呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

一分钟创建呼叫中心

由于呼叫中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。由于呼叫中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心...

一分钟创建呼叫中心

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单...

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实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

创建一个较复杂的呼叫中心

每个坐席都有自己独立的呼叫中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联客户。其他详细设置见文档。2. 技能组管理从左侧导航栏选择”客服管理> 技能组”,则进入技能组列表页。技能组是客服的分组,创建技能组后,可以将客服分配到技能组...

智能对话分析

在 智能对话分析-呼叫中心质检-配置管理 ,新建两个配置:销售部配置:技能组选择 销售部技能组,规则选择 A、B、C;客服部配置:技能组选择 客服部技能组,规则选择 D、E、F;这样两个不同的部门所产生的录音,会分别使用不同的规则进行...

呼叫场景支持FAQ

6.如何设置呼叫中心呼入黑名单、出黑名单通过在IVR里面设置,入黑名单在呼叫中心设置-外呼管控设置,出黑名单7.客户打电话可以找到之前的客服吗?呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见熟人模式8.来电指定给某一坐席接听...

呼叫中心功能配置相关FAQ

0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请联系云服务支持(钉钉号:cccsupport2)1.您没有访问当前...

创建一个较复杂的呼叫中心

每个坐席都有自己独立的呼叫中心配置,服务客户,接到他们的来电或电联客户。详细设置见文档。2.技能组管理:技能组简介:技能组是客服的分组,创建技能组后,可以将客服分配到技能组。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...

坐席工作台FAQ

坐席工作台是否支持来电弹屏支持使用呼叫中心官网页面进行外呼,可以在呼叫中心控制台呼叫中心实例操作列配置来电弹屏,详细配置参见来电弹屏文档通过集成js SDK前端集成面板,在onCallComing、onCallDialing回调函数进行业务系统的数据弹...

什么是云呼叫中心

产品优势•服务分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制呼叫中心所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通:提供语音号码申请入口,可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码,申请后可...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组...

应用场景

2.移动应用场景云呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼阿里云呼叫中心提供批量预测式...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况1. ...给需要授权的子账号添加`AliyunCCCFullAccess`(管理云...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

外呼显示虚拟号码介绍

外呼显示虚拟号码介绍外呼显示虚拟号码功能云呼叫中心外呼显示虚拟号码功能可以让呼叫中心使用现有的固定电话号码在呼叫客户的同时,在客户手机上显示为虚拟号码。虚拟号码虚拟号码本质上是手机号码,可以是三大运营商的手机号码,也可以是...

显示403、404页面时怎么办?

下图:二、登录的呼叫中心链接地址有误当出现如上图所示的404页面时,说明当前登录的呼叫中心链接地址有误。请详细查看新建坐席后发送的邮件,邮件包含准确的呼叫中心登录链接。三、访问没有权限访问的页面或者不存在的页面如上图所...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

配置自有号码

自有号码管理一、简介用户可以将已有的电话号码通过sip对接的方式接入呼叫中心,从而使用自有号码进行出工作。用户通过主账户登录云呼叫中心控制台之后,可以进行自有号码配置与管理。二、组网要求1、支持松散路由功能的SIP标准设备...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call Center),我们提供了丰富的 API 供您使用,可以更方便的将...云呼叫中心控制台,在呼叫中心里列表,每个呼叫中心最右侧有一个 实例 按钮,鼠标放在实例按钮上,即可显示该呼叫中心,如下图所示:

资费相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心资费相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用...8.云呼叫中心(后付费)这个费用怎么查看?请您参考该文档:查看账单文档

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有出业务需求的客户是一个很好的选择...

系统架构简介

阿里云呼叫中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成:阿里云控制台和座席控制台:提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置,和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能,以及接听、拨打电话等...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

SIP对接指引

样例SIP服务(主)110.110.11.15060SIP服务(备)10.27.125.115060SP标示Weiniya英文字母号码95566客户的阿里云UID*步骤二:在自己的SIP网关配置阿里云呼叫中心SIP服务信息阿里云呼叫中心侧的SIP服务信息如下:客户网关对接的阿里云呼叫...

开通短信服务并授权云进行调用

短信满意度 或者 短信配置列表 功能时,页面会提示您需要进行授权,授权是为了在云呼叫中心中可以调用您的短信服务来发送短信。点击下图的 立即授权 按钮,来进行授权。在弹出的新页面,点击 同意授权 按钮。页面将自动返回到授权前的...

数据大屏

新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,我们这里检测完成是所有任务的配置都大于2才算完成,有点强迫症的小伙伴那就瞧瞧关掉吧^_^。整体数据指标指标含义字段今日进线量...

产品介绍

在云呼叫中心中,智能语音导航为用户提供自动语音应答服务。在IVR模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,IVR播报语音内容,提示用户可选择的服务,用户通过点击按键逐级选择相应的服务。在智能语音导航模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,...

如何开启事件推送

事件推送服务,可以将您在呼叫中心实例订阅的事件推送到指定的消息队列,通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。事件推送服务,可以将您在呼叫中心...

申请指南

智能语音导航在公测期内,对已经开通云呼叫中心的客户开放,请进入云呼叫中心管理控制台申请。进入云呼叫中心的管理控制台,点击智能语音导航,点击申请开通,进入通用申请页面,填写申请信息后提交,申请结果以短信或者邮件方式发送给申请...

实例管理

在云呼叫中心中,一个呼叫中心包含一个或者多个呼叫中心实例,智能语音导航实例新增和配置完成后,可以为一个或者多个呼叫中心实例使用,呼叫中心实例使用的导航实例,在呼叫中心实例设置。1 新增实例在智能导航实例处点击新增:填写如下...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层输入相应的...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如有疑问可通过工单进行咨询,请...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构如上图示,...

如何开启数据推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例订阅的事件推送到指定的消息队列,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...
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