坐席

支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式,三种角色不一样登陆看到的界面也会不一样,同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能新建人员呼叫中心新增人员,包括坐席...

通话详单

挂断原因:即入或出电话的挂断原因,有以下七种情况:正常(入或出时):接通的电话进行常规的挂断电话,坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未接通(出时):外呼时由于各种原因没有接通的,例如忙、拒接、无人接听;IVR中放弃...

满意度调研相关数据

语音满意度和短信满意度生成的满意度数据,共有四种,分别为:评价详情、坐席满意度数据、技能组整体满意度、呼叫中心整体满意度。1.评价详情通话详单页面,可以看到每通通话的满意度评价详情,会有以下几种情况:未发送:坐席未点击发送...

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什么调试和压测时Body中JSON的格式和设置的不同(如...

本文介绍调试和压测时Body中JSON的格式和设置的不同(如空格、回车)的原因。通常在请求体编辑的时候,为了可读性会将JSON进行适当地换行、缩进,如下图。而PTS实际在处理请求构建时会去除键和值以外的空白、换行字符,如下图。...

如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...

资费说明

语音包抵扣规则:固话号码入语音包:抵扣固话号码产生的入电话通信费-固话号码出语音包:抵扣固话号码产生的出电话通信费-400号码入语音包:抵扣400号码产生的入电话通信费语音包规格价格说明固话号码入语音包1万分钟290元...

我的号码管理

我的号码管理:呼叫中心实例必须绑定一个可以作为出的的电话号码,所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理,在这里可以查看所购号码的各种信息,也对号码进行分组管理。号码菜单两种查询号码...

申请阿里云代理400号码

阿里云400号码(工信部要求400号码只能入,不能出)是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务,在云呼叫中心即买即用,统一账单,无缝集成。产品特点如下:灵活&优惠:所有云资费模式都能使用,并提供各种档位优惠语音包。三免:免...

ListInstancesOfUser

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是...

千牛呼叫平台-线下申请号码流程

企业资质审核完毕,并且号码有库存,我们会给您开通号码,线下开通号码无法选择号码,只能系统随机给出,然后我们会给您生成号码订单,并且邮件的形式通知您进行支付,支付后就可以正常使用了。以上流程预计需要7个工作日。打包企业资质...

通话记录

主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电云的时间通话建立时间:出指外呼接听的时间,入指来电云的时间主叫号码:当呼叫类型为入时指的是...

IVR函数管理

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,...

IVR设置

在用户新增完成实例后有默认设置,IVR设置目前为普通设置,有五个模块,转技能组是调取云呼叫中心实例的技能组,转IVR菜单是调取云呼叫中心实例的IVR菜单。操作说明确定:点击确定后,完成ivr设置取消:点击取消,取消当前设置1用户欢迎语...

BlindTransfer

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是BlindTransfer系统规定参数。取值:BlindTransfer。...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务LogStore或指定的OSS存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下,IVR...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...

InitiateAttendedTransfer

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是InitiateAttendedTransfer系统规定参数。取值:...

如何开启事件推送

事件推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。事件推送服务,可以将您在呼叫中心...

获取坐席外呼号码

如果坐席关联的外呼号码数量超过1024个,默认返回1024个号码的信息,通过NumberList来查看坐席关联的全量号码请求参数名称类型是否必须描述ActionString是系统规定参数,ListOutboundPhoneNumberOfUserInstanceIdString是呼叫中心实例ID...

支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

400号码可以做外呼时的外显号码吗?不可以!国家法规明确规定400号码不能用于外呼显示。历史上个别公司成功申请过,但后续国家明确不再审批。经过2018年中央牵头的整顿之后,供应商不再提供任何外呼显示400号码的服务。

ReadyForService

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是ReadyForService系统规定参数。取值:ReadyForService。...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限,子用户就可以进行工单提交了。

SignInGroup

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是SignInGroup系统规定参数。取值:SignInGroup。...

MonitorCall

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是MonitorCall系统规定参数。取值:MonitorCall。...

InterceptCall

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是InterceptCall系统规定参数。取值:InterceptCall。...

退款说明

目前阿里云呼叫中心支持5天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您参考如下内容,提交5天无理由退款。以下为申请条件:预付费产品(坐席包月)新购5天内,申请无理由退款;后付费产品(按量付费,电话号码,存储等)不...

技能组管理

可以分为咨询、订单、售后、投诉任务为目标的技能组;也可以分为不同区为特点的地区技能组;也分按时间分为时间技能组;座席是技能组组成的重要单元,最终的电话是由座席来完成;座席由于个体间的差异,一般将座席员的能力水平分为不同...

ModifyPhoneNumber

UsageString是Bidirection号码用途:Inbound(仅用于入)Outbound(仅用于出)Bidirection(用于入和出)ContactFlowIdString否78128960-bb00-4ddc-8a82-923a8c5bd22d号码待绑定的IVR流程ID。返回数据名称类型示例值描述...

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫中心...

预测式外呼

调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素,并考虑损(客户接通后等待坐席服务过程中挂机)的情况下,通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...

PollUserStatus

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是PollUserStatus系统规定参数。取值:PollUserStatus。...

SendDtmfSignaling

入场景下,技能组由IVR中路由的排队队列指定,在出场景下,技能组是座席签入的第一个技能组。TimestampLong1609234222367状态数据上次变更时间戳。UserExtensionString80011474该Channel的座席的分机号,如果是客户通道,则...

MuteCall

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是MuteCall系统规定参数。取值:MuteCall。DeviceIdString是...

如何开启来电桌面提醒?

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当...

UnmuteCall

ChannelIdString否ch:user:139xxxx0501->80326034:1609138902226:job-65382141036853491取消静音的通道ID,如果此参数为,则表示操作自己所在的通道。返回数据名称类型示例值描述CodeStringOK响应码。DataStruct数据。CallContextStruct...

获取呼叫中心实例的转接技能组

调用接口:ListTransferableSkillGroups获取呼叫中心实例的转接技能组调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述...

SignOutGroup

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是SignOutGroup系统规定参数。取值:SignOutGroup。...

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫中心...

ResetAgentState

调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是ResetAgentState系统规定参数。取值:ResetAgentState。...
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