智能语音交互

智能语音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于语音识别、语音合成、...适用于多个应用场景中,包括智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景,在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用案例。

智能对话分析

智能对话分析(Smart Conversation Analysis) 依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术,为企业用户提供智能的对话分析服务,支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。

如何在坐席侧录音

电话结束后,在后处理状态下,您可以看到查看录音按钮。如果默认的后处理时长是15秒,当后处理结束时,录音文件将被删除。因此,为了方便您查看录音文件,请先点击后处理按钮,来手工控制后处理时长:. 点击查看录音按钮,会在...

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通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:呼出指外呼拨打的时间,呼入指来电...

复核时录音无法播放

录音文件浏览器是否支持播放点击提示框中蓝色的录音地址,会在一个新的标签页中打开,如果出现了播放器,但是无法播放,则说明录音文件格式是浏览器无法播放的,则需要调整您的录音文件格式。如下图: 如果此时并没有出现播放器,浏览器...

通话详单

通话详单每通电话挂机1-2分钟后,通话详单页面即可体现出通话信息;挂机3-5分钟后体现录音信息;通话详单页面如下图所示:通话详单列表 时间:呼叫时间;当呼叫类型为呼入时指的是客户电话进入IVR流程时的时间;当呼叫类型为呼出时指的是...

安全配置

通过API上传音频质检数据时需要提供录音地址url,您可以这里配置录音地址鉴权信息,鉴权信息会自动添加到录音地址上。通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址url,我们在接收到您的质检请求时,会去下载录音,该录音地址要求质检...

下载录音

通过监听软电话SDK中的回调事件(如下图),回调事件中会携带每通通话全局唯一的contactId,通过contactId调用ListRecordingsByContactId获取到录音详细信息,其中包含FileName;需要说明,一通通话如果存在转接,那么会包含多个录音文件。...

工作台设置

坐席侧录音,该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级,在坐席工作或开发过程中遇到一些比较奇怪的现象时,可以开启调试级别的...

服务配置

服务配置可提供针对通话发起时的控制,推送状态消息回执、通话后的单及录音消息回执。登录控制台 所有配置都需要登录账号后到语音服务控制台配置。请登录语音服务控制台。呼出回调配置 当呼叫从SDK发起时,融合通信平台根据配置的地址...

话术配音

为话术内容配音是话术配置的最后一步,目前有在线录音、单个录音文件上传、从录音文件列表中选择录音文件以及语音合成4种配音方式。文本为您介绍不同的话术配音方式。上传录音 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器...

IVR流程配置

录音设置录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将后面的开关打开。按键设置按键设置用于配置不同按键对应的录音和技能组,需要将后面的开关打开。注意:实际听到的录音顺序是,欢迎语=>按键录音0=>按键录音1… 所以建议客户将对应按键的...

QueryRecordFileDownloadUrl

如果在绑定关系中开启了录音功能,该绑定关系产生的所有通话均会被录音,可以通过接口QueryRecordFileDownloadUrl获取录音文件的下载链接,下载录音文件。获取录音文件步骤:1.在更新或绑定关系接口中选择入参需要录音。2.在控制台中订阅...

坐席工作台设置

坐席侧录音(适用云呼1.0版本):该配置项是设置坐席侧录音的开启和关闭,坐席侧录音是在报告通话质量异常时需要上传的,若关闭坐席侧录音则通话质量异常上报按钮不展示。工作台日志等级(适用云呼1.0版本):在坐席工作或开发过程中遇到...

数据集管理

数据集是一个或多个录音文件组成的集合,您可以将呼叫中心已经生成的录音文件创建为数据集,然后使用数据集发起数据集质检任务。新建数据集1、上传音频文件点击 数据集质检-数据集管理 页面列表上方的 新建数据集 按钮,如下图所示,按照...

线上的录音可以保存多长时间

目前线上录音支持14天保存,用户需要在14天周期内把录音下载到本地,或根据自身需要下载录音后转存到自己的云存储中。

上传音频质检

最佳实践场景:与自有呼叫中心系统对接,呼叫中心每产生一条录音,就调用该API将录音推送至SCA进行分析。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。流程说明 API调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,...实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

接口说明

录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件,进行离线识别的服务。录音文件识别是非实时的,识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址,不支持提交本地文件。使用限制支持单轨/双轨的.wav、.mp3、.m4a、.wma、.aac、.ogg、.amr、.flac...

机器人外呼

后处理,电话挂断后,工作台即进入到后处理的状态,此状态下不能接听电话;点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休,有两种情况进入小休状态,一种是手动置为小休,一种是来电久振未接30s自动转为小休。小休状态支持外呼电话。点击...

录音状态浮层

AURecordFloatTip 为显示 正在录音 状态的浮层,用于给予用户更直接的录音体验。效果图 接口说明@interface AURecordFloatTip:UIView@property(nonatomic,strong)UILabel*messageLabel;录音提示语,默认值为“正在录音”/浮层展示-(void)...

呼叫中心功能配置相关FAQ

6.坐席繁忙,用户拨打电话可以收到人工坐席繁忙请稍后致电或者请等待的提示在转人工超时模块出口连接一个放模块,设置提示。7.我们这几天申请了400电话,也简单配置了呼叫中心IVR和坐席,并且坐席选择设置了手机接听,但是现在并没有...

是否可以对隐私保护服务过程录音

可以。录音服务旨在帮助企业实现端到端服务流程闭环以及对整个服务过程服务质量进行管控,可以针对不同的绑定关系设置录音

Node.js Demo

示例说明录音文件识别示例使用Node.js SDK提交识别请求和查询识别结果,采用的是RPC风格的POP API调用方式。关于阿里云Node.js SDK请参见快速开始。SDK安装说明 阿里云Node.js SDK适用于Node.js 4.x和Node.js 6.x 两个LTS版本。您可以通过...

错误列表

LiveIntercomException.INIT_RECORD_FAILED初始化录音机失败。检查并修复以下异常,然后重试:检查是否录音权限未授权。检查是否有其它应用占用了录音机,终止应用进程并重试。LiveIntercomException.START_RECORD_FAILED启动录音机错误。...

功能特性

APP语音搜索、语音电话客服、对话聊天、控制口令等场景。PCM(无压缩的PCM或WAV文件)、OPUSJava/C++/Android/iOS最大2个并发可单独购买实时语音识别实时识别长时间的语音数据流。会议演讲、视频直播等长时间不间断语音场景。PCM(无压缩的...

任务结果列表统一说明

录音查看如下图所示,复核页面左半部分为录音查看、对话文本查看区域,播放器中可进行多种操作,对话文本中可播放单句。复核判定复核判定中包含四部分:规则复核、人工计分、意见填写、复核记录查看。规则复核 如上图所示,我们按照图中...

Python Demo

SDK的CommonRequest提交录音文件识别请求和查询识别结果,采用RPC风格的POP API调用方式。关于使用阿里云Python SDK请参见使用Python SDK。关于Python SDK CommonRequest的使用方法请参见使用CommonRequest进行调用。SDK安装运行录音文件...

什么是融合通信

融合通信产品兼具公共电话网接入能力与互联网实时视频媒体通话能力,提供互联网域与电话网域的双向通信能力,辅以纯互联网域的视频通信以及纯电话网域的音频通信能力。产品优势 融合通信产品提供Web、Android、iOS等多平台SDK接入形式...

SecretRecording

接收录音状态报告,接收到此消息即表示录音已经生成。本文将为您介绍接收录音状态报告的具体字段信息。消息体结构说明 说明 使用消息回执时,请先前往号码隐私保护控制台设置订阅消息。可以根据消息内容,通过录音文件查询接口下载相应录音...

接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音,...

如果系统版本比较高,那么通过搜索查找一下录音机程序如果此时依旧听不到自己说的,但是第4和第5步都可以听到自己说的,那么请您提交工单,我们派专人协助您解决问题。最后要说明的是,我们不建议使用普通手机耳机进行工作,对于笔记本...

智能对话分析

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。一、智能对话分析的开通、关闭、收费说明1.在开通云呼叫中心...

录音一般多久时间可以生成

通常情况下,客户平台可以在通话结束之后15分钟内可以获取到录音

PHP Demo

如果使用其他录音文件,请填入对应的编码格式和采样率,并在管控台设置对应的模型,模型设置请参见管理项目。php require_DIR_.'/vendor/autoload.php';use AlibabaCloud\Client\AlibabaCloud;use AlibabaCloud\Client\Exception\...

NET Demo

如果使用其他录音文件,请在请求参数中填入对应的编码格式和采样率,并在管控台设置对应的模型,模型设置请参见管理项目。using System;using Newtonsoft.Json.Linq;using Aliyun.Acs.Core;using Aliyun.Acs.Core.Exceptions;using Aliyun....

录音

AURecordFloatTip 组件用于显示 正在录音 状态的浮层,旨在给予用户更直接的录音体验。效果图 依赖参见 管理组件依赖。构造说明 public AURecordFloatTip(Activity activity);public AURecordFloatTip(Activity activity,String tip);接口...

根据务ID查询录音

调用ListRecordingsByContactId根据务ID查找相关的录音详细信息。有以下两种获取务ID(ContactId)方式:1. 通过调用ListCallDetailRecords,返回参数中包含ContactId。2. 通过监听软电话SDK中的回调事件(参数表如下),回调事件中会...

计费概述

录音文件识别按照录音时长计费可以自助开通后付费或购买预付费资源包。录音文件识别极速版按照录音时长计费可以自助开通后付费或购买预付费资源包。语音合成服务按照调用次数计费可以自助开通后付费或购买预付费资源包。长文本语音合成服务...

号码隐私保护计费详情

费用详情 隐私保护业务的费用包含:号码占用费、隐私通话费用、录音费用、短信费用以及ASR费用。号码占用费计算规则:号码占用费按照次月1号00:00:00前所有未释放号码(包括本月之前购买和本月新购买的号码)的数量进行计费的。AXB中间号、...

Java SDK

提交录音文件识别请求,获取录音文件识别请求任务的ID,以供识别结果查询使用。String taskId=null;try { CommonResponse postResponse=client.getCommonResponse(postRequest);System.err.println("提交录音文件识别请求的响应:"+...
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