呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

Grafana托管服务

阿里云Grafana托管服务可以帮助您在高效分析与查看指标、日志和跟踪的同时,无需关注服务器配置、软件更新等繁杂工作,有效降低运维复杂性与工作量,并借助阿里云强大的云原生能力,全面提升Grafana的安全性与可用性。

视频内容检索

视频内容检索(Video Content Search)是一款用于视频间相似片段搜索的平台型产品。通过深度学习模型理解视频,提取视频内容特征,建立视频搜索引擎。...可广泛用于版权鉴定、广告跟踪、以影搜影、极速审核和推荐去重等场景。

智能对话机器人

开发者可以使用云小蜜创建会话机器人,为机器人配置知识库以实现智能问答,使用对话工厂配置意图实现多轮对话与自助服务(如订单查询、物流跟踪、自助退货等),并将机器人部署在不同终端上(如网站、移动APP、智能硬件等)。

TCC 防悬挂与幂等接入

TCC 防悬挂的目的是为了防止空回滚,即二阶段回滚方法比一阶段 try 方法先执行。TCC 幂等控制的目的是保证同一个分布式事务内,TCC 参与者的一阶段 try 方法会且只会被执行一次。您可以根据以下步骤将 TCC 防悬挂与幂等配置在 TCC 参与者...

修改生命周期挂钩

创建生命周期挂钩后,如果生命周期挂钩的属性不再满足需求,您可以修改一项或者多项属性,无需重新创建。操作步骤 登录弹性伸缩控制台。在左侧导航栏中,单击伸缩组管理。在顶部菜单栏处,选择地域。找到待操作的伸缩组,选择一种方式打开...

命令与生命周期挂钩

Web+提供了自定义启停命令和生命周期挂钩的能力,您可以很方便地通过设置命令来管理用户的服务进程,以及通过设置生命周期挂钩来简化部署、监控、运维和治理等应用生命周期管理操作。命令 通常情况下,Web+对于每种技术栈类型设置了默认的...

一分钟创建呼叫中心

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入...如果您还需了解其他复杂配置请见帮助文档:创建一个复杂的呼叫中心

一分钟创建呼叫中心

由于呼叫中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。由于呼叫中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。...如果您还需了解其他复杂配置请见帮助文档:创建一个复杂的呼叫中心

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。...关于呼叫中心实例相关功能已经介绍完毕,想必你一定想马上创建一个呼叫中心实例,快来体验我们为您提供的呼叫中心服务吧。

什么是云呼叫中心

Center)是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。...

呼叫场景支持FAQ

6.如何设置呼叫中心入黑名单、出黑名单通过在IVR里面设置,入黑名单在呼叫中心设置-外呼管控设置,出黑名单7.客户打电话可以找到之前的客服吗?呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见熟人模式8.来电指定给某一坐席接听...

应用场景

云呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼 阿里云呼叫中心提供批量预测式外呼功能,预测...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型可供您选择,运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注申请呼叫中心电话号码目录下的文档,按照文档操作...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

智能对话分析

呼叫中心集成了阿里云 智能对话分析 服务,是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务...

呼叫中心功能配置相关FAQ

7.我们这几天申请了400电话,也简单配置了呼叫中心IVR和坐席,并且坐席选择设置了手机接听,但是现在并没有成功转接过来,是什么原因?坐席离线手机接听需要一个可外呼的固话号码,400号码只支持入。8.云呼叫中心录音备份时间是不是最长...

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型可供您选择,运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注号码申请目录下的文档,按照文档操作购买您需要的...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

资费相关FAQ

二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的时长按量付费,配合语音包使用更加优惠,按量付费是后付费,每个月月初结算上月账单,请保证阿里云账号有余额,否知会因为欠费导致云中心释放2....

创建一个较复杂的呼叫中心

创建一个复杂的呼叫中心,需要在创建的实例内部依次进行设置。前提条件已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。打开呼叫中心实例中心 呼叫中心管理控制台进入实例页面,点击图下的访问地址即可进入到不同...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call Center),我们提供了丰富的 API 供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 ...

用户超限的解决方案

例如您购买了50个坐席,那么当所有的呼叫中心实例中坐席总数达到50时,就无法再新建坐席了。此时可以由主账户登录阿里云控制台进行购买扩容。当购买的坐席数已达到100时,因为我们目前我们每个账号的坐席总数上限为100个,那么需要由主账户...

ListInstances

调用ListInstances查看当前阿里云账号下的呼叫中心实例列表。...调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

系统架构简介

建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

通话相关问题FAQ

被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该情况下无法取消限制。另一种情况是同一时刻该被叫号码被多人同时呼叫,运营商也会拦截,判断这种情况的方法是过一会再次拨打该被叫。如果您...

SIP常见错误码

放音:呼叫受限 475—CALL_CAPS_LIMIT QPS、CAPS超频限制-放音:呼叫受限 476—ACCOUNT_STOP_LIMIT 信控、欠费限制-放音:您已欠费停机 477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT 主叫号码超频限制。放音:呼叫受限 480—Temporarily Unavailable 被叫...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

开通短信服务并授权云进行调用

呼叫中心的短信功能,是集成了 阿里云短信服务 所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览...

第三方线路申请

价格(具体价格以实际咨询为准)独享号码有月租和低消,混显(随机外显,没有固定的号码的,不能入)号码没有月租要求二:云呼叫中心使用合作伙伴号码的付费情况对已经开通云呼叫中心服务的用户,在云使用第三方号码,您需要1....

坐席集成简介

它提供了存在于浏览器端的终端能力,包括电话面板(可显示或者隐藏)和对应的呼叫操作功能。Openapi-java-SDK.jar负责处理workbenchSDK.js与云呼叫中心之间的交互。除开加载云呼叫中心SDK到您的web应用外,您还需要开发坐席账户登录和token...

数据大屏

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...
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