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智能语音交互

智能语音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于语音识别、语音合成、...适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景,在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。

智能对话分析

智能对话分析(Smart Conversation Analysis) 依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术,为企业用户提供智能的对话分析服务,支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。

如何在坐席侧录音

电话结束后,在后处理状态下,您可以看到查看录音按钮。如果默认的后处理时长是15秒,当后处理结束时,录音文件将被删除。因此,为了方便您查看录音文件,请先点击后处理按钮,来手工控制后处理时长:. 点击查看录音按钮,会在...

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复核时录音无法播放

在文件复核时,可能会出现录音无法播放的问题,如下图:此类问题会有多种原因导致,例如:录音文件的格式是浏览器无法播放的您所提供的录音文件url无法访问您所提供的录音文件url不支持https协议访问可按下面的方式来排查:1. 录音文件浏览...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电...

通话详单

通话详单每通电话挂机1-2分钟后,通话详单页面即可体现出通话信息;挂机3-5分钟后体现录音信息;通话详单页面如下图所示:通话详单列表时间:呼叫时间;当呼叫类型为呼入时指的是客户电话进入IVR流程时的时间;当呼叫类型为呼出时指的是...

IVR流程配置

录音设置录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将后面的开关打开。按键设置按键设置用于配置不同按键对应的录音和技能组,需要将后面的开关打开。注意:实际听到的录音顺序是,欢迎语 按键录音0=>按键录音1… 所以建议客户将对应按键的...

下载录音

FileNameString是录音文件名SignatureUrlString是录音文件下载url,此url被两个引号包裹,例如: “”urlDetail“” 需要您自行处理一下,此url有效期为1小时请求示例...

安全配置

时需要提供录音地址url,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求公网可访问,通常您可以通过以下方式保障录音安全:将录音存放在 OSS 上,并生成一个带有效时长的地址 (不推荐,因为失效后在文件复核时无法播放录音);...

安全配置

通过API上传音频质检数据时需要提供录音地址url,您可以这里配置录音地址鉴权信息,鉴权信息会自动添加到录音地址上。通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址url,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求质检...

工作台设置

坐席侧录音,该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级,在坐席工作或开发过程中遇到一些比较奇怪的现象时,可以开启调试级别的...

根据务ID查询录音

内部通话AgentIdString是坐席ID,坐席ID等同于该座席的RAM子账户IDAgentNameString是坐席名字CallingNumberString是主叫号码CalledNumberString是被叫号码StartTimeString是通话开始时间DurationString是通话时长FileNameString是录音文件...

服务配置

服务配置可提供针对通话发起时的控制,推送状态消息回执、通话后的单及录音消息回执。登陆控制台所有配置都需要登录账号后到语音服务控制台配置,登陆地址:https://www.aliyun.com/点击:产品分类v云计算基础->云通信路径下的 语音服务...

数据集管理

双轨录音者角色配置双轨录音者角色配置,音频转写完成后,如下图所示,根据对话文本,选择角色A的正确角色,角色B的角色会自动变化,选择无误后,点击页面底部的 完成创建 即可,此时该数据集内的所有文件,都将使用相同的角色判断...

坐席工作台设置

坐席侧录音(适用云呼1.0版本):该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级(适用云呼1.0版本):在坐席工作或开发过程中遇到...

点击拨号产品接入文档

点击拨号录音通话录音可以更好的帮助企业对服务人员的服务质量进行监控保障,如果需要录音服务,需要在控制台中开通,具体如下图所示:开通后在语音通话请求中通过RecordFlag设置通话是否录音,平台会将录音保存3个月,您可以在控制台中...

QueryRecordFileDownloadUrl

获取录音文件步骤:在更新或绑定关系接口中选择入参需要录音—>再控制台中订阅录音消息回执—>录音消息回执返回后调用QueryRecordFileDownloadUrl接口下载录音。注意: URL链接的有效期为2小时。获取下载链接后请尽快下载录音文件。录音...

上传音频质检

jsonStr.callList 属性说明:属性 值类型 是否必须 描述 voiceFileUrl String 录音文件,具体要求详见API说明中的 录音文件URL要求 fileName String 否 音频文件名称,如audio.wav;虽不是必填项,但为方便统计,请尽量提供此参数;若不...

数据集管理

4、双轨录音者角色配置双轨录音者角色配置,音频转写完成后,如下图所示,根据对话文本,选择角色A的正确角色,角色B的角色会自动变化,选择无误后,点击页面底部的 完成创建 即可,此时该数据集内的所有文件,都将使用相同的角色...

接口说明

录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件,进行识别的服务。录音文件识别是非实时的,识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址,不支持提交本地文件。使用须知支持单轨/双轨的WAV格式、MP3格式录音文件识别。支持调用方式:轮询方式/...

线上的录音可以保存多长时间

目前线上录音支持14天保存,用户需要在14天周期内把录音下载到本地,或根据自身需要下载录音后转存到自己的云存储中。

用户指南

一、产品概述产品介绍:智能外呼是基于呼叫控制、语音转文本(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等基础技术,实现AI交互式对话的电话机器人产品。电话机器人的拨号频率可以达到每天800-1200通,是人工拨打频率的4-5倍。根据客户...

机器人外呼

后处理,电话挂断后,工作台即进入到后处理的状态,此状态下不能接听电话;点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休,有两种情况进入小休状态,一种是手动置为小休,一种是来电久振未接30s自动转为小休。小休状态支持外呼电话。点击...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例...通话录音实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

维护录音信息

fileName String 录音文件名称。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Code String 200 结果代码,200表示成功,若为别的值则表示失败,调用方可根据此字段判断失败原因。Data String“” 当前对话质检任务的任务id,可能是实时质检汇总结果...

获取录音列表

调用接口:ListRecordings 获取录音列表 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

呼叫中心功能配置相关FAQ

6.坐席繁忙,用户拨打电话可以收到人工坐席繁忙请稍后致电或者请等待的提示在转人工超时模块出口连接一个放模块,设置提示。7.我们这几天申请了400电话,也简单配置了呼叫中心IVR和坐席,并且坐席选择设置了手机接听,但是现在并没有...

使用前须知

调用语音交互服务一句识别实时语音识别语音合成录音文件识别录音文件识别极速版长文本语音合成离线语音合成设备端语音交互SDK语音识别自学习工具优化语音识别效果。语音合成定制服务定制语音合成模型各服务对比服务时效性功能适用场景...

任务结果列表统一说明

两部分进行详细说明:录音查看如下图所示,复核页面左半部分为录音查看、对话文本查看区域,播放器中可进行多种操作,对话文本中可播放单句。复核判定复核判定中包含四部分:规则复核、人工计分、意见填写、复核记录查看。规则复核如上图...

录音状态浮层

AURecordFloatTip 为显示 正在录音 状态的浮层,用于给予用户更直接的录音体验。效果图接口说明@interface AURecordFloatTip:UIView@property(nonatomic,strong)UILabel*messageLabel;录音提示语,默认值为“正在录音”/浮层展示-(void)...

是否可以对隐私保护服务过程录音

可以。录音服务旨在帮助企业实现端到端服务流程闭环以及对整个服务过程服务质量进行管控,可以针对不同的绑定关系设置录音

SecretRecording

接收录音状态报告,接收到此消息即表示录音已经生成。本文将为您介绍接收录音状态报告的具体字段信息。消息体结构说明 说明 使用消息回执时,请先前往号码隐私保护控制台设置订阅消息。可以根据消息内容,通过录音文件查询接口下载相应录音...

Node.js Demo

示例说明录音文件识别示例使用Node.js SDK提交识别请求和查询识别结果,采用的是RPC风格的POP API调用方式。关于阿里云Node.js SDK请参见快速开始。SDK安装说明阿里云Node.js SDK适用于Node.js 4.x和Node.js 6.x 两个LTS版本。您可以通过...

什么是融合通信

产品概述融合通信产品兼具公共电话网接入能力与互联网实时视频媒体通话能力,提供互联网域与电话网域的双向通信能力,辅以纯互联网域的视频通信以及纯电话网域的音频通信能力。产品优势融合通信产品提供Web、Android、iOS等多平台SDK接...

版本历史记录

支持多个主线流程串联:可按真实电话外呼流程拆分主流程,告别冗长、逻辑清晰。预置肯定、否定、拒绝等意图,将我们的经验赋能给你,让配置更简单。【知识库】全面升级-问题类别:核心问题、通用问题,数据分析更加准确。预置通用的知识库...

功能特性

功能服务参数表服务时效性功能适用场景支持的语音格式支持调用方式免费调用量购买一句识别实时识别一分钟内的短语音。APP语音搜索、语音电话客服、对话聊天、控制口令等场景。PCM(无压缩的PCM或WAV文件)、OPUSJava/C++/Android/iOS最大...

Python Demo

SDK的CommonRequest提交录音文件识别请求和查询识别结果,采用RPC风格的POP API调用方式。关于使用阿里云Python SDK请参见使用Python SDK。关于Python SDK CommonRequest的使用方法请参见使用CommonRequest进行调用。SDK安装运行录音文件...

接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音,...

如果系统版本比较高,那么通过搜索查找一下录音机程序如果此时依旧听不到自己说的,但是第4和第5步都可以听到自己说的,那么请您提交工单,我们派专人协助您解决问题。最后要说明的是,我们不建议使用普通手机耳机进行工作,对于笔记本...

版本说明

修复无2020年7月9日功能分类功能名称功能描述更新类型相关文档语音识别语音识别模型优化一句识别/实时语音识别/录音文件识别8K音频采样率的英文识别模型更新,在通用测试集字识别准确率没有下降的情况下,提升模型口音覆盖的广度,同时在...

智能对话分析

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。一、智能对话分析的开通、关闭、收费说明1. 在开通云呼叫...
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