呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

一分钟创建呼叫中心

由于呼叫中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。由于呼叫中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

一分钟创建呼叫中心

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单...

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席技能组有着多多的对应关系,即一个坐席...

什么是云呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音(TTS)大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,智能语音导航机器人,以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...

创建一个较复杂的呼叫中心

呼叫中心的配置主线分为两点:和呼入流转过程图:出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从左侧导航栏选择”客服管理 坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席技能组有着多多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组...

呼叫中心功能配置相关FAQ

7.我们这几天申请了400电话,也简单配置了呼叫中心IVR坐席,并且坐席选择设置了手机接听,但是现在并没有成功转接过来,是什么原因?坐席离线手机接听需要一个可外呼的固话号码,400号码只支持入。8.云呼叫中心录音备份时间是不是最长...

呼叫场景支持FAQ

可以,目前有两种实现模式,道理都是一样的,客户入400/普通固话,呼叫中心成功以后再外呼(这里需要呼叫中心有可以外呼的电话)坐席手机号,最终实现客户坐席手机通话,收费:入费用+外呼费用。通过IVR转外线模块进行设置转外线的...

应用场景

呼叫中心应用场景1.人工坐席外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线使用培训、无需维护 SIP 话机登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码,仅仅使用分配给自己的易于记忆的...

数据大屏

数据概览页利用图表可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型可供您选择,运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注申请呼叫中心电话号码目录下的文档,按照文档操作...

简介

供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 GET POST 方法。也可以通过SDK调用,详情如下:API URL 请求,这种方式...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

通话相关问题FAQ

如果您使用您自己的手机号码设置了坐席离线手机接听,您的手机就会相当于一个被叫,该情况下您可以通过钉钉联系云的同学给您的这个被叫号码进行加入白名单处理,以防止触发运营商呼叫受限规则,需要提供您的阿里云UID加白手机号码。...

系统架构简介

购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换(PBX),路由器交换也是电话建立互联网连接所需...

智能对话分析

呼叫中心集成了阿里云 智能对话分析 服务,是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范提升服务质量、监控舆情风险、优化服务...

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型可供您选择,运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注号码申请目录下的文档,按照文档操作购买您需要的...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如: 当前,云呼叫中心提供PCAndroid的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

资费相关FAQ

二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照和呼出的时长按量付费,配合语音包使用更加优惠,按量付费是后付费,每个月月初结算上月账单,请保证阿里云账号有余额,否知会因为欠费导致云中心释放2....

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

SIP常见错误码

放音:呼叫受限 480—Temporarily Unavailable 被叫振铃未接、拒接、正在通话中以及手机关机。放音:呼叫受限 486—Busy Here 被叫正在通话中。放音:呼叫受限 487—Request Terminated 被叫手机关机,拒接。放音:呼叫受限 5xx—...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

ListInstances

呼叫中心控制台URL,由阿里云呼叫中心官方URL加呼叫中心实例的域名组成。CreateTime Long 1624679747000 呼叫中心实例的创建时间。Description String 测试实例 呼叫中心实例的简单描述。DomainName String ccc-test 呼叫中心实例的二级...

坐席工作台FAQ

支持,在坐席工作台会议转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持来电弹屏支持使用呼叫中心官网页面进行外呼,可以在呼叫中心控制台呼叫中心实例操作列配置来电弹屏,详细配置参见来电弹屏文档通过...

事件消息定义

消息分类已发布的事件消息分为:通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件、实时语音流事件消息格式通话事件事件说明事件名称消息字段拨号适用场景:外呼,双Dialing时间 (EventTime)事件类型(EventType)话务ID(contactId)会话 ID...

第三线路申请

价格(具体价格以实际咨询为准)独享号码有月租低消,混显(随机外显,没有固定的号码的,不能入)号码没有月租要求二:云呼叫中心使用合作伙伴号码的付费情况已经开通云呼叫中心服务的用户,在云使用第三号码,您需要1....

通话详单

筛选排序 可以根据呼叫类型挂断原因来进行筛选,并且两个筛选条件时可以并存的。目前仅支持当前页面的通话时长排序。报表下载报表下载根据当前所选择的各种条件(日期、搜索项、呼叫类型筛选项、挂断原因筛选项),来生成报表,生成...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

如何开启数据推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

SIP对接指引

客户设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码客户的设备需要具备固定的公网IP地址客户需要具备合格的SIP运维工程师来从事对接以及后续的运维工作客户需要...

合肥营销(ST)号码切换

运营商紧急通知营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如有疑问可通过工单进行咨询,请...
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