录音存储统计
功能概述 查看当前账号中录音存储使用情况 查看各个实例中的录音存储使用情况 配置录音的存储格式 配置录音的存储模式，按时存储或者按量存储 模块介绍 计费逻辑 计费逻辑：每个自然月1日开始，记录每日最大存储量，每日超出50G的部分做...
热线高级配置
软电话配置 软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。坐席地图配置 坐席地图配置是根据开关状态，控制坐席登录时选择位置，在物理坐席监控平台可以显示对应状态。类目配置 类目配置是绑定问答库中已经配置的类目实例。主要用...
安全配置
通过API上传音频质检数据时需要提供录音地址url，您可以这里配置录音地址鉴权信息，鉴权信息会自动添加到录音地址上。通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址url，我们在接收到您的质检请求时，会去下载录音，该录音地址要求质检...
安全配置
通过API上传音频质检数据时需要提供录音地址URL，您可以这里配置录音地址鉴权信息，鉴权信息会自动添加到录音地址上。通过 调用API上传音频质检数据 时需要提供录音地址URL，我们在接收到您的质检请求时，会去下载录音，该录音地址要求质检...
ModifyScriptVoiceConfig
InstanceId String 是 bdd49242-114c-4045-b1d1-25ccc1756c75 实例id ScriptId String 是 1d7a26e0-628b-4c3c-9918-7f2e23273f54 话术id ScriptVoiceConfigId String 是 e15cc646-50e5-4bc0-87ec-e4f2d1063b90 录音配置id Type String 是 ...
ListScriptVoiceConfigs
话术文本内容 ScriptId String a7441a05-43bb-4a2d-acb0-365f245d7a5b 话术id ScriptVoiceConfigId String 2c8fa91f-9856-4145-90f2-08252f09bc18 语音配置id ScriptWaveformRelation String""话录音配置关系数据 Source String DIALOGUE_...
配置实时监控报警规则
为了及时发现并处理任务运行过程中的异常，Dataphin支持批量为任务配置报警规则，便于您及时发现并处理异常，同时提高了为任务配置监控报警规则的效率。本文为您介绍如何为实时任务配置监控告警规则。背景信息 Dataphin支持批量配置监控...
配置实时监控报警规则
为了及时发现并处理任务运行过程中的异常，Dataphin支持批量为任务配置报警规则，便于您及时发现并处理异常，同时提高了为任务配置监控报警规则的效率。本文为您介绍如何为实时任务配置监控告警规则。背景信息 Dataphin支持批量配置监控...
离线任务监控概述
离线任务监控功能支持您通过配置监控规则实现对离线任务的运行状态进行监控。在离线任务触发所配置的监控规则时，系统将根据所配置的接收人发送报警，以协助您 保障 任务的正常运行和数据的产出。功能介绍 离线任务中支持对Basic项目或者...
离线任务监控概述
离线任务监控功能支持您通过配置监控规则实现对离线任务的运行状态进行监控。在离线任务触发所配置的监控规则时，系统将根据所配置的接收人发送报警，以协助您 保障 任务的正常运行和数据的产出。功能介绍 离线任务中支持对Basic项目或者...
创建数据源质量规则
设置告警 您可以给不同的规则配置不同的告警方式以实现区分告警，如：为强规则异常配置电话告警，弱规则异常配置短信告警；如果一个规则同时命中了多条告警配置，支持设置告警的生效策略。说明 单个监控对象下支持创建不超过20个告警配置。...
创建数据源质量规则
设置告警 您可以给不同的规则配置不同的告警方式以实现区分告警，如：为强规则异常配置电话告警，弱规则异常配置短信告警；如果一个规则同时命中了多条告警配置，支持设置告警的生效策略。说明 单个监控对象下支持创建不超过20个告警配置。...
创建实时元表规则
告警配置 您可以给不同的规则配置不同的告警方式以实现区分告警，如：为强规则异常配置电话告警，弱规则异常配置短信告警；如果一个规则同时命中了多条告警配置，支持设置告警的生效策略。说明 单个监控对象下支持创建不超过20个告警配置。...
创建实时元表规则
告警配置 您可以给不同的规则配置不同的告警方式以实现区分告警，如：为强规则异常配置电话告警，弱规则异常配置短信告警；如果一个规则同时命中了多条告警配置，支持设置告警的生效策略。说明 单个监控对象下支持创建不超过20个告警配置。...
创建指标质量规则
告警配置 您可以给不同的规则配置不同的告警方式以实现区分告警，如：为强规则异常配置电话告警，弱规则异常配置短信告警；如果一个规则同时命中了多条告警配置，支持设置告警的生效策略。说明 单个监控对象下支持创建不超过20个告警配置。...
创建指标质量规则
告警配置 您可以给不同的规则配置不同的告警方式以实现区分告警，如：为强规则异常配置电话告警，弱规则异常配置短信告警；如果一个规则同时命中了多条告警配置，支持设置告警的生效策略。说明 单个监控对象下支持创建不超过20个告警配置。...
创建数据表质量规则
本文为您介绍如何配置数据表的质量规则。前提条件 已经添加监控对象才可配置质量规则，如何添加监控对象，请参见 添加监控对象。权限说明 超级管理员、质量管理员支持为质量规则配置调度、告警、异常归档表、打分权重等。质量负责人支持在...
创建全域数据表质量规则
本文为您介绍如何配置全域数据表的质量规则。前提条件 已经添加监控对象才可配置质量规则，如何添加监控对象，请参见 添加监控对象。权限说明 超级管理员、质量管理员支持为质量规则配置调度、告警、异常归档表、打分权重等。质量负责人...
坐席工作台设置
录音下载：可选配置项【允许坐席下载录音、不允许坐席下载录音】，该配置项主要是用于坐席在通话记录界面录音是否能够下载录音的配置。选择技能组登录：可选配置项【是、否】，选择是坐席可以自主选择技能组进行工作，坐席想在某个时段只...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储，具体 可以...
GetResult-获取质检结果
fileId String 否 对应相应的电话或工单数据 ID，返回结果中只包含该 fileId 的数据。sortField String 否 按指定参数进行排序，目前仅质检得分以及自定义数据 1/2/3/4/5 支持排序，所以可输入的值为：score/remark1/remark2/remark3/...
场景管理
这意味着从下一通电话开始，系统将为每一轮对话创建独立的录音文件，并在通话详情和标注中心中提供单独播放每段录音的选项。这样，您可以方便地回顾和评估每一轮对话的录音内容。但需要注意，开启此功能会增加录音存储用量约一倍。语音设置...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
添加AXB号码的绑定关系。接口说明 绑定 AXB 号码前，建议明确您的业务场景中 AXB 设备证书...变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-03-16 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。
IVR流程配置
录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将后面的开关打开。按键设置 按键设置用于配置不同按键对应的录音和技能组，需要将后面的开关打开。说明 注意：实际听到的录音顺序是，欢迎语=>按键录音0=>按键录音1…所以建议客户将对应...
ListConfigItems-获取配置项列表
ccc-test Name string 配置项名称，配置项名称包含系统定义和客户自定义两种，系统定义包括是否允许坐席挂机、是否自动接听、久振未接时长等，这部分配置项名称是固定的，值可以由客户自定义，除此之外，配置项名称也支持客户自定义，客户...
UploadAudioData-上传音频质检
系统在录音转文本后，会将下载的录音文件删除，不会保存录音副本 若您的录音 URL 是存在访问有效期的，例如录音存储在阿里云 OSS，通过 OSS 生成录音 URL 时指定了有效期，建议有效期至少为 12 小时，如果条件允许，最好设置为 24 小时。...
SyncQualityCheck-进行实时质检
通话结束后，您可以将录音文件存储在公网可访问的存储服务器中，调用录音信息维护 API：UpdateSyncQualityCheckData，将录音名称、录音文件 URL 等信息提交到智能对话分析服务，这样质检员在复核时就可以播放录音了。通话结束后在 呼叫中心...
UploadData-上传文本质检
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
UploadDataV4-上传文本质检V4
变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响调用。2023-08-01 API 内部配置变更，不影响调用 看变更集 变更项 变更内容 API 内部配置变更，不影响...
云呼录音存储常见问题
包括：每个实例的存储上限配置（同1.0中功能）自主选择存储格式，包括WAV、MKV、MP3（2.0中默认为MP3格式，配置生效前的历史录音仍为WAV）存储空间使用情况监控 此外，还可以通过【批量管理】按钮全局配置（新配置会生效、但不会在这个页面...
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
数据集管理
4、双轨录音的话者角色配置 双轨录音的话者角色配置，音频转写完成后，如下图所示，根据对话文本，选择角色A的正确角色，角色B的角色会自动变化，选择无误后，点击页面底部的 完成创建 即可，此时该数据集内的所有文件，都将使用相同的角色...
数据集管理
双轨录音的话者角色配置 双轨录音的话者角色配置，音频转写完成后，如下图所示，根据对话文本，选择角色A的正确角色，角色B的角色会自动变化，选择无误后，点击页面底部的 完成创建 即可，此时该数据集内的所有文件，都将使用相同的角色...
API概览
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
智能外呼机器人的审计事件
downloadUnreachableContacts 下载未接听电话的联系人列表。duplicateScript 复制话术。ExportScript 导出一个话术。generateBasicStatisticsReport 生成作业组报表。generateOverallStatisticsReport 生成关键指标报表。...
UpdateConfigItems-更新配置项
调用UpdateConfigItems添加或修改指定实例下的配置信息，例如：来电显示是否隐藏号码，呼入场景下是否允许坐席主动挂机等。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
机器人外呼
3.4 话术配音 为话术内容配音是话术配置的最后一步，有以下4种配音方式：控制台在线录音、单个录音上传、从历史的智能外呼录音文件中选择、语音合成。话术分为以下4种状态：已录音、未录音、无需录音、合成中，其中合成中指采用语音合成...
语音导航的审计事件
CreateDebugConversation 创建软电话测试通话。CreateDownloadUrl 创建下载文件URL。CreateInstance 创建智能导航实例。DebugBeginDialogue 调试环境开启会话。DebugDialogue 调试环境对话。DeleteInstance 删除导航实例。...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
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