调用方式:轮询方式/...

机器人外呼

本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作1.1 使用工作台前,管理员需完成控制台配置,开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面,获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...

加密解密与签名验签的原理

加密SDK(Encryption SDK)支持加密解密、签名验签,了解其工作原理可以帮助您更好地使用加密SDK。加密解密原理 加密原理加密SDK使用数字信封对数据进行加密。加密SDK支持通过用户主密钥(CMK)保护数据密钥(DataKey),使用数据密钥加密...

录音状态浮层

AURecordFloatTip 为显示 正在录音 状态的浮层,用于给予用户更直接的录音体验。效果图接口说明@interface AURecordFloatTip:UIView@property(nonatomic,strong)UILabel*messageLabel;录音提示语,默认值为“正在录音”/浮层展示-(void)...

工作原理

通过以下案例,您可以了解CDN的工作原理。假设您的加速域名为www.a.com,接入CDN网络,开始使用加速服务后,当终端用户(北京)发起HTTP请求时,处理流程如下图所示。当终端用户(北京)向www.a.com下的指定资源发起请求时,首先向LDNS...

维护录音信息

调用 UpdateSyncQualityCheckData 来维护实时质检完成后的录音信息,用来复核时播放录音,并且维护录音信息后,任务状态将变为已完成。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI ...

根据话务ID查询录音

根据话务ID(ContactId)查找相关的录音详细信息。ContactId获取方式有以下两种方式:(ListRecordingsByContactId)描述根据话务ID(ContactId)查找相关的录音详细信息。ContactId获取方式有以下两种方式:通过调用 ListCallDetailRecords,...

是否可以对隐私保护服务过程录音

可以。录音服务旨在帮助企业实现端到端服务流程闭环以及对整个服务过程服务质量进行管控,可以针对不同的绑定关系设置录音

全局Binlog

2.0提供了全局Binlog文件来支持消费或订阅数据,本文介绍PolarDB-X 2.0全局Binlog的工作原理及特性。工作原理PolarDB-X 2.0的全局Binlog(又称逻辑Binlog),是以TSO(Timestamp Oracle)为基准,将多个数据节点(Database Node,简称DN)...

Node.js Demo

示例说明录音文件识别示例使用Node.js SDK提交识别请求和查询识别结果,采用的是RPC风格的POP API调用方式。关于阿里云Node.js SDK请参见快速开始。SDK安装说明阿里云Node.js SDK适用于Node.js 4.x和Node.js 6.x 两个LTS版本。您可以通过...

智能对话分析

功能入口智能对话分析开通后,在客服工作台,可以看到智能对话分析功能的入口,如下图:您也可以直接访问智能对话分析产品独立的控制台:智能对话分析 与在云呼叫中心的智能对话分析入口功能都是一样的。2. 查看录音质检结果查看呼叫中心...

Python Demo

SDK的CommonRequest提交录音文件识别请求和查询识别结果,采用RPC风格的POP API调用方式。关于使用阿里云Python SDK请参见使用Python SDK。关于Python SDK CommonRequest的使用方法请参见使用CommonRequest进行调用。SDK安装运行录音文件...

任务结果列表统一说明

数据集质检无此信息所属任务录音文件对应的数据集质检任务的任务名称仅数据集质检包含此信息所属数据集录音文件所在的数据集的名称仅数据集质检包含此信息通话时长录音文件的时长任务时间录音文件进行质检分析的时间录音时间录音生成的时间...

SecretRecording

接收录音状态报告,接收到此消息即表示录音已经生成。本文将为您介绍接收录音状态报告的具体字段信息。消息体结构说明 说明 使用消息回执时,请先前往号码隐私保护控制台设置订阅消息。可以根据消息内容,通过录音文件查询接口下载相应录音...

服务配置

服务配置可提供针对通话发起时的控制,推送状态消息回执、通话后的话单及录音消息回执。登陆控制台所有配置都需要登录账号后到语音服务控制台配置,登陆地址:https://www.aliyun.com/点击:产品分类v云计算基础->云通信路径下的 语音服务...

用户指南

启用智能外呼助手使用智能外呼机器人需要开通两项服务智能外呼ASR以及智能外呼录音:智能外呼ASR是使用智能外呼助手的必选服务智能外呼录音为可选服务,开启此项服务后,云通信平台会将接通状态的通话的录音保存下来,强烈建议同时开启录音...

点击拨号产品接入文档

点击拨号录音通话录音可以更好的帮助企业对服务人员的服务质量进行监控保障,如果需要录音服务,需要在控制台中开通,具体如下图所示:开通后在语音通话请求中通过RecordFlag设置通话是否录音,平台会将录音保存3个月,您可以在控制台中...

Nginx Ingress概述

本文介绍Ingress基本概念、Ingress Controller工作原理和ASK的Ingress。Ingress基本概念在Kubernetes集群中,Ingress作为集群内服务对外暴露的访问接入点,其几乎承载着集群内服务访问的所有流量。Ingress是Kubernetes中的一个资源对象,...

使用前须知

调用语音交互服务一句话识别实时语音识别语音合成录音文件识别录音文件识别极速版长文本语音合成离线语音合成设备端语音交互SDK语音识别自学习工具优化语音识别效果。语音合成定制服务定制语音合成模型各服务对比服务时效性功能适用场景...

备份对数据库影响

ASC性能影响规格备份占用数据库连接数micro/smal/medium/large1~8增量备份说明工作原理增量备份会实时读取数据库日志,日志读取速度也会随着数据库日志产生速度而调整,但日志读取对数据库CPU性能影响很小。在多数情况下,数据库日志存放在...

智能外呼Open API产品接入文档

智能外呼录音开启外呼录音后,录音文件可以与语音实时转写结果一一对应,更好的帮助您对被叫回答进行后期检测,开启录音服务如下图所示:开通后在语音通话请求中通过RecordFlag设置通话是否录音,平台会将录音保存3个月,您可以在控制台中...
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