呼叫中心

呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心号码,通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠...

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心服务以后,进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建呼叫中心实例表单。1. 名称:同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复 2....

一分钟创建呼叫中心

注:同一主账户下,呼叫中心的实例的名称不能重复访问地址:保证填写域名的唯一性,创建后不更改,您可以自定义填写方便记忆的公司英文名称描述:呼叫中心业务的简介或说明,自定义填写呼叫中心电话:选择呼叫中心的号码,如果选择的是...

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

呼叫场景支持FAQ

本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题及解决办法。1.坐席可以使用手机接听电话吗?...目前没有,但是您可以购买云的按量付费模式,买一个号码测试,费用非常低,供您测试使用,待测试完成后,再根据需要切换付费模式。

呼叫中心实例

所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行入,坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。关于坐席工作台的具体使用说明,请查看 坐席工作台 编辑呼叫中心实例 注意当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和...

什么是云呼叫中心

所有企业都可以借助该服务更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音(TTS)和大量提升效率的...

通话详单

筛选和排序 可以根据呼叫类型和挂断原因来进行筛选,并且两个筛选条件时可以并存的。目前仅支持对当前页面的通话时长排序。报表下载报表下载根据当前所选择的各种条件(日期、搜索项、呼叫类型筛选项、挂断原因筛选项),来生成报表,生成...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

应用场景

呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼 阿里云呼叫中心提供批量预测式外呼功能,预测...

外呼显示虚拟号码介绍

外呼显示虚拟号码介绍外呼显示虚拟号码功能云呼叫中心外呼显示虚拟号码功能可以呼叫中心使用现有的固定电话号码在呼叫客户的同时,在客户手机上显示为虚拟号码。虚拟号码虚拟号码本质上是手机号码,可以是三大运营商的手机号码,也可以是...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费 如何读懂账单我们“云呼叫中心(后付费...

智能对话分析

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。一、智能对话分析的开通、关闭、收费说明1.在开通云呼叫中心...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型供您选择,运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注申请呼叫中心电话号码目录下的文档,按照文档操作...

功能概览

可以实现入、出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案,对接多种企业内部系统,从而实现来电弹屏,话后处理等功能。坐席管理 您可以轻松创建坐席,管理坐席权限,指定该坐席的技能和等级,从而用于客户进入队列后的自动路由分配...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见...录音文件管理是按您创建云实例时设置的录音文件存储信息来的,目前不支持一键下载,如果你是集成客户,可以自己实现一键下载功能,云呼可提供录音下载的接口,录音目前不支持其他存储方式吗?

创建一个较复杂的呼叫中心

呼叫中心的配置主线分为两点:入和入流转过程图:出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从左侧导航栏选择”客服管理 坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属...

资费相关FAQ

我电话呼叫中心,但是坐席没有接听,为什么还产生了话费?云呼叫中心提供了语音导航能力,入是从进入IVR开始计费的。详细收费情况请见资费说明文档7.按量付费模式还要收取坐席费用吗?不收。8.云呼叫中心(后付费)这个费用怎么查看...

简介

供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 GET 和 POST 方法。也可以通过SDK调用,详情如下:API URL 请求,这种方式...

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型供您选择,因运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注号码申请目录下的文档,按照文档操作购买您需要的...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有出业务需求的客户是一个很好的选择...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

坐席工作台FAQ

坐席工作台是否支持来电弹屏支持使用呼叫中心官网页面进行外呼,可以呼叫中心控制台呼叫中心实例操作列配置来电弹屏,详细配置参见来电弹屏文档通过集成js SDK前端集成面板,在onCallComing、onCallDialing回调函数进行业务系统的数据弹...

系统架构简介

购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),路由器和交换机也是电话出和建立互联网连接所需...

SIP常见错误码

放音:呼叫受限 475—CALL_CAPS_LIMIT QPS、CAPS超频限制-放音:呼叫受限 476—ACCOUNT_STOP_LIMIT 信控、欠费限制-放音:您已欠费停机 477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT 主叫号码超频限制。放音:呼叫受限 480—Temporarily Unavailable 被叫...

ListInstances

测试实例 呼叫中心实例名称。NumberList Array of PhoneNumber 呼叫中心号码列表。Number String 083xxxx0011 呼叫中心号码。Status String RUNNING 实例状态。PageNumber Integer 1 分页序号。PageSize Integer 10 分页大小。...

通话相关问题FAQ

如果您使用您自己的手机号码设置了坐席离线手机接听,您的手机就会相当于一个被叫,该情况下您可以通过钉钉联系云的同学给您的这个被叫号码进行加入白名单处理,防止触发运营商呼叫受限规则,需要提供您的阿里云UID和加白手机号码。...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如: 当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

第三方线路申请

2、供应商A:邀约类业务固话支持场景支持入和出,并发数量运营商配置为准(具体运营商解答为准)要求号码不库存,线路单独申请(资料审核申请通过后7-30个工作日)限制条件禁止业务(以下业务不予受理) 包含但不限于金融类贷款...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

号码/线路/资质FAQ

转移到平台显示的号码是客户的实际号码通过400绑定的底号转移到呼叫中心的固话,这样会存在忙线的情况(一个客户打进来以后,另外一个客户打过来会提示正在忙线中),也有现成方案可以解决,400运营商帮助开通中继功能,但是中继功能的...

数据大屏

新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,我们这里检测完成是所有任务的配置都大于2才算完成,有点强迫症的小伙伴那就瞧瞧关掉吧^_^。整体数据指标 指标 含义 字段 今日进线...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读...

开通短信服务并授权云进行调用

短信满意度 或者 短信配置列表 功能时,页面会提示您需要进行授权,授权是为了在云呼叫中心中可以调用您的短信服务来发送短信。点击下图中的 立即授权 按钮,来进行授权。在弹出的新页面中,点击 同意授权 按钮。页面将自动返回到授权前的...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的...
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