云企业

云企业帮助您在VPC间,VPC与本地数据中心间搭建私通信通道,通过路由自动分发及学习,提高网络的快速收敛和跨网络通信的质量及安全性,实现全资源的互通,帮助您打造一张具有企业级规模和通信能力的互联网络。

连接 PrivateLink

连接(PrivateLink)能够实现专有网络VPC与阿里云上的服务建立安全稳定的私有连接,简化网络架构,实现私访问服务,避免通过公网访问服务带来的潜在安全风险。

钉钉会议

钉钉会议企业版,享有1080 P高清画面、不限会议时长、高级会管会控、PSTN电话接入、云录制、智能纪要、智能翻译和开放能力等高级权益,同时还可以增购SIP会议连接器、钉钉会议Rooms和融合通信等增值权益。

专有网络 VPC

专有网络VPC(Virtual Private Cloud)是用户基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间二层逻辑隔离,用户可以在自己创建的专有网络内创建和管理云产品实例,比如ECS、SLB、RDS等。

智能对话分析

智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术,为企业用户提供智能的对话分析服务,支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。

服务网格 ASM

阿里云服务网格(Alibaba Cloud Service Mesh,简称ASM)提供了一个全托管式的服务网格平台,兼容于社区Istio开源服务网格,用于简化服务的治理,包括服务调用之间的流量路由与拆分管理、服务间通信的认证安全以及网格可观测性能力,从而极...

云通信网络加速

加速上云服务(Express to Cloud Service)为企业提供从企业内网到阿里云POP网关的一站式专享快速连接服务。

NAT 网关

NAT网关(NAT Gateway)可以提供网络地址转换服务。阿里云提供公网NAT网关和VPC NAT网关两款产品。公网NAT网关提供公网地址转换服务,VPC NAT网关提供私地址转换服务,您可以根据业务需求灵活选择。

基本概念

即公共电话网中终端呼叫到数据语音平台后,数据语音平台将通话转呼到公共电话网中的另一终端。PID 即PartnerId,语音平台合作伙伴ID,通常与阿里云账号一一对应。CID 即CustomerId,数字中台用户ID,通常与阿里云账号、PID一一对应。Module...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来...

电话会议密码如何发送?

概述 本文介绍电话会议密码的发送方式。详细信息 电话会议可以通过会议密码进入,也可以手动...如果对方使用会议密码进入,则和自己使用手机拨打电话是一样的,按照通讯的套餐情况收费,这种情况下就不会扣除主叫方的时长了。适用于 专属钉钉

资源包

资源包是预付费形式,当您的短信或电话配额不足时,可单独购买资源包扩充配额,节省开销。...报警电话包 您可以购买多个电话包,可使用的报警电话总额度为套餐内额度和所有电话包额度的叠加。报警电话包的收费标准,请参见报警电话包。

常见问题

电话会议 如何开启电话会议 预约电话会议或发送会议预约信息 计费方式 人数限制 查询可用时长 如何发送电话会议的密码 非钉钉用户能否参加电话会议 是否支持拨打固定电话 电话会议时长的计算方式 电话会议是否支持拨打给某个人 如何设置...

什么是融合通信

产品概述 融合通信产品兼具公共电话网接入能力与互联网实时音视频媒体通话能力,提供互联网域与电话网域的双向通信能力,辅以纯互联网域的音视频通信以及纯电话网域的音频通信能力。产品优势 融合通信产品提供Web、Android、iOS等多平台SDK...

办公电话如何使用?

详细信息 企业开通智能办公电话,且管理员为你开通权限,可以在手机端和电脑端发起电话:【手机端】1、在与对方的聊天界面,或进入某人的信息详情页面,点击电话图标发起;2、在手机客户端的消息界面,点击右上角电话标识,点击左下角联系...

坐席工作台

6、拨打电话(呼出)在坐席工作台页面切换到拨打选项卡可以呼出电话。选择外呼号码并在数字键盘上输入客户号码,点击绿色拨打按钮(或回车键)即可呼出;当无外呼电话时则绿色拨打按钮不可点。选择外呼号码分为两种,一种是自动选择外呼...

资源包

资源包是预付费形式,当您的短信或电话配额不足时,可单独购买资源包扩充配额,节省开销。...报警电话包 您可以购买多个电话包,可使用的报警电话总额度为套餐内额度和所有电话包额度的叠加。报警电话包的收费标准,请参见报警电话包。

电话会议如何收费?

详细信息 电话会议仅需0.06元/分钟,需管理员才可以充值。电话会议会扣取主叫方所在主企业的通话时长,电话会议发起时约需消耗1KB流量,通话过程0流量0话费(前提是手机号的套餐接听免费)。1、发起后主叫方将接听到钉钉来电,然后接通多位...

数据报表

CallsAnswered 电话接通量 接通率 AnswerRate 电话接通量/电话拨号量 总拨号时长 TotalDialingTime 总拨号时长 最大拨号时长 MaxDialingTime 最大拨号时长 平均拨号时长 AverageDialingTime 总拨号时长/电话拨号量 总通话时长 ...

坐席工作台

当为此状态时,坐席只可以外呼电话,不会有电话分配进来。6、恢复接听来电在仅外呼状态中,可以点击恢复接听来电按钮,来取消仅外呼状态。此时坐席恢复空闲状态,可以外呼电话以及接听电话。7、接听电话(呼入)当坐席工作台处于空闲状态,...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入...

电话号码函数

电话号码函数用于分析中国内地地域电话号码的归属地、运营商等信息。本文介绍电话号码函数的基本语法及示例。注意 在日志服务分析语句中,表示字符串的字符必须使用单引号('')包裹,无符号包裹或被双引号("")包裹的字符表示字段名或列...

电话会议如何开启使用?

概述 本文介绍开电话会议开启的方式。详细信息 当需要和办公地点不在同一地方的同事开会时,可使用钉钉电话会议(只可在手机端发起):1、消息界面-右上角【电话图标】-【通讯录】-【选择2个人或以上】即可发起;2、手机钉钉群聊界面中,...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电...

数据大屏

选择转人工且被坐席接听的电话数量 AnsweredByAgentCount 当前咨询人数 当前和坐席进行通话的电话数量 TalkingAgents 当前排队人数 当前等待坐席接听的电话数量 WaitingCalls 今日IVR放弃量 今天零点到当前进入呼叫中心后,在IVR流程中挂断...

热线工作台

热线工作台的功能模块热线工作台操作界面:客服人员可以在热线工作台进行如下操作:使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打电话...

电话会议是否有人数限制?

概述 介绍电话会议对人数限制的要求。详细信息 考虑到通话质量,电话会议是有人数限制的。1、若个人用户最多5人;2、若未认证团队最多9人;3、若认证企业最多支持16人;4、企业付费充值电话会议时长后人数自动扩容至30人;5、若你呼叫的...

整体流程说明

一、进行单点登录(OAuth2)认证在您自有业务系统中使用云呼最理想的情形是:登录自有业务系统后,自动加载软电话SDK,并达到可外呼可接听的状态,那么就需要用到单点登录,单点登录完整说明文档请看 应用注册 和 获取访问令牌token,大致...

视频彩铃简介

视频彩铃是VoLTE的特色业务,将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”。...类似售前客服、售后客服,物业咨询管理等,用户会经常拨打客服电话,客户可以设置视频彩铃,通过视频实现提升用户第一专业服务印象,提高用户服务满意度。

坐席将电话转接给技能组

一、简介目前,在软电话面板中,坐席可以在通话中,将电话转接给指定另外一个指定坐席。但是通过集成软电话sdk的方式,可以通过api调用,在通话中将电话转给另外一个指定的技能组。二、开发步骤0、升级软电话sdk软电话sdk的版本最低要求是...

电话会议能否拨打固定电话

概述 本文介绍电话会议拨打固定电话的操作指引。详细信息 电话会议可支持拨打固定电话。【温馨提示】:1、不支持分机号;2、固话的格式是【区号-号码】;3、在【消息】-右上角【电话图标】发起的电话会议支持固话,若是在【工作】-【电话...

呼叫中心实例

其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组,一个技能组下面可以有多个坐席。呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组...

功能概览

每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名,方便运营和管理。坐席工作台 ...

管理配额

可以通过云企业管理控制台查询当前资源配额使用情况。如果某个资源的剩余配额不满足业务需求,您可以申请增加配额。操作步骤 登录云企业管理控制台。在左侧导航栏,单击配额管理,可以查看当前账号下云企业CEN的资源使用情况。如果...

管理配额

可以通过云企业管理控制台查询当前资源配额使用情况。如果某个资源的剩余配额不满足业务需求,您可以申请增加配额。操作步骤 登录云企业管理控制台。在左侧导航栏,单击配额管理,可以查看当前账号下云企业的资源使用情况。如果...

钉钉智能办公电话收费标准是什么?

概述 本文介绍钉钉电话收费标准。详细信息 员工使用办公电话时,直接从企业账户中扣除相应的时长,若金额不足,电话会自动挂断,需联系管理员充值。客户给办公电话电话,企业账户不会扣钱。办公电话支持拨打固话,收费标准如下:拨打手机...

电话会议能否给个人打?

概述 本文介绍电话会议的使用方式。详细信息 若需要使用电话会议的话,一定要三人及以上才可以发起电话会议,个人拨打可以使用语音通话。适用于 专属钉钉

界面提示“应急联系电话为必填项”时如何处理

本文为您介绍备案过程中,在产品验证或上传资料环节系统提示“应急联系电话为必填项,请填写您最常用的手机号码,保持电话畅通。应急联系电话请填写手机号码”的处理方法。问题现象 通过阿里云ICP代备案管理系统提交备案申请,在产品验证...

设置防敏感信息泄露

网站接入Web应用防火墙后,您可以为其开启防敏感信息泄露功能。防敏感信息泄露帮助网站过滤服务器返回内容(异常页面或关键字)中的敏感信息(包含身份证号、电话号码、银行卡号、敏感词汇),脱敏展示敏感信息或返回默认异常响应页面。...

电话会议的静音如何设置?

详细信息 为了保证电话会议的质量,电话会议过程中可以设置成员静音(需要手机支持一边通话一边上网)【设置静音】:回到钉钉界面,发起人点击任意用户设为【静音】(非发起人只能将自己设置静音);如果所有的人都需要设定静音,发起人可...
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