X号码绑定后,建立呼叫业务通话时长有最大限制吗?

由于运营商平台限制,目前单次最大通话呼叫时长为60分钟,超过60分钟需要重新发起呼叫
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我用办公电话呼叫对方,对方没有接听能回拨吗?

概述 办公电话暂时不支持回拨业务。详细信息 为了进一步落实工业和信息化部有关要求,有效防范和打击通讯信息诈骗活动,现对钉钉业务所有企业进行实名制质料审核,钉钉号码回拨业务暂时停止,敬请谅解!...
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显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录...详下图: ...
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如何设置客户回拨转销售

经常有客户问,销售通过呼叫中心拨打客户电话后,客户回拨,如何把电话转给外呼的销售?可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下,系统会根据最长过去...配置方法 ...比如技能组【转销售接听技能组-】 ...
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用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况...
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如何查询和读懂云呼账单

呼叫中心根据您开通的服务类型(坐席包月或者按量付费),一部分费用会购买时支付(预付费的号码月租和语音包),另一部分则是后付费模式。针对后付费部分,按月给您出帐单。可以通过阿里云主账户登录后,通过本 ...
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疫情期间如何实现在家SOHO 办公

业务效果客户拨打的热线电话,通过 IVR 处理后,和平常一样,自动分配到坐席,坐席手机上会收到呼叫中心号码(客户号码)的来电,接听即可。【呼出场景】通过APP/H5/小程序等 外呼客户,并通过手机进行通话设置...
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外呼业务管控

国庆70周年大庆之际,为了配合和执行运营商为减少或避免骚扰电话,营销类电话以及投诉的专项整治行动,营造安定的社会环境和氛围,近期会对平台上的呼叫业务,尤其是外呼业务进行相关管控。对于外呼业务或被投诉商家...
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如何开启来电桌面提醒?

有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当...
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如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的...
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子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程...
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接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音,...

这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的,极少数原因为笔记本设备故障或使用谷歌浏览器造成。...那么请尝试通过QQ或微信等其他社交软件进行语音或视频聊天尝试,沟通是否正常。...
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工作时间设置

客服工作时间,用户打来电话,长时间等待,无人接听,如何更友好的提示用户呢?...周一到周五工作时间为09:00:00-18:00:00,周六日休息为例,为您说明流程的配置方法(下面的IVR流程设置中,所有的标点符号全部使用...
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云呼支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

注意:以下证明文件,阿里云呼叫中心会配合您提供,但是不能够保证第三方业务平台是否认可,您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码,在申请变更落地号码时,400...
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如何设置呼入黑名单?

有时针对个别号码对呼叫中心进行恶意呼入,干扰客服的正常工作,我们可以将这些号码加入到黑名单中,使其无法呼入,下面将为您介绍如何设置黑名单。一、简易版黑名单设置 我们可以直接借助IVR中的条件判断模块,例如...
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麦克风如何设置

原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的,目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性,所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因...
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IVR发布失败了,是什么原因,该如何处理

注意音频设置不能为,如果没有可用音频,可以使用文字转语音代替。如上所示,模块信息中附带模块的具体参数,如果没有完成编辑,发布过程中会导致参数校验不通过,导致发布失败。三、模块连线是否正确 连线不正确...
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如何避免子用户(客服人员)登录超时?

比如客服每天上班时间是9:00-18:00,共计9个小时,我们将session过期时间设置为了18个小时,起来18个小时是远大于9个小时的,不应该出现超时现象,但是客服在下午5点的时候清理了浏览器缓存,浏览器本地保存的...
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坐席工作台无法正常工作,浏览器有要求么?

一、推荐使用最新版的谷歌浏览器 坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行。但是在高版本的Chrome浏览器中,通话质量以及稳定性都更好。目前推荐版本是76,可以从这里 下载76版本的64位Windows安装包。...
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坐席状态的含义(上线、下线、小休)

上线:坐席人员通过坐席控制台上线后,即进入上线状态,该状态下坐席人员可以处理呼入电话,...小休状态属于工作状态,小休时长,小休比会作为服务数据指标被统计;下线状态不属于工作状态,不会作为服务数据被统计。
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坐席或管理员忘记登录密码时怎么办?

坐席或管理员忘记登录密码时怎么办?...RAM(Resource Access Management) 是阿里云提供的资源访问控制服务。通过RAM,您可以集中管理您的用户(比如员工、系统或应用程序),以及控制用户可以访问您名下哪些资源的权限。...
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坐席已经登录坐席控制台工作,管理员修改了坐席所属...

坐席小明的技能组是A,小明登录坐席工作台,可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下,管理员将他的技能组改成B,后续转到技能组B的电话,小明都接不到,这是什么原因?坐席登录控制台完成上线操作,会将自己的...
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智能办公电话分机号之间可以互相拨打吗?

概述 智能办公电话分机号之间无法直接互相拨打。详细信息 办公电话暂时不支持直接拨打分机号,若您想用办公电话呼叫同事,建议在联系人找到该同事并选择办公电话呼叫。适用于 专属钉钉
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隐私号AXN业务中,是否支持A号码同时又是其他业务小号

支持,AXN业务中,如果A号码又是其他业务小号,拨打不受影响,可以正常呼叫
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隐私号业务中,是否支持A/B号码同时又是其他业务小号

支持,号码隐私保护业务中,如果A/B号码又是其他业务小号,拨打不受影响,可以正常呼叫
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电话会议是否有人数限制?

5、若你呼叫的人数已达到上限,可在钉钉电话会议界面发送会议电话和密码给别人,对方即可拨打该电话输入密码,也可以加入会议(对方需自行支付电话费,不会扣除发起方的剩余时长)。适用于 专属钉钉
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疫情期间常见问题

七、如何建立线...阿里云视频点播服务目前支持试看功能,只需简单4步,即可快速实现用户试看、付费续的业务诉求,具体您可以查看: ...基于音视频通信产品的点对点视频...业务线上化需求突增,怎么样...网络配置会有所差异;...
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办公电话如何使用?

2、在手机客户端的消息界面,点击右上角电话标识,点击左下角联系人或者拨号盘,即可选择企业联系人或者手机通讯录联系人,选择智能办公电话进行呼叫。【电脑端】 1、在与对方的聊天界面,或进入某人的信息详情页面...
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电话会议如何预约/发送会议邀约?

概述 本文介绍发送/预约电话会议预约邀请的操作指引。详细信息 预约电话会议/会议邀约: ...2、到了时间,会自动呼叫参与人,不需要用户再次发起;3、在会议开始前2分钟无法修改或者取消会议。适用于 专属钉钉
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钉钉电话有哪些通话方式?要不要收费或消耗流量?

钉钉现在有多种通话方式,【手机钉钉】-右上角【电话图标】-【通讯录】,选择呼叫方再选择通话方式进行发起。流量/费用说明: 1、【普通电话】:就是正常用手机打电话,按运营商标准收费;2、【网络通话/视频通话】...
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