开通短信服务并授权云进行调用

呼叫中心的短信功能,是集成了 阿里云短信服务 所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览...

SIP对接指引

SIP对接指引*前提条件:1、已经开通云呼叫中心。2、和商务同学在对接费用上达成一致。客户方的SIP设备的要求: 客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码客户...

后台外呼

转IVR接听:需要先配置相应的IVR并发布,然后将对应的云实例ID和联系流ID提供给云呼叫中心-售后技术支持同学或相关技术支持同学审核IVR内容,通过后完成后台设置后,即可调用该接口进行外呼操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...

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申请虚拟号码

申请虚拟号码,前提必须已经开通阿里云呼叫中心服务并购买固话号码,开通云的流程请参考 https://help.aliyun.com/document_detail/141521.html?spm=a2c4g.11186623.6.553.30413a26wloVCR虚拟号码申请流程申请流程如下: 第一步:提交...

事件消息定义

消息分类已发布的事件消息分为:通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件、实时语音流事件消息格式通话事件事件说明事件名称消息字段拨号适用场景:外呼,双Dialing时间 (EventTime)事件类型(EventType)话务ID(contactId)会话 ID...

资费说明

呼叫中心服务开通云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费...

疫情期间如何实现在家SOHO 办公

如何在疫情当前的情况下,在家办公目前疫情还未受到控制,很多公司只能在家办公。家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求,或者存在网络质量不可靠,在这种情况下,呼叫中心的客户如在家办公。包括: 通过手机接听客户来电...

获取当前用户所属的呼叫中心

调用接口:ListInstancesOfUser获取用户所属的呼叫中心实例 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ...

如何开启事件推送

事件推送服务,可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中,通过对数据的整理分析来实现事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。事件推送服务,可以将您在呼叫中心...

StartBack2BackCall

和传统的双方通话不同,主叫并不直接呼叫对方,而是通过一个背靠背代理(Back to Back Agent), 背靠背代理首先呼叫主叫方,接通后,再呼叫被叫方,然后把二者拉进一个会场。在这种方式下,由于每个呼叫的所有消息流经背靠背代理,...

满意度调研相关数据

语音满意度和短信满意度生成的满意度数据,共有四种,分别为:评价详情、坐席满意度数据、技能组整体满意度、呼叫中心整体满意度。1. 评价详情通话详单页面,可以看到每通通话的满意度评价详情,会有以下几种情况:未发送:坐席未点击 发送...

IVR函数管理

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,...

获取呼叫中心实例详情

调用GetInstance通过呼叫中心实例ID获取该实例相关信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action ...

通话详单

呼叫类型为入时指的是客户电话进入IVR流程时的时间;当呼叫类型为出时指的是点击“拨打”按钮时的时间。客户电话:即为客户电话呼叫类型:分为 入/出/预测式外呼/虚拟号码外呼/双/;挂断原因:即入或出电话的挂断原因,有...

坐席

按钮,即可将人员导入到当前呼叫中心中用户专属外呼号码用户专属外呼号码就是这个号码仅允许该坐席使用,设置之后用于坐席个人唯一单独使用的外呼号码,其他坐席不能使用;不设置的话外呼时自动选择号码外呼。编辑用户技能组此功能模块是指...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件: 预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,可申请无理由退款;后付费产品(按量付费,电话号码,存储等...

和传统的双方通话不同,主叫并不直接呼叫对方,而是通过一个背靠背代理(Back to Back Agent), 背靠背代理首先呼叫主叫方,接通后,再呼叫被叫方,然后把二者拉进一个会场。在这种方式下,由于每个呼叫的所有消息流经背靠背代理,因此...

如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...

GetInstance

调用GetInstance获取云实例详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

MakeCall

主叫号码,如果是内部呼叫,这此参数无效,如果是外部呼叫,此参数是主叫PSTN号码。TimeoutSeconds Integer 否 10 超时时间,呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下,则主动挂断。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String OK ...

我的号码管理

我的号码管理:呼叫中心实例必须绑定一个可以作为出的的电话号码,所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理,在这里可以查看所购号码的各种信息,也可对号码进行分组管理。号码菜单两种查询号码...

IVR函数管理

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,...

申请阿里云代理400号码

阿里云400号码(工信部要求400号码只能入,不能出)是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务,在云呼叫中心即买即用,统一账单,无缝集成。产品特点如下:灵活&优惠:所有云资费模式都能使用,并提供各种档位优惠语音包。三免:免...

BlindTransfer

发起方,当呼叫类型为外部呼叫时,用此参数指定的DID号码作为主叫。内部呼叫时,此参数无效,发起方由userId指定。TimeoutSeconds Integer 否 60 超时时间,呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下,则主动挂断。返回数据 名称 类型 ...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下,IVR...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...

StartPredictiveCall

呼叫中心除了支持客服从电脑客户端发起外呼之外,也支持自有业务系统后台发起外呼,接通后转给坐席接听。以支持把呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如,您的客户可以在您的微信公众号上,输入自己的号码,并点击咨询产品的按钮,由您...

InitiateAttendedTransfer

发起方,当呼叫类型为外部呼叫时,用此参数指定的DID号码作为主叫。内部呼叫时,此参数无效,发起方由userId指定。TimeoutSeconds Integer 否 60 超时时间,呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下,则主动挂断。返回数据 名称 类型 ...

ListInstancesOfUser

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action ...

资源管理

使用场景:填写对应的号码类型可使用的场景信息 使用限制:填写号码类型对应使用的限制信息 价格描述:填写对应的号码类型的价格信息,如月租,出费用等 服务协议:上传供应商号码使用服务协议信息,目前仅支持pdf格式

支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

呼叫中心对于入电话是没有并发限制的,所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况: 400运营商并没有变更落地号码,可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法: 最好让400运营商帮您更换原有或...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下: 使用阿里云主账户...

预测式外呼

调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素,并考虑损(客户接通后等待坐席服务过程中挂机)的情况下,通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...

如何开启来电桌面提醒?

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当...

通话记录

主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电云的时间通话建立时间:出指外呼接听的时间,入指来电云的时间主叫号码:当呼叫类型为入时指的是...

SignInGroup

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。UserId String 否 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。SignedSkillGroupIdList String 否 ["skg-test1@ccc-test","skg-test2@ccc-test"]签入的技能组ID列表。返回数据 ...

MonitorCall

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。MonitoredUserId String 是 user-test@ccc-test 被监听的座席的ID。UserId String 是 monitor-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。TimeoutSeconds Integer 否 30 超时时间,...

InterceptCall

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。InterceptedUserId String 是 user-test2@ccc-test 被强拆的座席ID。JobId String 是 job-65382141036853491 话务ID。UserId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID。...

ModifyPhoneNumber

Usage String 是 Bidirection 号码用途:Inbound(仅用于入)Outbound(仅用于出) Bidirection(用于入和出)ContactFlowId String 否 78128960-bb00-4ddc-8a82-923a8c5bd22d 号码待绑定的IVR流程ID。返回数据 名称 类型 示例值 ...
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