运维事件中心

运维事件中心是企业业务连续性的运营管理平台,提供丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障管理等功能,一站式管理、多端协同,帮助企业实现更实时的数字化管理、更快的故障响应、更短的故障时长、更...

负载均衡

负载均衡SLB(Server Load Balancer)是一种对流量进行按需分发的服务,通过将流量分发到不同的后端服务来扩展应用系统的服务吞吐能力,并且可以消除系统中的单点故障,提升应用系统的可用性。

号码隐私保护

\nAXB中间号:是为了保护一对一专属服务场景中的用户A、服务方B的隐私,为A、B这一对通话的专属隐私保护功能。\n95AXN隐私号:和AXN隐私号功能类似,主要区别在于码号资源;AXN隐私号采用手机号作为X号码,95AXN隐私号采用95扩位码号作为X...

全局流量管理

全局流量管理通过DNS实现应用服务的就近访问接入、多地址负载均摊,同时根据健康检查进行DNS Failover,实现应用服务的同城多活故障隔离和异地容灾。

性能分析

性能分析服务为移动 App 提供实时线上性能数据的...性能分析服务支持 Android/iOS 应用类型,帮助客户建立 5 分钟线上故障感知能力,并与崩溃分析/远程日志服务配合使用,构建异常“感知-定位-恢复”的运维能力闭环,提升 App 使用体验。

崩溃分析

崩溃分析服务为移动 App 提供实时线上稳定性相关...崩溃分析服务支持 Android/iOS/H5 应用类型,帮助客户建立 5 分钟线上故障感知能力,并与性能分析/远程日志服务配合使用,构建异常“感知-定位-恢复”的运维能力闭环,提升 App 使用体验。

云数据库 OceanBase

OceanBase 是阿里巴巴和蚂蚁金服 100%自主研发的金融级分布式关系数据库,在普通硬件上实现金融级高可用,在金融行业首创“三地五中心”城市级故障自动无损容灾新标准,同时具备在线水平扩展能力,创造了 6100万次/秒处理峰值的业内纪录,...

用量统计

指标 描述 频道同时在线人数 频道同时在线人数区间,取值:1~5人 6~10人 11~20人 21~50人 50人以上 视频通话时长 某区间所有人数的视频通话时长,单位:分钟。纯音频通话时长 某区间所有人数的纯音频通话时长,单位:分钟。通话总时长 某...

产品计费

A、B、C的通话时长:A=4(视频抵扣规则)×62(通话时长)×2(B和C的视频流)B=2(视频抵扣规则)×62(通话时长)+4(视频抵扣规则)×62(通话时长)C=2(视频抵扣规则)×62(通话时长)+4(视频抵扣规则)×62(通话时长)通话总时长=...

数据报表

通话时长 TotalTalkTime 总通话时长 最大通话时长 MaxTalkTime 最大通话时长 平均通话时长 AverageTalkTime 总通话时长/总电话接待量 总话后处理时长 TotalWorkTime 总话后处理时长 最大话后处理时长 MaxWorkTime 最大话后处理时长 平均...

音视频通话计费

费用计算:A的音视频通信费用=视频通话规格单价(0.032元/分钟)×视频通话时长用量(10分钟)+语音通话规格单价(0.008元/分钟)×语音通话时长用量(10分钟)B的音视频通信费用=视频通话规格单价(0.016元/分钟)×视频通话时长用量(10...

数据大屏

该技能组今日接起的的电话数量 AnsweredByAgentOfQueueCount 今日放弃量 该技能组话务放弃的数据,包含队列放弃、队列超时、振铃放弃 TotalAbandonedCalls 平均通话时长 该技能组今日通话的平均时长(呼入通话时长+呼出通话时长)/(呼入通话...

号码隐私保护通话时长套餐包支持退款吗?

号码隐私保护通话时长套餐退款规则如下。通话时长套餐包购买立即生效,使用完毕或时间到期后自动失效。套餐包购买后可通过费用中心开票,开票金额为购买套餐包实际支付金额,如已开具发票的套餐包需要退款,需先退发票。必须确保阿里云账户...

号码隐私保护计费详情

通话时长及录音费用通话分钟数(月)通话时长费用(元/分钟)通话录音费用(元/分钟)0-1万(含)¥0.060¥0.0101万及以上¥0.055¥0.01095AXN收费规则号码占用费号码类型95号码价格(个/月)¥0.5通话时长及录音费用通话分钟数(月)通话...

任务管理

任务详情 在任务管理页面,单击任务右上角详情,可以查看呼叫任务的进度和任务详情,包含已拨打、已经接听、平均接通率、平均通话时长等信息。在任务进度详情页面,您也可以查看单条通话的记录,包括主叫号码、被叫号码、开始时间、结束...

云端录制计费

费用计算:云端录制费用=录制规格单价(0.0062元/分钟)×录制时长用量(35分钟)示例二:三人同时加入频道进行音视频通话,通话时长3700秒,视频的分辨率为360×640,需要录制三人的音视频。用量计算:需要启动1路云端录制进程,录制三路...

VoiceReport

订阅呼叫记录消息(VoiceReport)可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息,包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 描述 示例 call_id String 呼叫ID 100001616500^100001871490 originate_time ...

通话详单

注:通话时长通常在通话记录生产1分钟之后才生成。呼入场景:从坐席接听开始到坐席通话结束;呼出场景:从客户接听开始到坐席通话结束;满意度,展示每个通话记录的满意度信息会有以下四中情况:未发送:说明坐席没有点击坐席工作台的发送...

通信监测

最多展示3小时的数据,通话时长超过3小时,需要分时段查看,拖动时间轴选择数据展示时段,拖动后单击刷新更新数据。端到端数据图说明如下所示:说明 您可以单击视频和音频页签切换音频、视频数据图显示。类别 描述 行为事件 显示用户在通话...

VoiceReportAiccs

您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息(VoiceReportAiccs),可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息,包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...

混流转码计费

费用计算:混流转码费用=混流转码规格单价(0.0050元/分钟)×混流转码时长用量(35分钟)示例二:10人加入频道通话,其中3位主播在麦上推音视频流,视频的分辨率为480×640,7位观众在麦下拉流,通话时长3700秒,混流3位主播的音视频。...

获取单个坐席报表数据

AverageTalkTime Long 0 平均通话时长,单位秒。AverageWorkTime Long 0 平均话后处理时长,单位秒。CallsHandled Long 0 电话应答数。CallsOffered Long 0 电话呼入数。HandleRate Float 0 应答率。MaxHoldTime Long 0 最大保持时长,单位...

报表统计

热线-客服日统计 日期姓名工号首次签入时间最后签出时间在线时长小休时长小休次数应答量手动呼出量转出量转出率总通话时长平均通话时长总后处理时长平均处理时长后处理时长占比工时利用率小时话量邀评量邀评率弃评量弃评率参评量参评率非常...

任务管理

任务详情 在任务管理页面,单击任务右上角详情,可以查看呼叫任务的进度和任务详情,包含已拨打、已经接听、平均接通率、平均通话时长等信息。在任务进度详情页面,您也可以查看单条通话的记录,包括主叫号码、被叫号码、开始时间、结束...

产品定价

实时语音质检的时长计算方式为 客服通话时长与顾客通话时长之和 案例:对于一通15分钟的服务通话,过程中客服通话并检测15分钟, 顾客通话并检测15分钟,总共质检30分钟, 费用为0.5(小时)*3.5=1.75元;资源包您可以根据实际需要购买 ...

数据大屏(概览)

当前处于“话后处理”状态的坐席数量坐席利用率:所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长今日数据概览话务总量:截止当前的总通话数量满意度:标记为满意的评价数/满意度调查响应次数20s服务水平:排队到接通的时间少于20S的电话数量/...

服务配置

若未配置,默认所有呼叫都允许且不限最大通话时长。说明 该回调配置尚未提供控制台配置入口,如有需求请联系技术支持进行配置。呼入回调配置 若购买了语音号码且配置了回调地址,则有用户呼叫该语音号码时,融合通信平台根据配置的地址进行...

旁路转推计费

费用计算:旁路转推费用=旁路转推规格单价(0.0500元/分钟)×旁路转推时长用量(35分钟)示例二:三人同时加入频道进行音视频通话,并同步开启旁路转推任务,通话时长3700秒,视频的分辨率为360×640,通话结束后同步停止旁路转推任务。...

坐席汇总报表

比如2018-08-01 00:00:00~2018-08-07 00:00:00范围的坐席指标汇总报表,电话呼入数是发生在这个时间范围的总和、最大通话时长是这个时间范围的最长一次通话时长。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。...

VoiceRecordReport

类型 描述 示例 call_id String 呼叫ID 100001616500^100001871490 start_time String 通话开始时间,未接通则为空 2017-06-01 10:00:00 end_time String 通话结束时间,未接通则为空 2017-06-01 10:00:00 duration Integer 通话时长,...

ListIntervalAgentReport

AverageTalkTime Float 0 平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。AverageWorkTime Float 0 平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled。CallsAttendedTransferIn Long 0 咨询转入量。若...

实例当日汇总报表

AverageTalkTime Long 0 平均通话时长,单位秒。AverageWaitTime Long 0 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起时等待时长。AverageWorkTime Long 0 平均话后处理时长,单位秒。CallsAbandonedInIVR Long 0 IVR放弃量,即电话进入IVR流程...

ListHistoricalAgentReport

AverageTalkTime Float 0 平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。AverageWorkTime Float 0 平均话后处理时长,单位秒。计算公式为:TotalWorkTime/CallsHandled。CallsAttendedTransferIn Long 0 咨询转入量。若...

GetHistoricalInstanceReport

AverageTalkTime Float 0 平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。AverageWaitTime Float 0 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。AverageWorkTime Float 0 ...

ListIntervalInstanceReport

AverageTalkTime Float 64 平均通话时长,单位秒。计算公式为:TotalTalkTime/CallsHandled。AverageWaitTime Float 5 平均等待时长,平均每通电话的坐席接起前等待时长。计算公式为:TotalWaitTime/CallsHandled。AverageWorkTime Float ...

步骤三:定义数据资产

伏特(V)最近1天故障次数 故障次数 计数:次(次)最近1天故障时长 故障时长 计数:次(次)最近1天平均故障时长 平均故障时长 计数:秒(s)最近1天最大故障时长 最大故障时长 计数:秒(s)最近1天最近1天等待次数 等待次数 计数:次...

新客户须知

按量计费:根据呼叫中心服务的月通话时长(单位为分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出),根据如下阶梯价格进行计费。(以下时长数字均省略单位:分钟)月通话时长<20万,0.0499元/分钟;20万<月通话时长<50万,0.0449元/...

异常诊断

接收首屏慢人次 通话时用户每订阅流一次且接收首帧图像慢记为一次接收首屏慢,若相同用户多次接收首屏慢进行累计。可选:单击异常因素分布页签,查看异常因素分布情况。异常因素分布由影响因素、影响用户数和占比情况组成,如下所示:说明 ...

VoiceRecordReportAiccs

duration Integer 10 通话时长。单位:秒,未接通为0。status_code String 200010 呼叫结果状态码,状态码详情请参见呼叫状态码。record_file String http://xxx 录音文件URL。out_id String 123456 扩展字段回传,将调用API时传入的字段...

VoiceReportAiccs

您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫记录消息(VoiceReportAiccs),可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息,包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。协议说明 类别 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求内容...
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