PollUserStatus

调用PollUserStatus拉取坐席状态。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...

疫情期间如何实现在家SOHO 办公

家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求,或者存在网络质量不可靠,在这种情况下,呼叫中心的客户如在家办公。包括:通过手机接听客户来电通过APP/H5/小程序等 外呼客户,并通过手机进行通话 PS:设置完毕后,务必把您设置...

来电弹屏

为了保证您的通话数据的安全性,我们的呼叫中心系统仅支持https协议方式登录,所以来电弹屏也*仅支持https协议*的url;设为首页:意为当坐席工作台登录上线时打开的弹屏页面,主要作用为登录第三方客户管理系统,在第一次呼入/呼出时,将...

SignOutGroup

调用SignOutGroup坐席迁出。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

API概述

BEARERTOKEN/AKListAgentEvents查询坐席日志信息BEARERTOKEN/AKModifySkillGroupOfUser修改坐席从属的技能组BEARERTOKEN/AKGetUserByExtension通过分机号获取客服信息BEARERTOKEN/AKListInstancesOfUser获取当前用户所属的呼叫中心...

如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

获取呼叫中心的访问地址通常完整的呼叫中心访问地址格式为:https://ccc.aliyun.com/workbench/XXX ,其中最后的XXX为您创建呼叫中心时输入的访问地址,也就是我们所需要的访问地址。可以到 呼叫中心控制台-实例管理 查看,如下图所示,红...

短信配置列表

在云呼叫中心中直接调用您的短信服务来发送短信,需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的 设置-短信配置 页面进行操作,如下图所示,您可以进行 新建短信配置、编辑短信配置以及发送短信测试操作。一、新建短信配置点击短信配置列表...

预测式外呼

调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素,并考虑呼损(客户接通后等待坐席服务过程中挂机)的情况下,通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...

ResetAgentState

调用接口ResetAgentState重置坐席状态。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

获取坐席外呼号码

InstanceId String 是 电话啊号码所归属的呼叫中心实例ID。Number String 是 电话号码。PhoneNumberDescription String 是 电话号码的简单描述。TestOnly Boolean 是 是否是测试号码。InstanceId String 是 电话啊号码所归属的呼叫中心实例...

技能组管理

技能组从呼叫中心本质意义而言是一个任务组,或者是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以分为咨询、订单、售后、投诉以任务为目标的技能组;也可以分为不同区为特点的地区技能组;也可分按时间分为时间技能组;座席是技能组组成的重要...

ReadyForService

调用接口ReadyForService就绪空闲。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

BargeInCall

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

简介

语音满意度调研,即为通话结束后,让客户对他们得到的服务经历进行评价,...云呼叫中心提供的满意度调研方式有两种,分别为 语音满意度 和 短信满意度(短信满意度预计2018年8月中旬正式上线),通过 设置-满意度调研 进行设置,如下图所示:

IVR模块介绍

语音提示-使用音频文件下拉菜单中显示已上传的私有音频,以及呼叫中心提供的公有音频。如果列表中没有您需要的音频文件,可点击上传音频,系统会打开新的标签页中,并进入到音频管理页面,您可以在这里添加新的音频,上传成功后返回原来的...

UnmuteCall

调用UnmuteCall取消通话静音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

CancelAttendedTransfer

调用CancelAttendedTransfer取消咨询转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

坐席侧抓包指引

欢迎使用阿里云呼叫中心,客户反馈坐席侧听不清用户的声音,但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云呼的链路之间数据抓包情况。坐席侧抓包流程"class="reference-link">1.客户下载WireShark,下载地址:...

IVR集成

IVR集成可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,身份验证...

如何开启来电桌面提醒?

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当...

AddSkillGroupsToUser

指定的呼叫中心实例不存在。400 Parameter.Maximum The parameter%s must be less than or equal to%s.参数必须小于或等于系统规定的最大值。400 Parameter.Minimum The parameter%s must be greater than or equal to%s.参数必须大于或...

CompleteAttendedTransfer

调用CompleteAttendedTransfer完成咨询转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

音频管理

音频列表进入云呼叫中心客服工作台后依次点击流程管理-音频-进入音频列表界面,此时显示该用户权限下所能查看到的音频记录展示。音频的创建在音频列表页面,点击“新建”开始创建新的音频。输入音频名称(新创建的音频名称不能与已存在的...

LaunchAuthentication

调用LaunchAuthentication发起IVR认证流程。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

ListDevices

调用ListDevices获取设备列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

ModifySkillGroup

指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.SkillGroupId The skill group ID%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。400 Parameter.Blank The parameter%s may not be null or blank.该参数不能为null或含有...

ReleaseCall

调用ReleaseCall结束通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 ...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

CRM Demo AK版介绍

相关操作请参考:instanceId(呼叫中心实例ID)获取方式坐席管理为RAM用户创建访问密钥为RAM用户授权访问密钥常见问题其中参考4需要为RAM用户授予“管理访问控制(RAM)的权限”。4.管理员注册后可以选择创建坐席,查看用户或是进入坐席...

MuteCall

调用接口MuteCall使得通话静音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

HoldCall

调用接口 HoldCall 使得通话保持。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

SendDtmfSignaling

调用接口SendDtmfSignaling发送DTMF按键信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。

CreateSkillGroup

指定的呼叫中心实例不存在。400 Parameter.Blank The parameter%s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。400 Parameter.Format The format of parameter%s is invalid.%s 该参数的格式不合法。409 ...

ListPrivilegesOfUser

调用ListPrivilegesOfUser获取坐席权限。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...指定的呼叫中心实例不存在。访问错误中心查看更多错误码。

新客户须知

使用云呼叫中心必须要先申请号码或者客户有自带号码,请参考号码申请2.需要您开通云呼服务,目前提供的有按量付费和坐席包月2种模式,新用户推荐选择按量计费的方式:云呼叫中心-按量付费强烈建议新客户开通云呼时使用按量计费模式,因为...

移除客服

InstanceId String 是 9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d 待移除用户的呼叫中心实例ID UserId.N RepeatList 是 7ed274a5-6351-4dbd-9f13-6ac63c8ef296 待移除的呼叫中心实例中的用户ID。UserId.1意为只移除一个坐席,如果移除多个,则...

GetLoginDetails

调用GetLoginDetails获取坐席工作台的登录信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

RemoveUsers

指定的呼叫中心实例不存在。400 Parameter.Maximum The parameter%s must be less than or equal to%s.参数必须小于或等于系统规定的最大值。400 Parameter.Blank The parameter%s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符...

ListSkillLevelsOfUser

调用ListSkillLevelsOfUser获取坐席所归属的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI ...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

RetrieveCall

调用RetrieveCall取回通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。访问错误中心查看更多错误码。
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