基本业务流程创建
营销：针对合法手段获取的用户名单进行营销推广，比如产品推荐、促销活动、确认购买意向等，目前国家政策整体对营销场景管控较为严格，需要在遵守相关要求的前提下完成外呼营销。回访：一般指满意度回访，针对参与业务办理或办结的用户自动...
机器人配置
例如某次活动营销外呼任务中，营销活动的地点、日期、参与方式等。技能：描述机器人能够执行的具体事项。流程：描述机器人执行任务时，与客户交流的过程。约束：描述对话的约束或整体要求。开场白：电话接通后播报的开场白语句。直出：勾选...
基本消息接收管理
您可以 根据需要为各类消息设置通知方式和 消息接收人，以确保重要消息能够及时获取。设置消息接收 登录 阿里云控制台，单击 图标进入 消息...您可以通过勾选或取消勾选 关闭营销服务 栏下的勾选框，开启或者关闭该联系人的营销外呼电话通知。
智能外呼机器人
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
新用户须知
开展商业性营销，应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常休息时段，不得按号段盲呼。常见问题解答 1、智能外呼机器人如何收费？智能外呼机器人的收费规则包含两种...
API概览
本产品（智能外呼/2019-12-26）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可通过...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API 供您使用，可以更方便的将智能外呼的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情，请参阅 API概览。使用说明 智能外呼提供不同编程语言的SDK，SDK支持AK（AccessKey）形式的调用，详见...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
任务管理
外呼任务发起流程。前提条件 在任务管理中选择新建任务之前，需要查看本次执行的任务对应的业务场景（大模型场景或小模型场景）是否成功发布。新建任务 进入任务管理页面，点击右上角新建任务按钮进行创建任务。1.新建任务-基本信息 1）...
任务列表（查看及导出）
外呼任务结束后，任务列表可查看外呼任务结果。1、外呼任务执行完成后，可点击查看进行进入列表内查看 任务管理-并发状态面板 进入任务管理模块中，可以看到业务维度并发监控，新增并发监控看板、并发分配排行。通过筛选任务，可以在时间...
什么是智能外呼机器人
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
产品计费
智能外呼机器人的定价，采用产品平台使用费+服务的计费方式。计费方式 智能外呼机器人使用有两种付费类型，您可选择其中一种：一、并发包月，按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接 二、按量付费，按外呼次数收费（无论是否接通...
接入准备
外呼机器人相关接入要求及限制条件范围。在接入智能外呼之前，首先完成对于阿里云账号的企业认证操作，企业实名认证后请确认以下事项，如果您有疑问，可以搜索钉钉群号29130028336入群并联系群管理员咨询，我们会根据您的实际情况做出建议...
外呼机器人常见问题解决方式
外呼机器人常见问题处理方式。1、无法新建场景，提示新建场景失败，请重试 解决方式：当出现此情况时，多为当前账号下默认可创建场景数量达到上限，可前往配额中心进行提升场景配额数量。链接为：...
外呼历史
外呼平台支持对业务实例下的通话数据，进行跨任务的查看与检索，便于您在业务使用过程的问题定位。进入【外呼历史】页面，可查看当前业务实例下所有的外呼通话数据。在页面上方搜索区域填写或选择搜索条件，点击【搜索】按钮，可进行相应的...
智能外呼产品SIP对接指引
客户网关对接的阿里智能外呼侧的sip服务地址如下，协议UDP：○IP：联系阿里智能外呼运营支持的同学索要SIP服务器IP信息（包括信令地址+媒体地址）注：客户方可能需要配置阿里侧信令地址和媒体地址的白名单○端口：公网端口：8000 2)....
RAM鉴权
资源描述符为：acs:outboundbot:$regionid:$accountid:*可授权的智能外呼系统策略 对上述资源，我们提供了两个系统授权策略：1.AliyunOutboundbotFullAccess-智能外呼管控权限 此权限策略可在智能外呼产品中进行任意操作。2....
产品业务架构
本篇文档旨在对智能外呼的业务架构进行描述，以便更加快速清晰地理解产品。产品业务架构图 产品业务架构图描述 说明 上图中的序号与下文序号一一对应。人机对话中的文本语料和答案配置：如知识库QA、多轮对话流程，可以在外呼产品内置的...
语音调试与测试
功能概述 在对话流、意图、实体和变量等场景内容配置完成后，可通过 语音调试 与 生成体验链接测试 以体验有关场景的外呼效果，一方面可以为优化场景内容配置提供窗口，另一方面可有效保证有关场景实际上线后外呼的效果。说明 语音调试：指...
调用方式
智能外呼接口调用是向智能外呼API的服务端地址发送HTTP GET请求，并按照接口说明在请求中加入相应请求参数，调用后系统会返回处理结果。请求及返回结果都使用UTF-8字符集进行编码。请求结构 智能外呼的API是RPC风格，您可以通过发送...
开通智能外呼机器人
智能外呼机器人产品开通流程指引。开通步骤 第一步 根据 账号注册（PC端）文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证和个体工商户认证 文档说明，进行企业实名认证。第二步 通过 下单 页面进行下单开通，具体资费可以参考 资费详情。第三...
API概览
实例管理 API 描述 创建智能外呼实例 调用CreateInstance 创建实例 DeleteInstance 调用DeleteInstance删除实例 修改智能外呼实例的信息 调用ModifyInstance修改实例 DescribeInstance 调用DescribeInstance查询实例信息 ListInstances ...
API接口常见问题
需要每次创建JobGroup，任务组是外呼任务的逻辑分组，比如同一天的外呼任务，同一批次的外呼任务，可以定义在同一任务组中。针对同一个JobGroup，可以，循环多次调用AssignJobs接口下发任务。为保证AssignJobs的性能，建议每次调用任务数...
使用限制
平台外呼业务必须遵循《综合整治骚扰电话专项行动方案》相关要求，阿里云智能外呼产品不能用于违规营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务。请于开通之前与商务顾问确认您的业务类型是否可以支持。平台中每次提交外呼模板时，阿里云...
SDK参考
智能外呼机器人SDK请参考：点击此处查看SDK详情
产品更新动态
智能外呼机器人产品更新 主要内容如下：2024年11月10日-V3.15 本次版本更新中，着重扩展产品功能与运营效率。具体更新内容如下：外呼任务执行/暂停也可以导出任务结果 描述：在执行外呼任务过程中，任务状态处于执行或者暂停状态时，也可以...
外呼新画布配置操作流程
外呼新画布操作指引流程图。
智能外呼转人工方案
智能外呼机器人转人工方案介绍。转人工流程 转固定号码流程：将您的主账号、要转接到的号码给到阿里云运营人员，阿里云运营人工会给您一个对应的【引用码】，将【引用码】填写到【回复】节点中的后续执行动作选择【转人工】转云联络中心...
对话场景设计服务
什么是对话场景设计服务 智能外呼机器人在使用中需要进行对话场景的设计中，可以通过购买增值类服务进行代配置对话场景设计，实现AI赋能能力。功能入口 在进入 智能外呼机器人产品页面 后，点击“立即购买”，选择增值类商品，可以根据外呼...
智能外呼机器人服务关联角色
本文介绍智能外呼机器人服务关联角色AliyunServiceRoleForOutboundBot以及如何删除该角色。背景信息 智能外呼机器人服务关联角色 AliyunServiceRoleForOutboundBot 是OutboundBot在某些情况下，为了完成自身的某个功能，需要获取其他云服务...
业务管理
业务管理：外呼实例功能创建入口。1、进入产品控制台后，点击业务管理，新建业务实例 2、配置实例名称，并分配并发给到当前实例。名称：智能外呼业务名称，必填项。最大并发：表示在该外呼业务，最多支持同时呼出多少个电话。对话场景来源...
号码管理
通过号码管理绑定好号码后，业务实例下的外呼任务才可以正常发起外呼。有关功能具体演示参考下图：说明 号码申请流程详见：线路申请流程。绑定业务 点击“绑定业务”，可以将号码绑定到对应的实例业务中。勾选期望绑定到的业务，绑定后在该...
CreateOutboundCallNumber-创建外呼号码
创建外呼号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId ...
智能外呼机器人系统权限策略参考
本文描述智能外呼机器人支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...
SaveContactWhiteList-保存外呼白名单
保存外呼白名单。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
线路申请流程
自带线路接入 如果是自有号码想要接入到外呼机器人平台进行使用，首先要确认己方号码是否支持SIP协议对接。如果不确认己方号码是否支持SIP协议，可以与号码运营商进行联系沟通确认。确认己方号码支持SIP中继协议接入的情况下还需要让运营商...
AssignJobs-批量创建外呼任务
批量创建外呼任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
DeleteOutboundCallNumber-删除外呼号码
删除外呼号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId ...
授权信息
本文为您介绍 智能外呼机器人（OutboundBot）为RAM权限策略定义的操作（Action）、资源（Resource）和条件（Condition）。智能外呼机器人（OutboundBot）的RAM代码（RamCode）为 outboundbot，支持的授权粒度为 OPERATION。权限策略通用...
RAM账号创建与授权
本文介绍如何在智能外呼机器人中创建子账号使用。操作步骤 第一步：创建用户 使用主账号登录 访问控制，如果有访问控制管理权限的账号也可以 在【用户】菜单中创建子用户 第二步：添加授权 点击添加权限，搜索AliyunOutboundbotFullAccess...
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