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应用场景

呼叫中心语音质检上传呼叫中心的录音文件,通过录音文件识别得到文本,进一步通过文本检索,检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入上传庭审记录的录音文件,进行识别后,将识别文本录入数据库。会议记录总结对会议记录的音频文件...

简介

号码隐私保护(PhoneNumberProtection)是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品,可以帮助企业保护其客户电话号码不泄露、通过对虚拟号码服务过程进行录音来管理客户电话服务质量。适用于出行、物流、外卖、招聘等多种业务场景,API...

一分钟创建呼叫中心

5.录音文件存储:选择录音文件的存储方式,我们提供了两种方式供您选择,限量存储或限时存储6.管理员:默认创建呼叫中心实例的用户,还可以添加其他管理员,从ram中导入或者新建管理员账号,管理员可以管理呼叫中心实例单元的配置信息点击...

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资费说明

100坐席以下199元/月/坐席100坐席以上179元/月/坐席,300坐席以上159元/月/坐席按量付费为阶梯价格,参见下文《呼叫中心软件按量付费价格表》录音存储0.148元/GB/月0.148元/GB/月包含录音服务和存储的费用,每个主账户前50G录音免费400号码...

获取录音上传参数

调用GetRecordOssUploadParam获取录音上传参数。调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是...

坐席工作台

12、后处理客服挂机后,工作台即进入到后处理的状态,此状态下不能接听电话;点击后处理按钮后开始接听处于正计时状态。13、开始接听通话结束后开始接听按钮出现,点击该按钮或倒计时15秒之后进入空闲状态;当用户点击后处理按钮后...

新增呼叫中心实例

StorageMaxDaysInteger是30录音文件最多存贮天数。StorageMaxSizeInteger是1024录音文件最多存贮容量,单位GB。DescriptionString否测试待创建的呼叫中心实例的简单描述。DirectoryIdString否1028571882648254目录服务ID,即阿里云UID。...

CreateScriptWaveform

9825-4cc9-a5e2-de82d7fa4cdd实例idScriptContentString是您好,请问是录音播报的话术文本ScriptIdString是5d30e0e8-cfe8-411c-b177-d0858a34b62d话术id返回数据名称类型示例值描述CodeStringOK接口状态码HttpStatusCodeInteger200http状态...

概述

调用语音交互服务一句识别实时语音识别语音合成录音文件识别录音文件识别极速版长文本语音合成离线语音合成设备端语音交互SDK语音识别自学习工具优化语音识别效果。语音合成定制服务定制语音合成模型各产品服务支持的功能、适用场景、...

iOS SDK(旧版)

关键接口AliyunNlsClientAdaptor:语音处理客户端,利用该客户端可以进行一句识别、实时语音识别和语音合成的语音处理任务。该客户端为线程安全,建议全局仅创建一个实例。NlsSpeechRecognizerRequest:语音识别处理的请求对象,用来完成...

专有云-热词分析

新建任务如上图所示,可进入新建任务表单页面:数据来源:数据集或呼叫中心数据集:即使用一个或多个数据集作为数据源,对数据集中的录音文件进行分析。(这里只可以使用执行过质检任务的数据集)呼叫中心:即使用一段时间内通过API上传的...

从这里开始

一句识别服务:对一分钟内的短语音进行识别,适用于对话聊天,控制口令等较短的语音识别场景。录音文件识别服务:对上传的音频文件进行识别,适用于非实时识别场景。语音合成产品:语音合成产品使用介绍语音合成服务:将文本转化为接近...

配置管理

概述这里的配置,用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则,一般的呼叫中心都会有多个技能组,比如销售组、售后组、客服组.,每个技能组所接听的电话是不同的业务场景,所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过...

服务用量

一句识别统计服务的并发路数峰值(路)和计费次数(千次)。实时语音识别统计服务的并发路数峰值(路)和计费时长(小时)。录音文件识别统计服务的计费时长(小时)。录音文件识别极速版统计服务计费时长(小时)和并发路数峰值(路)。...

名词解释

条件条件由检查范围和算子组成,如「客服的第一句包含“你好”」这个条件的检查角色是「客服」范围是「客服说的第一句」,算子是「出现关键字“你好”」,一个条件只能包含一个算子。算子对检查范围限定的句子逐句做出判定。如关键词、...

产品简介

增值服务通话录音:机器人外呼或人工坐席联络过程中,对通话进行录音并存储。产品优势稳定性:基于运营商网络,通话稳定,语音质量好。预置意图:智能外呼提供自定义意图,减少企业配置成本,提升机器人识别准确率。多种音色可选:使用达摩...

电话SDK前端接入

24.onCallDialing(connid,caller,callee,contactId)去、拨号振铃时触发,用户可以在该函数内获取参数信息,参数含义如下:connid:务Idcaller:主叫号码callee:被叫号码contactId:通话ID,通话记录查询需要的字段25.onBeforeCallDialing...

DeleteScriptWaveform

删除话术录音调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString是DeleteScriptWaveform系统规定参数。取值:...

GetTotalPublicUrl

调用GetTotalPublicUrl获取放音录音的下载链接。调试您可以在OpenAPIExplorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPIExplorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数名称类型是否必选示例值描述ActionString否...

快速实现热线平台配置

请在较高版本下的chrome浏览器使用云客服开通呼叫平台所使用的电话号码目前阿里云客服呼叫平台所使用的线路由阿里云云通信提供,在使用呼叫平台之前,需要先开通一个电话号码。需要在语音服务申请SIP打标(由对接的商务经理发送邮件),...

简介

呼叫记录消息(VoiceRecordReport)订阅录音记录消息(VoiceRecordReport),可以在通话结束后获取通话的录音记录。ASR实时消息(VoiceRTASRReport)订阅ASR实时消息(VoiceRTASRReport),可以获取点击拨号通话中的实时文本转换结果。消息...

系统架构简介

呼叫中心核心服务:提供基于VoIP的核心务服务,包括IVR,ACD等阿里云中间件:OSS提供了几乎无限量的录音存贮,提供额外的附加服务,比如监控、智能质检、商业智能、阿里小蜜智能机器人等阿里通信:提供号码资源,运营商接入等服务。...

iOS SDK(旧版)

}/4.3实时语音识别开始-(void)OnTranscriptionStarted:(NlsDelegateEvent)eventstatusCode:(NSString*)statusCodeerrorMessage:(NSString*)eMsg{}/4.4识别回调,一句的开始。(void)OnSentenceBegin:(NlsDelegateEvent)eventresult:...

预警配置

……通常以上事件发生时,信息获取的及时性对企业来说尤为重要,所以我们提供了实时预警功能,将您的呼叫中心与智能对话分析对接后,每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析,当命中某些重要规则时,可以通过钉钉、...

获取呼叫中心实例详情

调用GetInstance通过呼叫中心...一个呼叫中心可以有多个电话号码对外服务,但是呼入时所有电话号码都对应同一个IVR流程。比如招商银行分别为位于国内和国外的客户分别提供了400和021的电话号码。默认情况下,每一个号码都可以用于呼入呼出。...

语音识别问题排查

或者尚未能解决您的问题,请提供识别有问题的语音数据以及该数据的正确识别结果和错误识别结果,简单描述该识别问题并提交工单,并补充以下完整信息:信息说明部署方式公共云1.0或公共云2.0调用服务一句识别、实时语音识别或录音文件识别...

API概览

实例管理API描述CreateInstance调用CreateInstance创建实例DeleteInstance调用DeleteInstance删除实例DescribeInstance调用DescribeInstance...录音API描述DescribeRecording调用DescribeRecording查询通话录音$icmsDocProps={'productMethod'...

配置管理

这里的配置,用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则,一般的呼叫中心都会有多个技能组,比如销售组、售后组、客服组.,每个技能组所接听的电话是不同的业务场景,所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...

服务使用问题

电话客服场景往往是8000采样率,如果是手机APP、PC端工具、网页H5类场景,往往是16000Hz采样率(可能会有32、44.1k采样率,但开发时需要调用方将采样率调整为16k)。其他采样率的录音数据需要预先自行转码。录音文件转写可以支持其他采样率...

预警管理

通常以上事件发生时,信息获取的及时性对企业来说尤为重要,所以我们提供了实时预警功能,将您的呼叫中心与智能对话分析对接后,每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析,当命中某些重要规则时,可以通过钉钉、回调...

呼叫回调文档

呼出到pstn时使用的主叫电话号码,即被叫看到的来电号码phoneNumberString非必须13800000000isPstn为true时有该字段,被叫电话号码selfLineNameString非必须123isPstn为true且为自有线路用户时有该字段,自有线路名称voipIdString非必须...

机器人话术审核标准

机器人话术是什么机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后,用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为:文本转语音(TTS)、录音文件。文本转语音话术(TTS)指话术的内容是文本,在外呼播放时自动转化为语音。例:尊敬的阿里云...

模型效果评测

人工校验任务执行完成后,进行人工校验,此时通用模型的准确率为100%,通过对每句进行人工校验,也就是人工听取录音确认每句转写的文本是否正确,校验时如果转写有误需要您填写正确的文本,这样一来,系统就可以根据转写正确的文字数量...

获取录音文件下载URL

6722请求IDCodeStringOK状态码-返回OK代表请求成功,其他错误码详见错误码列表MessageString请求成功状态码的描述DownloadUrlString下载URL链接返回的URL链接,URL链接访问有效时间为2小时内,录音存储周期是14天。技术对接步骤1:下载SDK...

什么是云呼叫中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务...

DING消息如何发送语音?

概述本文介绍如何用DING消息发语音。详细信息电脑客户端发DING的时候不支持发送语音,手机客户端点击【DING】-点击右下角“+”-点击【DING】-点击【语音】-【按住录音】即可发送语音,语音长度不能超过60秒。适用于专属钉钉
来自: 首页

事件消息定义

消息分类已发布的事件消息分为:通话事件、座席事件、呼叫中心事件、录音事件、实时语音流事件消息格式通话事件事件说明事件名称消息字段拨号适用场景:外呼,双呼Dialing时间(EventTime)事件类型(EventType)务ID(contactId)会话ID...

获取当前用户所属的呼叫中心

PhoneNumbersArrayofPhoneNumber呼叫中心对外服务的电话号码列表PhoneNumberAllowOutboundBooleantrue是否允许外呼InstanceIdStringef1e71e9-ae9d-487c-96ad-9181d85cf802电话号码所归属的呼叫中心实例ID。NumberString02500000000电话号码...

专有云-人员管理

客服:可以查看归属于自己的录音文件,可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号为管理员角色,并且不可修改;子账号可以设置为任意一种角色。操作说明新建用户:点击用户列表上方的新建用户按钮,在弹出的新窗口中填写相关信息。编辑用户...

呼叫中心实例

关于坐席工作台的具体使用说明,请查看坐席工作台编辑呼叫中心实例注意当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和存储量,可能会导致相关数据的清除。删除呼叫中心实例注意删除实例是个很严谨的工作,一定要确认无误以后再...
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