MonitorCall

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。MonitoredUserId String 是 user-test@ccc-test 被监听的座席的ID。UserId String 是 monitor-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。TimeoutSeconds Integer 否 30 超时时间,...

InterceptCall

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。InterceptedUserId String 是 user-test2@ccc-test 被强拆的座席ID。JobId String 是 job-65382141036853491 话务ID。UserId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID。...

ModifyPhoneNumber

Usage String 是 Bidirection 号码用途:Inbound(仅用于入)Outbound(仅用于出) Bidirection(用于入和出)ContactFlowId String 否 78128960-bb00-4ddc-8a82-923a8c5bd22d 号码待绑定的IVR流程ID。返回数据 名称 类型 示例值 ...

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外呼黑名单

外呼黑名单是限制坐席外呼时拨打的被叫号码,分为系统黑名单和自定义黑名单。系统黑名单系统黑名单是运营商限制的禁止外呼号码,不支持增加、修改、删除。自定义黑名单客户自定义禁止外呼的号码,可以增加、删除。新增自定义黑名单支持批量...

PollUserStatus

CallType String OUTBOUND 呼叫类型,最初发起呼叫时的类型。ChannelContexts Array of ChannelContext 各个Channel的信息。AssociatedData Map 无 随路数据。CallType String OUTBOUND 呼叫类型。ChannelFlags String MONITORING 通道标志...

获取呼叫中心实例的可转接技能组

调用接口:ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 ...

SignOutGroup

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。UserId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String 200 响应码。Data Struct 数据。BreakCode String Warm-up 小休状态...

谷歌浏览器更新导致无声问题解决方案

存在兼容问题,开发同学已经在紧急处理中,暂时需要下载低于87版本的浏览器使用云呼叫中心。查看浏览器版本在 Chrome浏览器 设置中,找到 帮助>关于 Google Chrome 查看对应版本号。下载低版本浏览器可以选择下载 360极速浏览器 或者 ...

坐席侧抓包指引

欢迎使用阿里云呼叫中心,客户反馈坐席侧听不清用户的声音,但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云的链路之间数据抓包情况。坐席侧抓包流程 class="reference-link">1.客户下载WireShark 下载地址:https://www.wireshark.org/...

申请阿里云代理固话号码

呼叫中心实例必须绑定一个可以作为出的电话号码,所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证,所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意:由于相关法律法规限制,个别行业和场景...

如何在坐席侧录音

由于谷歌浏览器限制,我们只能捕获最长20分钟的音频,这里还会显示当前剩余录音时间:当您收集到足够时长的音频后,就可以点击停止录音按钮。或者电话挂断时,会自动停止录音。需要注意的是,目前对于每通电话,我们只提供一次录音: 当电话...

ResetAgentState

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。UserId String 否 user-test@ccc-test 用户ID,格式为username@domain。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String OK 响应码。Data Struct 数据。BreakCode String 无 小休状态码 ...

BargeInCall

入场景下,技能组由IVR中路由的排队队列指定,在出场景下,技能组是座席签入的第一个技能组。Timestamp Long 1609138903315 状态数据上次变更时间戳。UserExtension String 80326034 该Channel的座席的分机号。UserId String user-test...

ReadyForService

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。UserId String 否 user-test@ccc-test 用户ID,格式为username@domain。OutboundScenario Boolean 否 false 仅外呼模式。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String OK 响应码。Data ...

来电弹屏

来电弹屏,可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题,当有客户来电或坐席主动出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时,或者当坐席人员主动外呼时,云呼叫中心系统将以http get...

CancelAttendedTransfer

OUTBOUND 呼叫类型,最初发起呼叫时的类型。ChannelContexts Array of ChannelContext 各个Channel的信息。AssociatedData Map 无 随路数据。CallType String OUTBOUND 呼叫类型。ChannelFlags String MONITORING 通道标志,比如监听,辅助...

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫中心...

UnmuteCall

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。UserId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。JobId String 否 job-65382141036853491 话务ID。ChannelId String 否 ch:user:139xxxx0501->80326034:...

CompleteAttendedTransfer

OUTBOUND 呼叫类型,最初发起呼叫时的类型。ChannelContexts Array of ChannelContext 各个Channel的信息。AssociatedData Map 无 随路数据。CallType String OUTBOUND 呼叫类型。ChannelFlags String MONITORING 通道标志,比如监听,辅助...

新客户须知

需要您开通云服务,目前提供的有按量付费和坐席包月2种模式,新用户推荐选择按量计费的方式:云呼叫中心-按量付费强烈建议新客户开通云时使用按量计费模式,因为坐席包月模式从您购买之时起生效【若因客户未成功申请号码或客户未实际...

获取坐席外呼号码

Usage String 是 电话号码的用途,入,出,已经同时用于入和出。Inbound, Outbound,Bidirection。上述值由枚举类型PhoneNumberType定义。该值的结果取决于1)大于的设置,比如400号码不允许外呼 2)呼叫中心实例的设置。电话号码...

配额中心

配额中心是阿里云提供的集中查看和管理用户云产品配额的服务。使用配额中心您可以查询每个云产品的配额限制,或根据业务的需要在线调整您的配额。

API概述

我们为您汇总了云呼叫中心 CCC 所有可调用 API,具体接口信息请参阅相关文档。由于文档更新可能延迟,你可以使用可视化调试API控制台 帮您快速调试。认证方式说明如下:BEARERTOKEN:即为通过API URL 发起 HTTP/HTTPS GET请求,详情查看 ...

AddSkillGroupsToUser

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。SkillLevelList String 是 [{"skillGroupId":"test1@ccc-test","skillLevel":5},{"skillGroupId":"test2@ccc-test","skillLevel":5}] 技能组ID和技能等级列表。UserId String 是 user-test@...

LaunchAuthentication

OUTBOUND 呼叫类型,最初发起呼叫时的类型。ChannelContexts Array of ChannelContext 各个Channel的信息。AssociatedData Map 无 随路数据。CallType String OUTBOUND 呼叫类型。ChannelFlags String MONITORING 通道标志,比如监听,辅助...

ListPrivilegesOfUser

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String OK 响应码。Data Array of Data 数据。InstanceId String ccc-test 呼叫中心实例ID。Name String Workbench:Call 权限名称。Scope String SELF...

技能组管理

技能组从呼叫中心本质意义而言是一个任务组,或者是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以分为咨询、订单、售后、投诉以任务为目标的技能组;也可以分为不同区为特点的地区技能组;也可分按时间分为时间技能组;座席是技能组组成的重要...

IVR集成

IVR集成可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中,然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数中,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,身份验证...

使用实例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景 我有一个呼叫...

CRM Demo AK版介绍

对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID(instanceId)对应云实例的管理员,并且具有RAM管理权限。相关操作请参考:instanceId(呼叫中心实例ID)获取方式坐席管理为RAM用户创建访问密钥为RAM用户授权访问密钥常见问题其中参考4需要为...

IVR模块介绍

备注:如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码,因运营商外呼频次限制,一个被叫号码外呼5次/天,所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单,联系云服务支持(13148471489)否则将会触发运营商外呼策略,导致外呼失败。...

ModifySkillGroup

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。SkillGroupId String 是 test@ccc-test 技能组ID。Description String 否 测试 技能组描述。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String OK 响应码。HttpStatusCode Integer 200 HTTP状态...

短信配置列表

在云呼叫中心中直接调用您的短信服务来发送短信,需要增加对应的短信配置信息。通过呼叫中心内的 设置-短信配置 页面进行操作,如下图所示,您可以进行 新建短信配置、编辑短信配置以及发送短信测试操作。一、新建短信配置点击短信配置列表...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

功能1.02.0描述来电弹屏实例管理控制台-设置位置改变实例ID展示实例管理-实例id访问地址中的workbench/ 后的字符串取值改变IVR集成设置实例管理控制台-设置位置改变事件推送实例管理控制台-设置位置改变

UpdateSubscription

添加号码绑定关系后,可以通过接口UpdateSubscription修改绑定关系,例如修改A号码、修改B号码、修改绑定关系有效期、设置单通呼叫限制或修改G号码组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,...

ReleaseCall

InstanceId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例ID。JobId String 是 job-65382141036853491 话务ID。UserId String 否 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。ChannelId String 否 ch:user:139xxxx0501->80326034:...

ListSkillLevelsOfUser

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。PageNumber Integer 是 1 分页序号。PageSize Integer 是 10 分页大小,最大数量为100。UserId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。IsMember Boolean 否 true...

CreateSkillGroup

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。Name String 是 test 技能组Name:SkillGroupId的组成部分,可以包含数字、字母、下划线(_)、短划线(-),必须以字母开头,长度1-32。SkillGroupId格式:skg-技能组Name@InstanceId ...

SendDtmfSignaling

入场景下,技能组由IVR中路由的排队队列指定,在出场景下,技能组是座席签入的第一个技能组。Timestamp Long 1609234222367 状态数据上次变更时间戳。UserExtension String 80011474 该Channel的座席的分机号,如果是客户通道,则...

ListDevices

InstanceId String 是 ccc-test 呼叫中心实例ID。UserId String 是 user-test@ccc-test 呼叫中心实例的用户ID,实例内唯一。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String OK 响应码。Data Array of Device 数据。CallId String d7b818c3-8d...
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