智能外呼机器人

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

性能测试 PTS

性能测试服务(Performance Testing Service,简称 PTS)是卓越的SaaS性能测试平台,具备强大的分布式压测能力,可模拟海量用户的真实业务场景。

移动测试

移动测试服务(Mobile Testing)是为企业客户和移动开发者提供真机测试服务的云平台,提供大量热门机型,7x24 全天候服务,帮助用户发现各类 App 隐患,包括但不限于应用崩溃、兼容性问题、功能性问题、性能问题等,以期提升 App 质量和...

任务管理

在任务管理中可以查看任务状态、任务实时进展情况、整体接通率(已完成任务数量/总任务数量)、导出任务结果(包括录音及对话内容)、止(允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止名单,即停止外呼的号码列表)。创建任务基本信息外呼名单...

任务管理

在任务管理中可以查看任务状态、任务实时进展情况、整体接通率(已完成任务数量/总任务数量)、导出任务结果(包括录音及对话内容)、止(允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止名单,即停止外呼的号码列表)。创建任务基本信息外呼名单...

简介

它包括了任务的开始和结束时间,未接通情况下最大重次数和重间隔,出的时间窗口等信息。通话(Task):包含了一次通话的计划时间,开始时间,结束时间,通话状态,主叫号码,被叫号码等。icmsDocProps={'productMethod':'created','...

任务详情

在任务列表中可以查看进行中和已完成对任务的详情信息外呼任务详情外呼任务重复发起下载未接通列表下载外呼结果。...目前提供本市号码优先策略,需要填写必填项:未接通重次数(单位:次)和未接通重间隔时间(单位:分钟)描述是非必填项

外呼系统管理

名单:即黑名单功能,表示该业务下“禁名单”中的号码不会被外呼。全局白名单:该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束。接通后延迟放音设置机器人在电话接通N秒后才开始放音,以解决部分运营商出现的接通后过快播音...

外呼系统管理

名单:即黑名单功能,表示该业务下“禁名单”中的号码不会被外呼。全局白名单:该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束。接通后延迟放音设置机器人在电话接通N秒后才开始放音,以解决部分运营商出现的接通后过快播音...

任务详情

目前提供本市号码优先策略,需要填写必填项:未接通重次数(单位:次)和未接通重间隔时间(单位:分钟)描述是非必填项数据统计报表任务执行统计外呼作业完成:当前外呼任务的完成情况,分子为完成数量,分母为任务总数量。...

外呼场景

进行场景点击场景管理菜单的下方‘新建场景’按钮出弹出窗。字段说明场景名称必填所属行业必选,目前默认为通用行业所属场景必选,目前默认为通用场景机器人Id必选,可以参考云小蜜控制台->机器人管理->会话接口->业务id进行...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

创建外呼机器人

最大并发必填,表示该业务最多同时支持出多少通电话。对话场景来源非必填,对话场景来源的详情解释可参见上方“对话场景来源”,系统默认不展示"引用外部云小蜜机器人选项",需要客户通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能...

资费说明

语音包抵扣规则:固话号码入语音包:抵扣固话号码产生的入电话通信费-固话号码出语音包:抵扣固话号码产生的出电话通信费-400号码入语音包:抵扣400号码产生的入电话通信费语音包规格价格说明固话号码入语音包1万分钟290元...

新客户须知

呼是PC端的网页应用,使用方式是电脑+耳机+网络。3.我不知道自己的电脑配置是否可以支持云呼?云呼对于硬件的要求很低,目前市面上所有的PC都能轻松运行。但是云呼毕竟是一款标准化的产品,对于硬件或网络有着自己独特的要求。所以我们...

预测式外呼

通过任务进度,你可以看到以下数据:统计数据:号码总量:该任务下的号码总量止量:止的号码总量拨打电话数量:发起拨打的电话数量,含重拨打完成度:完成量/(号码总量-止量)完成量:完成拨打的号码数量号码接通率:接通量/完成...

运营商回执错误码

200003 用户收到呼叫但未接听 单时指用户未接听,双时指主叫未接听 200004 用户号码不合法 单时指用户号码不合法,双时指主叫号码不合法 200005 用户无法接通(拒绝)单时指用户无法接通,双时指主叫号码无法接通 200006 语音...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电...

数据大屏

InboundTalkDuration 入通话时长 InboundHandleDuration 入话后处理时长 LoginDuration 坐席在线时长 相对满意度 客户对坐席服务的整体满意度(入满意度次数+出满意度次数)/(入满意度发起次数+出满意度发起次数)入满意度次数...

动态IVR转回调接口

背景信息 当号码的入业务设置为动态IVR时,可以根据入的主叫号码、被叫号码以及按键信息通过设置的URL回调获取转的号码以及外呼显示号码。此配置可分为两个维度:指定号码设置以及全局默认设置,优先会通过获取指定号码设置的URL,若...

批量新增号码

取值:Inbound(入),Outboung(出),Bidirection(同时用于入和出)。说明 如果传入的号码包含400号码,该值只能传入Inbound。ContactFlowId String 否 8Cvg_0mcsm6K 和电话号码绑定的联系流ID。SkillGroupId.N RepeatList 否 3...

预测式外呼

并且电话接通的客户的数量接通率:已完成外呼,并且电话接通的客户数量占总客户数的比例未接通:已完成外呼,但通过重复尝试并到达最大重次数后,仍未接通的客户的数量待重复拨打:已拨打但未接通,后续待重复尝试的客户数量未拨打:一次...

简介

为指定号码添加入配置 登录语音服务控制台。在左侧导航栏中,选择通用设置>入设置,点击添加指定号码入配置。配置类型需选择智能语音交互入,根据实际情况选择资质类型、使用公司和被叫号码。单击确定添加。启用回调接口 使用...

简介

为指定号码添加入配置 购买号码后,如果确定通过该号码对用户提供智能语音交互入服务,必须为该号码添加入配置。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏中单击通用设置。在入设置页签中单击添加指定号码入配置。根据实际情况选择...

号码/线路/资质FAQ

1.自有手机号码,能否接入到云平台云不支持自己手机号接入使用2.自有固话,能否接入到云平台号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散路由和Sip信令原路返回的线路可以支持接入。详细接入流程请参见sip对接指引3.自有400号...

什么是智能外呼

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费)...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

熟人模式

当开启简易版熟人模式时,对于入通话,系统会记录7天内服务过该入号码的客服人员顺序(最多记录五个客服),7天内当客户再次入时,优先分配给最近服务过该入号码的坐席。举例说明:例如王先生在某一天拨打三次呼叫中心电话,分别是...

修改电话

Usage String Bidirection 电话号码的用途,入(Inbound),出(Outbound),已经同时用于入和出(Bidirection)。上述值由枚举类型PhoneNumberType定义。该值的结果取决于:大于的设置,比如400号码不允许外呼 呼叫中心实例的设置...

呼叫场景支持FAQ

6.如何设置呼叫中心入黑名单、出黑名单通过在IVR里面设置,入黑名单在呼叫中心设置-外呼管控设置,出黑名单7.客户打电话可以找到之前的客服吗?呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见熟人模式8.来电指定给某一坐席接听...

通话详单

挂断原因:即入或出电话的挂断原因,有以下七种情况:正常(入或出时):接通的电话进行常规的挂断电话,坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未接通(出时):外呼时由于各种原因没有接通的,例如忙、拒接、无人接听;IVR中放弃...

第三方线路申请

一、了解第三方供应商提供的号码1、供应商A:售后(回访)类业务固话支持场景支持入和出,默认30路并发(具体以运营商解答为准)要求北上广深号码比较稀缺,不定期更新,库存号码城市有:直辖市:北京,天津,重庆,上海江苏:无锡、...

智能语音交互

本文为您介绍了智能语音交互入的业务流程。前提条件 完成注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见阿里云账号注册流程和企业实名认证。开通语音服务。具体操作,请参见开通服务。提交企业资质,并审核通过。具体操作,请...

最佳实践

新建任务,选择任务需要外呼的场景(提前配置好的),编辑任务名称,并上传客户名单,完成执行方式、出号码、出策略、未接通重次数、未接通重间隔时间编辑。点击“发布”按钮,完成外呼任务创建。3.在任务管理界面,查看各任务外呼...

智能语音交互

本文为您介绍了智能语音交互入的业务流程。前提条件 完成注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见阿里云账号注册流程和企业实名认证。开通语音服务。具体操作。请参见开通服务。提交企业资质,并审核通过。具体操作,请...

服务配置

注意 入回调配置完成后,需要联系客服将入通道切换为融合通信通道,这样入时才会走回调地址,否则使用的是通用入配置。放音文件上传:在控制台选择语音文件管理>通话中的语音文件,单击导入语音文件,完成文件上传。注意 语音...
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