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智能对话分析

智能对话分析(SmartConversationAnalysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术,为企业用户提供智能的对话分析服务,支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。

智能语音交互

智能语音交互(IntelligentSpeechInteraction),是基于语音识别、语音合成、自然...适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景,在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。

IVR流程配置

注意:实际听到的录音顺序是,欢迎语=>按键录音0=>按键录音1…所以建议客户将对应按键的录音分别绑定在按键上,不建议直接全部放在欢迎语中,如果客户在欢迎语阶段直接按键,会打断当前欢迎语进入到按键录音,并不能直接转接到的对应技能组...

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能不能给非钉钉用户打电话

概述本文介绍如何给非钉钉用户打电话。详细信息如果需要给没有安装钉钉的用户拨打电话需要使用电话会议(3个人或以上才可发起通话)...如果希望使用网络电话拨打对方,网络电话是在软件内用流量通话,则必须对方也安装钉钉。适用于专属钉钉
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电话会议密码如何发送?

概述本文介绍电话会议密码的发送方式。详细信息电话会议可以通过会议密码进入,也可以手动发送...如果对方使用会议密码进入,则和自己使用手机拨打电话是一样的,按照通讯的套餐情况收费,这种情况下就不会扣除主叫方的时长了。适用于专属钉钉
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如何开通钉钉电话,开通条件是什么?

详细信息办公电话是钉钉和联通公司合作推出的固定电话号码,需要在钉钉上申请,无需安装座机,成功开通后企业付费充值分钟数,员工从钉钉软件中发起电话。【开通办公电话条件】:1、需要钉钉中高级认证企业申请;2、仅限开放城市;3、主...
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复核时录音无法播放

在文件复核时,可能会出现录音无法播放的问题,如下图:此类问题会有多种原因导致,例如:录音文件的格式是浏览器无法播放的您所提供的录音文件url无法访问您所提供的录音文件url不支持https协议访问可按下面的方式来排查:1.录音文件浏览...

工作台设置

坐席侧录音,该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级,在坐席工作或开发过程中遇到一些比较奇怪的现象时,可以开启调试级别的...

OQL查询

字段类型是否支持筛选是否支持排序文本(短)是是文本(中)是是文本域是否布尔是是整数是是浮点是是货币否否日期(数据库中存的是时间戳)是是日期时间(数据库中存的是时间戳)是是自动编号是是电话是是邮箱是是网址是是百分比是是单选是...

根据务ID查询录音

内部通话AgentIdString是坐席ID,坐席ID等同于该座席的RAM子账户IDAgentNameString是坐席名字CallingNumberString是主叫号码CalledNumberString是被叫号码StartTimeString是通话开始时间DurationString是通话时长FileNameString是录音文件...

创建邮件模板

使用变量的邮件内容,可参考如下:您好,{UserName}{Gender},{NickName}是您的昵称,您的邮件地址是{EAddr},生日是{Birthday}生日,电话是{Mobile},欢迎使用邮件推送业务。模板创建后,需提交审核。审核一般需要1-3个工作日。未通过审核...

如何在坐席侧录音

需要注意的是,目前对于每通电话,我们只提供一次录音:当电话结束后,在后处理状态下,您可以看到查看录音按钮。如果默认的后处理时长是15秒,当后处理结束时,录音文件将被删除。因此,为了方便您查看录音文件,请先点击后处理...

配置管理

这里的配置,用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则,一般的呼叫中心都会有多个技能组,比如销售组、售后组、客服组.,每个技能组所接听的电话是不同的业务场景,所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...

配置管理

概述这里的配置,用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则,一般的呼叫中心都会有多个技能组,比如销售组、售后组、客服组.,每个技能组所接听的电话是不同的业务场景,所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过...

通话详单

通话详单每通电话挂机1-2分钟后,通话详单页面即可体现出通话信息;挂机3-5分钟后体现录音信息;通话详单页面如下图所示:通话详单列表时间:呼叫时间;当呼叫类型为呼入时指的是客户电话进入IVR流程时的时间;当呼叫类型为呼出时指的是...

坐席工作台设置

坐席侧录音(适用云呼1.0版本):该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级(适用云呼1.0版本):在坐席工作或开发过程中遇到...

API变更内容(2.x版本)

录音DownloadRecordingGetMonoRecording是2.0入参由FileName改为ContactId,通过ListCallDetailRecords获取通话ID,即可直接下载录音。ListRecordingsByContactId是2.0该接口废弃。FileName和Url由对应的录音接口提供,其他信息请调用...

简介

号码隐私保护(PhoneNumberProtection)是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品,可以帮助企业保护其客户电话号码不泄露、通过对虚拟号码服务过程进行录音来管理客户电话服务质量。适用于出行、物流、外卖、招聘等多种业务场景,API...

产品简介

1.产品介绍产品概念:号码隐私保护(PhoneNumberProtection)是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品,可以帮忙使用本产品的企业保护其客户电话号码不泄露、通过对虚拟号码服务过程进行录音来管理客户电话服务质量,同时该产品适用于...

电话会议是否有人数限制?

概述介绍电话会议对人数限制的要求。详细信息考虑到通话质量,电话会议是有人数限制的。1、若个人用户最多5人;2、若未认证团队最多9人;3、若认证企业最多支持16人;4、企业付费充值电话会议时长后人数自动扩容至30人;5、若你呼叫的人数...
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技能组管理

座席是技能组组成的重要单元,最终的电话是由座席来完成;座席由于个体间的差异,一般将座席员的能力水平分为不同的技能等级。查看技能组登录后,选择导航中的客服管理菜单,再点击技能组即可查看该账号下的所有技能组(创建呼叫中心实例后...

自定义查岗内容服务

创建查岗内容服务描述调用该接口,创建查岗内容。API定义path版本/fire/zbb/duty/content/create0.0.1请求参数属性类型是否必填说明questionString是查岗内容问题,上限20字...1000002788","question":"火警报警电话是119","answer":"119"}]}

任务结果列表统一说明

数据集质检无此信息呼叫类型录音文件对应的呼叫类型(呼入/呼出),可通过表头进行搜索仅在通过API上传数据时可携带该信息,数据集质检无此信息通话ID录音文件对应的通话ID仅在通过API上传数据时可携带该信息,数据集质检无此信息所属任务...

下载录音

通过录音文件的FileName来下载录音。FileName获取方式有以下两种方式:...FileNameString是录音文件名SignatureUrlString是录音文件下载url,此url被两个引号包裹,例如:“”urlDetail“”,需要您自行处理一下,此url有效期为1小时请求示例...

云呼支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的,所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况:400运营商并没有变更落地号码,可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法:最好让400运营商帮您更换原有或增加...

呼叫中心功能配置相关FAQ

6.坐席繁忙,用户拨打电话可以收到人工坐席繁忙请稍后致电或者请等待的提示在转人工超时模块出口连接一个放模块,设置提示。7.我们这几天申请了400电话,也简单配置了呼叫中心IVR和坐席,并且坐席选择设置了手机接听,但是现在并没有...

上传音频质检

jsonStr.callList属性说明:属性值类型是否必须描述voiceFileUrlString是录音文件,具体要求详见API说明中的录音文件URL要求fileNameString否音频文件名称,如audio.wav;虽不是必填项,但为方便统计,请尽量提供此参数;若不提供,则会从...

技能组

技能组是一个逻辑划分的特定功能组织,技能组可以管理多个坐席,最终的电话都是由坐席进行完成,坐席由于个体之间的差异,一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级,根据等级不同进行优先接听等操作技能组管理:点击新建按钮,在右侧的...

获取录音文件下载URL

获取录音文件下载链接...技术对接步骤1:下载SDK工具包SDK&DEMO下载地址2:编写样例程序*获取录音文件下载链接*@returnstdClass*@throwsClientException*/publicstaticfunctionqueryRecordFileDownloadUrl(){/组装请求对象$request=...

我为什么不能使用办公电话

概述本文介绍无法使用办公电话的几种原因。详细信息如果无法使用办公电话,可能是:1、企业未开通办公电话,请联系管理员在【手机钉钉】-【工作】-【添加/管理】中开通;2、企业办公电话余额不足,请联系管理员登录管理后台进行充值,充值...
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CreateScriptWaveform

9825-4cc9-a5e2-de82d7fa4cdd实例idScriptContentString是您好,请问是录音播报的话术文本ScriptIdString是5d30e0e8-cfe8-411c-b177-d0858a34b62d话术id返回数据名称类型示例值描述CodeStringOK接口状态码HttpStatusCodeInteger200http状态...

服务配置

服务配置可提供针对通话发起时的控制,推送状态消息回执、通话后的单及录音消息回执。登录控制台所有配置都需要登录账号后到语音服务控制台配置。请登录语音服务控制台。呼出回调配置当呼叫从SDK发起时,融合通信平台根据配置的地址进行...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例...通话录音实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

获取录音文件下载URL

6722请求IDCodeStringOK状态码-返回OK代表请求成功,其他错误码详见错误码列表MessageString请求成功状态码的描述DownloadUrlString下载URL链接返回的URL链接,URL链接访问有效时间为2小时内,录音存储周期是14天。技术对接步骤1:下载SDK...

获取录音文件下载URL

CallId:'abcedf1234',CallTime:'2018-09-0512:00:00',}).then(function(res){console.log('查询通话录音下载链接',res)},function(err){console.log('查询通话录音下载链接失败',err)})错误码列表Code描述OK请求成功isp.RAM_PERMISSION_...

CreateStore

PhoneString是0571-5666888门店所在监督工商局的监督电话StoreNameString是天猫旗舰店门店名称ParentIdString否s-dxsxx*父门店IDUserStoreCodeString否20200201商家自定义门店IDParentId字段,暂时不支持。返回数据名称类型示例值描述...

创建客户

创建客户调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是10552599产品线IDProdLineIdLong是10552599产品线...
来自: 首页 >API参考

钉钉办公电话号码能不能修改?

概述本文介绍钉钉电话号码修改规则。详细信息智能办公电话开通后如果是普通号码的可以通过更换靓号方式有一次更换号码机会,如果当前号码已经是靓号无法再次更改号码。适用于专属钉钉
来自: 首页

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6722请求IDCodeStringOK状态码-返回OK代表请求成功,其他错误码详见错误码列表MessageString请求成功状态码的描述DownloadUrlString下载URL链接返回的URL链接,URL链接访问有效时间为2小时内,录音存储周期是14天。技术对接步骤1:下载SDK...

DeleteScriptWaveform

删除话术录音调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是DeleteScriptWaveform系统规定参数。取值:...
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