智能联络中心

智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户。我们提供标准的Saas服务并开放丰富的接口方便企业调用和集成。注:服务...

开通服务

在使用智能联络中心之前,您需要先开通智能联络中心。本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件 您已经完成注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见阿里云账号注册流程和企业实名认证。在智能联络中心产品详情页。单击...

购买号码

本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前,需要提交企业资质并审核通过后,才可购买号码。更多详情,请参见提交企业资质。普通号码 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择号码管理>阿里云普通...

简介

欢迎您选择智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),您可以通过调用API实现智能联络中心功能与操作。使用说明 请您在使用这些接口前,充分了解智能联络中心产品说明、使用协议和收费方式。详情请参见什么是智能联络中心、...

什么是智能联络中心

智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...

提交企业资质

应运营商要求,每个语音号码必须实名到一个企业,只有提交企业资质并审核通过后,才可购买号码。本文为您介绍如何提交企业资质。前提条件 由于相关法律法规限制,个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务,例如贷款营销、游戏营销等...

智能语音交互呼出

通过调用API接口发起外呼,用户接听并回复后,平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您,您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 完成注册阿里云账号,并完成企业实名认证。...

集成简介

智能联络中心JS-SDK,帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前,智能联络中心提供PC的SDK,支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构接...

概述

智能联络中心API的调用是通过向服务端地址发送HTTP GET请求,并按照接口说明在请求中加入请求参数来完成的。根据请求的处理情况,系统会返回处理结果。智能联络中心API的调用方式从以下方面为您说明:请求结构 公共参数 返回结果 请求签名

请求结构

智能联络中心API的调用是通过向智能联络中心服务端地址发送HTTP GET请求,并按照接口说明在请求中加入相应请求参数,调用后系统会返回处理结果。智能联络中心的API是RPC风格,您可以通过发送HTTP GET请求调用API,并支持通过HTTP或HTTPS...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前,需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前,您已经了解坐席的订购费用。更多信息,请参见坐席订购费用。背景信息 呼叫中心客服工作台共包含人工坐席和AI坐席两种,...

简介

消息类型 智能联络中心提供的回执消息类型(MessageType)包括:呼叫记录消息(VoiceReportAiccs)订阅呼叫记录消息(VoiceReportAiccs),可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息,包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等...

智能语音交互呼入

使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下:购买号码。登录智能联络中心控制台,选择通用管理>呼入设置。为指定号码添加呼入配置。具体操作,请参见为指定号码添加呼入配置。设置智能语音回调地址。具体操作,请参见设置智能语音回调地址...

智能联络中心产品服务协议

智能联络中心服务协议,请参见产品服务协议。

简介

为指定号码添加呼入配置 购买号码后,如果确定通过该号码对用户提供智能语音交互呼入服务,必须为该号码添加呼入配置。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏中单击通用设置。在呼入设置页签中单击添加指定号码呼入配置。根据实际情况选择...

限制说明

本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码,超过需走线上审批流程 外呼部分,单个固话号码最多支持30路并发呼叫,2000通/天 入呼部分,...

任务管理

本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作,请参见购买号码。创建任务 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器人>任务...

创建实例

实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限,包括机器人配置,呼叫管理,人员管理等。本文为您介绍创建实例的...登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择实例管理>创建实例。在新建实例页面,根据提示,填写实例信息。点击确定。

创建语音识别模型

语音识别模型是对智能交互通话中的音频流做实时识别,达到“边说边出文字”的效果,为您提供最优质的离线/流式语音转文字服务。本文为您介绍如何在控制台创建语音识别模型。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能交互>实时...

创建热词

本文为您介绍如何在控制台创建热词。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能交互>实时语音识别。在通用设置页面,选择语言模型>专有模型,单击创建专有模型。根据页面提示,填写热词相关信息。单击确定。

上传语音文件

本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能交互>语音文件管理,单击导入语音文件。根据页面提示,选择语音文件相关信息。单击确认导入。

创建专有语言模型

智能联络中心对某些场景(包括汽车、保险、司法、医疗等)进行了大量语音识别训练,提供了高准确率场景模型。如果您需要的语音识别服务场景不在所提供的公共模型范围内,您可以自定义专属语言模型。本文为您介绍在控制台如何创建专有语言...

添加话术

智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到...本文为您介绍如何添加话术。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能外呼机器人>话术管理,单击添加话术。在添加定制话术页面,根据需求填写相关话术信息。单击添加。

产品功能

智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供...

人工坐席快速入门

实例为智能联络中心的运营单元,在实例内部,您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后,呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名,方便运营和管理。提交企业资质。购买号码。购买...

企业自有号码SIP对接说明

您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接,实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件 企业自有号码支持范围:支持标准SIP Trunk的云号码,双方提供IP端口互相加...

话术配音

上传录音 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择话术配音页签。选择需要配音的话术,在放音类型栏选择录音,单击上传录音。您可以根据需求选择...

主线流程

本文为您介绍如何在控制台创建主线流程。配置流程 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,进入话术流程的画布页面,开始配置主线流程。主线流程主要有...

资费说明

智能联络中心产品目前主要提供语音通信、人工坐席和AI坐席服务,计费模式如下。1、通信费用 号码月租费:按月扣费,单个普通号码月租费35元/个号码/月,靓号月租以控制台展示的实际价格为准,号码开通当月开始扣费,不满一月按一月扣费。...

接口使用准备及示例

JAVA-SDK代码示例 说明 instanceId为阿里云开通实例ID,可在智能联络中心阿里云控制台查询。DefaultProfile profile=DefaultProfile.getProfile("",accessKey,accessSecret);IAcsClient client=new DefaultAcsClient(profile);...

知识库

本文为您介绍在控制台如何添加词条和知识库流程。背景信息 系统预置了通用的知识库词条供您参考,如果不满足您的需求,可以删除这些预置词条,添加您所需的词条。添加词条 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器人&...

GetHotlineAgentStatus

取值:离线 空闲 话后处理 通话中 小休-休息 小休-就餐 小休-会议 小休-培训 小休-辅导 Code String Success 状态码。返回Success表示请求成功。Success Boolean true 接口调用是否成功。示例 请求示例 http(s):/aiccs.aliyuncs....

StopAiOutboundTask

登录智能联络中心控制台,在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述...

DeleteAiOutboundTask

可在智能联络中心控制台>实例管理中获取。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述。Code...

StartAiOutboundTask

登录智能联络中心控制台,在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 1763*任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述。...

TerminateAiOutboundTask

登录智能联络中心控制台,在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 1763*任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述。...

智能外呼机器人快速入门

您已开通智能联络中心。具体操作,请参见开通服务。您已提交企业资质,并审核通过。具体操作,请参见提交企业资质。您已购买外呼号码。具体操作,请参见购买号码。使用流程 智能外呼机器人快速入门流程如下图所示:添加话术。智能机器人...

DeleteHotlineNumber

可在智能联络中心控制台上获取。HotlineNumber String 是 05710000*热线号码。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String 98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F 请求ID。Success Boolean true 接口调用是否成功 Code String ...

离线迁移服务(闪电立方)

闪电立方是一种PB级别端到端的离线数据迁移服务,能够使用安全设备将大量数据传入阿里云。

CreateAiOutboundTaskBatch

可在智能联络中心控制台>实例管理中获取。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码。Code ...
< 1 2 3 4 ... 200 >
跳转至: GO

新品推荐

你可能感兴趣

热门推荐

新人福利专场 阿里云试用中心 企业支持计划 飞天会员助力企业低成本上云 智能财税30天免费试用 云解析DNS新用户首购低至36元/年起 ECS限时升级特惠6.5折