云企业

云企业可帮助您在不同地域专有网络VPC(Virtual Private Cloud)之间、VPC与本地数据中心间搭建私通信通道,实现同地域或跨地域网络互通;同时,云企业支持在地域内定义灵活的互通、隔离、引流策略,帮助您打造一张灵活、可靠、大...

连接 PrivateLink

连接(PrivateLink)能够实现专有网络VPC与阿里云上的服务建立安全稳定的私有连接,简化网络架构,实现私访问服务,避免通过公网访问服务带来的潜在安全风险。

钉钉会议

钉钉会议企业版,享有1080 P高清画面、不限会议时长、高级会管会控、PSTN电话接入、云录制、智能纪要、智能翻译和开放能力等高级权益,同时还可以增购SIP会议连接器、钉钉会议Rooms和融合通信等增值权益。

智能对话分析

智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术,为企业用户提供智能的对话分析服务,支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。

专有网络 VPC

专有网络VPC(Virtual Private Cloud)是用户基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间二层逻辑隔离,用户可以在自己创建的专有网络内创建和管理云产品实例,比如ECS、SLB、RDS等。

边缘网络加速

边缘网络加速(Edge Network Acceleration)为企业提供从企业内网到阿里云POP网关的一站式专享快速连接服务。

服务网格 ASM

阿里云服务网格(Alibaba Cloud Service Mesh,简称ASM)提供了一个全托管式的服务网格平台,兼容于社区Istio开源服务网格,用于简化服务的治理,包括服务调用之间的流量路由与拆分管理、服务间通信的认证安全以及网格可观测性能力,从而极...

常见问题

如何查看聊天群的群主信息 如何恢复已经删除的群 如何设置或转让群主 如何更改群类型 如何退群 退群后如何重新入群 如何解散群 如何设置消息免打扰 如何查找或删除聊天中的文件 如何修改群头像 如何修改聊天群的名称 如何修改群成员的名字 ...

基本概念

即公共电话网中终端呼叫到数据语音平台后,数据语音平台将通话转呼到公共电话网中的另一终端。PID 即PartnerId,语音平台合作伙伴ID,通常与阿里云账号一一对应。CID 即CustomerId,数字中台用户ID,通常与阿里云账号、PID一一对应。Module...

数据报表

CallsAnswered 电话接通量 接通率 AnswerRate 电话接通量/电话拨号量 总拨号时长 TotalDialingTime 总拨号时长 最大拨号时长 MaxDialingTime 最大拨号时长 平均拨号时长 AverageDialingTime 总拨号时长/电话拨号量 总通话时长 ...

办公电话如何使用?

详细信息 企业开通智能办公电话,且管理员为你开通权限,可以在手机端和电脑端发起电话:【手机端】1、在与对方的聊天界面,或进入某人的信息详情页面,点击电话图标发起;2、在手机客户端的消息界面,点击右上角电话标识,点击左下角联系...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来...

电话会议如何收费?

概述 本文介绍电话会议的收费情况。详细信息 电话会议仅需0.06元/分钟,需管理员才可以充值。电话会议会扣取主叫方所在主企业的通话时长,电话会议发起时约需消耗1KB流量,通话过程0流量0话费(前提是手机号的套餐接听免费)。1、发起后...

什么是融合通信

产品概述 融合通信产品兼具公共电话网接入能力与互联网实时音视频媒体通话能力,提供互联网域与电话网域的双向通信能力,辅以纯互联网域的音视频通信以及纯电话网域的音频通信能力。产品优势 融合通信产品提供Web、Android、iOS等多平台SDK...

电话会议能否拨打固定电话

概述 本文介绍电话会议拨打固定电话的操作指引。详细信息 电话会议可支持拨打固定电话。【温馨提示】:1、不支持分机号;2、固话的格式是【区号-号码】;3、在【消息】-右上角【电话图标】发起的电话会议支持固话,若是在【工作】-【电话...

电话会议如何开启使用?

概述 本文介绍开电话会议开启的方式。详细信息 当需要和办公地点不在同一地方的同事开会时,可使用钉钉电话会议(只可在手机端发起):1、消息界面-右上角【电话图标】-【通讯录】-【选择2个人或以上】即可发起;2、手机钉钉群聊界面中,...

如何开通钉钉电话,开通条件是什么?

概述 本文介绍钉钉电话如何开通以及开通条件。详细信息 办公电话是钉钉和联通公司合作推出的固定电话号码,需要在钉钉上申请,无需安装座机,成功开通后企业付费充值分钟数,员工从钉钉软件中发起电话。【开通办公电话条件】:1、需要钉钉...

能不能给非钉钉用户打电话

概述 本文介绍如何给非钉钉用户打电话。详细信息 如果需要给没有安装钉钉的用户拨打电话需要使用电话会议(3个人或以上才可发起通话)或者办公电话(需开通才可使用)。如果希望使用网络电话拨打对方,网络电话是在软件内用流量通话,则...

电话号码函数

电话号码函数用于分析中国内地地域电话号码的归属地、运营商等信息。本文介绍电话号码函数的基本语法及示例。注意 在日志服务分析语句中,表示字符串的字符必须使用单引号('')包裹,无符号包裹或被双引号("")包裹的字符表示字段名或列...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入...

数据大屏

选择转人工且被坐席接听的电话数量 AnsweredByAgentCount 当前咨询人数 当前和坐席进行通话的电话数量 TalkingAgents 当前排队人数 当前等待坐席接听的电话数量 WaitingCalls 今日IVR放弃量 今天零点到当前进入呼叫中心后,在IVR流程中挂断...

钉钉智能办公电话收费标准是什么?

概述 本文介绍钉钉电话收费标准。详细信息 员工使用办公电话时,直接从企业账户中扣除相应的时长,若金额不足,电话会自动挂断,需联系管理员充值。客户给办公电话电话,企业账户不会扣钱。办公电话支持拨打固话,收费标准如下:拨打手机...

坐席工作台

如果是坐席声音不清晰,可直接上报,如果是客户声音不清晰,则需按照 如何在坐席侧录音 安装浏览器插件。当工作台即进入到话后处理的状态,此状态下客服可点击报告通话质量异常按钮,点击后会显示上故障的弹窗,客服点击弹窗上的结束并上报...

坐席工作台

7、挂机客服在拨打电话时或与客户通话过程中,点击挂机按钮则结束此次通话(注:呼入电话的挂机需去设置页面进行配置)。8、通话保持坐席跟客服交谈过程中,客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后,客户侧听到的是...

资源包

资源包是预付费形式,当您的短信或电话配额不足时,可单独购买资源包扩充配额,节省开销。资源包不支持续费、升级和降配。报警短信包 您可以购买多个短信包,可使用的报警短信总额度为套餐内额度和所有短信包额度的叠加。报警短信包的收费...

界面提示“应急联系电话为必填项”时如何处理

本文为您介绍备案过程中,在产品验证或上传资料环节系统提示“应急联系电话为必填项,请填写您最常用的手机号码,保持电话畅通。应急联系电话请填写手机号码”的处理方法。问题现象 通过阿里云ICP代备案管理系统提交备案申请,在产品验证...

电话会议是否有人数限制?

概述 介绍电话会议对人数限制的要求。详细信息 考虑到通话质量,电话会议是有人数限制的。1、若个人用户最多5人;2、若未认证团队最多9人;3、若认证企业最多支持16人;4、企业付费充值电话会议时长后人数自动扩容至30人;5、若你呼叫的...

坐席将电话转接给技能组

一、简介目前,在软电话面板中,坐席可以在通话中,将电话转接给指定另外一个指定坐席。但是通过集成软电话sdk的方式,可以通过api调用,在通话中将电话转给另外一个指定的技能组。二、开发步骤0、升级软电话sdk软电话sdk的版本最低要求是...

整体流程说明

一、进行单点登录(OAuth2)认证在您自有业务系统中使用云呼最理想的情形是:登录自有业务系统后,自动加载软电话SDK,并达到可外呼可接听的状态,那么就需要用到单点登录,单点登录完整说明文档请看 应用注册 和 获取访问令牌token,大致...

未接到阿里云初审电话怎么办?

备案信息提交成功后,您的备案信息将提交至阿里云进行初审,初审期间专员会在工作日24小时内与您电话联系。如您未接听到阿里云初审专员电话,您可参考本文内容进行操作,避免您的备案信息因电话未接听被驳回。说明 阿里云备案外呼电话:...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电...

资源包

资源包是预付费形式,当您的短信或电话配额不足时,可单独购买资源包扩充配额,节省开销。资源包不支持续费、升级和降配。报警短信包 您可以购买多个短信包,可使用的报警短信总额度为套餐内额度和所有短信包额度的叠加。报警短信包的收费...

非钉钉用户能否参加电话会议?

概述 本文介绍参与电话...【温馨提示】:1、支持邀请固定电话,在【消息】-右上角【电话图标】发起的电话会议支持固话,若是在【工作】-【电话会议】发起的,则不支持固话;2、固话的格式是【区号-号码】;3、不支持分机号。适用于 专属钉钉

监督电话是多少

概述 创建门店时,需要输入监督电话。详细信息 监督电话为必填项,每家门店可能都不同,建议按照门店原先纸质价签上的电话号码填写。适用于 云价签

电话会议分钟数如何获得?

概述 本文介绍增加电话会议分钟数的方式。详细信息 当前企业的电话会议分钟数用完了,可以请管理员充值:1、电脑端:企业管理后台(oa.dingtalk.com)-【增值服务】-【电话会议充值套餐】,按需选择套餐进行充值,仅需0.06元/分钟;2、手机...

电话会议如何使用密码进入?

概述 本文介绍使用密码进入电话会议的方式。详细信息 若是参与电话会议的人收到了电话会议的短信,按照短信上面的提示拨打对应的电话号码和输入对应的密码;拨打后就可以参与电话会议,运营商会按手机的套餐正常收费。适用于 专属钉钉

动作行为识别

当前可以识别的行为类别包括:举手、吃喝、吸烟、打电话手机、趴桌睡觉、跌倒、洗手、拍照。您可以根据系统提供的动作置信度判断阈值,对识别的动作进行判断。应用场景 驾驶员监控系统(DMS):检测驾驶员是否存在吸烟、吃喝、打电话、...

钉钉电话功能无法使用怎么办?

概述 本文介绍钉钉电话功能无法使用排查方法。详细信息 如果突然无法使用钉钉的电话功能,请按以下方式排查:1、办公电话无法使用,建议找管理员确认余额是否充足;2、电话会议无法使用,需3人或以上(包括自己)才可发起;3、若是网络电话...

热线工作台

热线工作台的功能模块热线工作台操作界面:客服人员可以在热线工作台进行如下操作:使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打电话...

我为什么不能使用办公电话

概述 本文介绍无法使用办公电话的几种原因。详细信息 如果无法使用办公电话,可能是:1、企业未开通办公电话,请联系管理员在【手机钉钉】-【工作】-【添加/管理】中开通;2、企业办公电话余额不足,请联系管理员登录管理后台进行充值,...
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