常见退信内容分析
因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。我方服务器IP地址被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。请将退信在线提交我们检查核实。确定原因后，我们将联系对方解除屏蔽。Connection timed out...
如何结束 AHAS Agent 进程？
这一功能保证了进程可用性，避免进程因异常挂掉或机器重启等原因，需要手动拉起的情况。所以，您在服务器进程中结束 AHAS Agent 无法永久结束该进程，AHAS 会在定时检查后或机器重启时，自动拉起该进程。如果您某段时间不需要使用 AHAS ...
附录：SOFAStack 产品目录
分布式链路跟踪 分布式链路跟踪（Distributed System Tracing，简称 DST）是一款面向分布式架构、微服务架构和云原生架构的应用可观察性的金融级解决方案，帮助用户厘清应用间复杂的调用关系，迅速定位故障或者缓慢节点。产品架构 产品优势...
启用并设置事件告警
步骤一：创建跟踪 请创建满足以下条件的跟踪：跟踪的地域为全部地域。跟踪的事件类型为所有事件。跟踪将事件投递到日志服务SLS。具体操作，请参见 创建单账号跟踪 和 创建多账号跟踪。说明 在创建跟踪的同时可设置将历史的90天事件补投到该...
常见问题
迁移与同步 为什么OSS外表导入ORC、PARQUET等格式的数据，出现内存报错或OOM挂掉？如何处理导入数据报错：too many parts？为什么DataX导入速度慢？为什么Hive导入后其数据行数跟ClickHouse对不上？为什么Kafka导入后其数据行数跟...
使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法
导致相应节点丢包的原因通常有如下两种：运营商基于安全或性能需求，人为限制了节点的ICMP发送速率，导致丢包。节点确实存在异常，导致丢包。您可以结合异常节点及其后续节点的丢包情况，来判定丢包原因：如果随后节点均没有丢包，则通常...
云呼叫中心服务协议
云呼叫中心服务协议。《云呼叫中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算（北京）有限公司（以下或称“阿里云”）与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云呼叫中心服务协议》由本协议中的通用条款以及...
常见问题
为什么我的Worker节点挂掉了？如何查看Trino日志？为什么查询不到数据或查询失败？为什么查询Hudi或Delta表时列的顺序错了？为什么新增一个配置后，重启Trino失败？为什么使用Hive连接器查询Iceberg、Hudi或Delta Lake表时会报错Cannot ...
事件消息定义
Route2IVR 客户发起的呼叫进入了IVR Enqueue 客户进入IVR转人工队列。AssignAgent 客户的通话成功分配到坐席。Ringing 坐席通话通道振铃。AgentRinging 坐席振铃。AgentTalk 坐席通话。Established 坐席通话通道建立（没有客户通话通道建立...
GetResult-获取质检结果
XXX Code string 结果代码，200 表示成功，若为别的值则表示失败，调用方可根据此字段判断失败原因。200 Message string 出错时表示出错详情，成功时为 successful。successful PageNumber integer 当前页。1 PageSize integer 每页条数。...
运行失败
在seek阶段M-R1-R2的R1到R2的过程，会将这些数据交给同样的Reducer去执行，导致数据倾斜，造成某个Reduce Job挂掉。小类目检索准备阶段GetSmallCategoryDocNum为空 报错信息 解决方法 该问题的主要原因是表当中某些字段的值为空，比如 ...
监控、诊断和故障排除
对于客户端网络断掉的情况，用户可以使用工具（如Wireshark）调查网络连接问题。客户端错误问题 客户端授权错误请求增加 当监控中的客户端授权错误请求数增加，或者客户端程序接收到大量的403请求错误，那么最常见的可能原因有以下几个：...
2021年8月24日 产品更新动态
新增【挂机原因】节点类型，支持根据IVR路径自定义挂机的原因标签。有如下逻辑：可配置多个挂机原因节点，但向后只能连挂机节点-【挂机原因】节点中，可配置共7种挂机原因-挂机原因节点非必须，各个节点可以直接连到挂机节点，此时会打上...
话单错误码
84 网络已收到呼叫挂起请求，该请求包含已用于挂起呼叫的呼叫标识。网络问题导致用户未接续成功。86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示一个挂起呼叫，该呼叫在此期间已被清除或挂起。网络问题导致用户未接续成功。87 入局CUG呼叫的...
强弱依赖治理概述
强弱依赖治理的应用 强弱依赖治理主要可以被应用到以下场景：系统改造验收：对于分布式系统，至少在运行态中，不会因为依赖的系统后台出现故障，引起当前应用出现系统级可用性的故障，例如进程挂掉、频繁FullGC、负载飙高等，何时何地都应...
麦克风如何设置
原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...
快速使用
第三步：填写完成后，点击 确定 按钮，一个简单的呼叫中心实例创建完成，稍等几秒，重新刷新页面即可看见云呼叫中心实例创建成功。说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，...
操作审计最多支持创建几个跟踪？
不同的跟踪类型在创建跟踪时都有数量限制。因此在操作审计中，用户需要根据实际业务场景和管理需求合理规划和使用各类跟踪，确保能够在遵守数量限制的前提下实现有效的操作监控与审计。单账号跟踪、多账号跟踪和平台事件跟踪支持创建的最大...
热线SDK接入（旧版）
本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端接入流程。注意 当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
创建多账号跟踪
在 跟踪 页面，单击 创建跟踪。在 创建跟踪 页面，设置跟踪的相关参数。基本信息 参数 说明 跟踪名称 跟踪的名称。您需要在阿里云账号中设置唯一的名称，该名称将用于在SLS中对Logstore命名，命名规则为 actiontrail_<跟踪名称>。日志事件 ...
产品方案推荐
AXN隐私号可以应用在房产、二手车信息发布场景，A是房东或者经纪人联系方式，X是中间号，任何人都可以通过X号码联系A，信息平台可以通过呼叫记录跟踪到房源、车源的热度，进而调整业务部署。AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码...
Blink和Flink常见问题及诊断
CONNECTION CLOSED 可能是负载过大导致后端节点挂掉了，出现OOM（Out Of Memory）或者Coredump。解决方法：请先重试写入，如果不能恢复请找Hologres技术支持人员排查原因。报错：BackPresure Exceed Reject Limit 可能原因：通常是Hologres...
DescribeTrails
调用DescribeTrails接口查询某地域的跟踪列表。本文将提供一个示例，查询当前账号的单账号跟踪列表。返回结果显示只有一条名为 test-4 的跟踪。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI...
通过日志服务SLS存储和查询Insights事件
步骤一：创建跟踪 如果当前账号已存在符合以下条件的跟踪，则无需重新创建跟踪，只需更新跟踪投递的事件类型，将Insights事件选中保存即可。单账号跟踪。跟踪地域为所有地域。跟踪投递事件的存储服务包含SLS。如果当前账号未创建跟踪或没有...
使用说明
PolarDB MySQL版 提供的SQL Trace功能，用于跟踪SQL语句的执行信息，如：执行计划和执行统计信息（包括扫描行数、执行时间等）。可以帮助您快速地发现因执行计划变更而引发的性能变化，并统计当前集群中消耗负载较大的TopSQL。前提条件 ...
创建数据回补投递任务
创建跟踪只能投递跟踪创建时间之后的事件，如果您需要查询和分析创建跟踪前的操作事件，您可以通过创建数据回补投递任务，补充当前时间往前90天的事件。本文为您介绍如何通过操作审计控制台创建数据回补投递任务。前提条件 通过 提交工单 ...
使用限制
10分钟 用户通过控制台或API能查询多久的操作事件 说明 操作审计默认为每个阿里云账号记录最近90天的操作事件，如果不创建跟踪，您将无法追溯90天以前的操作事件。90天 单账号跟踪的历史事件通过操作审计控制台或LookupEvents接口查询时，...
创建单账号跟踪
为避免全局事件的重复记录，当您创建单账号跟踪将事件投递到OSS存储空间后，全局事件默认与Home地域（创建跟踪时所选的地域）的事件在同一个目录下。操作步骤 登录 操作审计控制台。在左侧导航栏，单击 跟踪。在顶部导航栏选择您想创建单...
将事件持续投递到指定服务
这需要依赖操作审计的跟踪功能实现。本文以创建单账号跟踪为例，为您介绍不同场景下通过跟踪投递事件的方法。前提条件 请确保您已开通对象存储OSS。具体操作，请参见 开通OSS服务。请确保您已开通日志服务SLS。当您首次使用日志服务SLS时，...
云呼叫中心的审计事件
ListInstancesOfUser 查询用户所属的呼叫中心实例。ListMedias 语音列表。ListMonoRecordings 录音查询。ListOutboundNumbersOfUser 查询用户的外呼号码。ListPhoneNumbers 电话列表。ListPhoneTags 查询号码标签列表。...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后一句话至挂机之间的时长，并可设置最后一句话的检测角色。配置方法：非正常挂机是检测最后一句话结束时间到挂机的时间（一般是设置大于5秒）。使用示例：客服在完成服务客户同意...
长期存储完整的事件
背景信息 创建跟踪仅能投递跟踪创建时间之后的事件，为了将最近90天的事件进行完整的保存，您还需创建数据回补投递任务，补投递跟踪创建时间往前一段时间的事件。补投递的历史时间范围的开始时间为当前时间往前90天，结束时间为数据回补...
延长生命周期挂钩触发后被挂起等待时间
延长一个生命周期挂钩触发后被挂起的ECS实例的等待时间。接口说明 ECS 实例的等待时间不能超过 6 小时，每次等待状态最多能被延时 20 次。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
使用操作审计监控阿里云账号的使用
在 创建跟踪 页面，设置跟踪的相关参数。在 基本信息 区域，设置日志事件。参数 说明 跟踪名称 跟踪的名称。同一阿里云账号中跟踪名称不能重复。跟踪配置 将 管控事件 设置为 所有事件。在 审计事件投递 区域，选择将事件投递到本账号的新...
DescribeLifecycleActions-伸缩活动对应的生命周期...
接口说明 如果发生了和生命周期挂钩适用类型一致的伸缩活动，每个生命周期挂钩都会触发一次生命周期操作，生命周期操作有三种状态：Pending：挂起中。表示 ECS 实例仍处于挂起中状态。Timeout：已超时。表示已超过生命周期挂钩的超时时间，...
下载操作审计的事件
背景信息 本文以单账号跟踪为例，为您介绍如何在日志服务SLS中下载操作审计的事件，步骤如下：在操作审计控制台创建跟踪将事件投递到SLS，该跟踪将持续收集新产生的审计事件并持续投递到指定的SLS Logstore。（可选）在操作审计控制台创建...
CreateInstance-创建实例
ccc-test NumberList string 是 待创建的呼叫中心实例的号码列表，要求当前账户拥有号码使用权且号码未被其他实例使用。["0830011xxxx","0830312xxxx"]AdminRamIdList string 是 作为该呼叫中心实例管理员的 RAM ID 列表，成功创建后，该...
创建跟踪
操作审计仅默认为每个阿里云账号记录最近90天的事件，您必须创建跟踪才能记录更长时间的事件，否则将无法追溯90天以前的事件。本文介绍如何在ActionTrail控制台上创建跟踪，将ActionTrail操作事件投递到日志服务中。操作步骤 登录 操作审计...
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