1.创建新的角色/工作组/客服
排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置-机器人管理。添加机器人（问答...
在线访客名片文档
云客服平台会以此数据作为客户的唯一标识，并保存在云客服平台服务记录中。该字段不用再schema中做字段信息的描述。样例：{"message":"查询成功",/成功的消息"success":true,/表示查询成功"result":{/下面是自定义用户信息内容."telePhone...
10分钟实现微信公众号智能客服
在阿里云上只需 10 分钟即可将您的微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。方案概览 将微信公众号（订阅号）变成 AI 智能客服，只需 4 步：创建大模型问答应用：我们将先...
交通
本文介绍了在交通行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。...构建一站式的场景生态——“Metro 大都会”App 更是一站式的出行服务平台。接入哈啰单车、出站叫车等功能后，用户在出行侧的需求能够更好地被一站式满足，而且更加安全。
金融
深圳农村商业银行手机银行致力于为客户打造智能化、场景化的金融服务平台，让客户的金融服务体验更顺畅、更安全、更放心。项目需求 深圳农商行使用 mPaaS 开发的新版 App 上线后，大幅提升了手机银行性能。二期希望通过场景化营销，提升...
医疗
本文介绍了在医疗行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。南京儿医在线 mPaaS x 南京儿医在线：媲美原生，小程序容器提升医疗应用研发效能。项目背景「南京儿医在线」是南京儿童医院开发的官方就医 App。在 App 发展初期，采用了「原生 ...
政务
本文介绍了在政务行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海南码上办事 mPaaS x 海南码上办事：助力海南自贸港建设。项目背景 随着《海南自由贸易港建设总体方案》的发布，高质量、高标准建设海南自贸港成为了重大国家战略。为此，海南省...
百炼+魔笔，10 分钟 DIY 超低成本的全渠道智能客服
在多端低代码平台魔笔中仅需不到 10 分钟的搭建时间，即可以超低的成本为您的网站添加一个 AI 智能客服。方案概览 在您的应用或网站中引入一个智能客服助手，只需 3 步：创建百炼智能体应用：我们将先通过百炼创建和发布一个知识搜索增强...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
大模型服务平台百炼
大模型服务平台百炼，是面向企业客户及合作伙伴的，基于通义大模型、行业大模型以及三方大模型，结合企业专属数据，包含全链路大模型开发工具的一站式大模型商业化平台。提供完整的模型训练、微调、评估等产品工具，预置丰富的应用插件，...
实例迁移的最佳实践
采用不同类型的企业版实例，可区分不同用户交付的共享服务平台项目，实现资源隔离，使共享服务平台更稳定，同时降低项目评估成本。企业版实例类型的详细说明，请参见 企业版实例类型说明。由于物联网平台是在旧版公共实例之后提供的企业版...
创建节点
本文介绍在蚂蚁隐私计算服务平台中，创建隐私计算节点的方法。前提条件 您已开通蚂蚁隐私计算服务平台。产品开通流程，请参见 开通指南。操作步骤 以下是通过管理控制台创建节点的操作步骤：登录 蚂蚁隐私计算服务平台。在左侧导航栏，选择...
账号的常见问题
客户服务端获取AccessToken的URL外网是否可以访问。客户服务端获取AccessToken的返回字段是否符合文档规范。客户的服务端证书是否有问题。如果证书有问题会打印类似以下日志。参考 外网资料 解决。login failed code:10000 msg:SERVER_...
应用场景
AI 原生应用（GUI+LUI 智能应用创新）与大模型服务平台集成，搭建 GUI+LUI 的 AI 应用，如：企业知识问答、GBI、文案生成类应用，帮助开发者快速完成从API到应用的创新。中后台应用（用好云服务）帮助开发者快速搭建自定义控制台、跨服务运...
Node.js 性能平台
Node.js 性能平台(Node.js Performance Platform)是面向中大型 Node.js 应用提供性能监控、安全提醒、故障排查、性能优化等...Node.js 性能平台凭借对 Node.js 内核深入的理解,提供完善的工具链和服务,协助客户主动、快速发现和定位线上问题。
什么是阿里云游戏平台
云游戏PaaS平台是为游戏云化量身打造的一站式服务平台，具备游戏快速适配、资源弹性伸缩、全局智能调度、可视化数据运营和完善的平台运维能力。庞大的资源池支持海量游戏稳定运行，量身打造的容器技术和协议带来良好的游戏体验，多样化的...
安装并部署节点
部署前检查 部署隐私计算节点 部署后的检查和管理 操作步骤 登录 蚂蚁隐私计算服务平台。左侧导航栏，选择 我的订购 隐私计算节点。在 节点管理 页签下，单击指定节点右侧的 编辑。在 基本配置 区域，配置节点网络相关信息，保障机构与平台...
APP认证方案
您的APP调用平台SDK获取metainfo，具体操作，请参见 Android客户端接入教程 和 iOS客户端接入教程 的获取metainfo数据部分。平台SDK返回metainfo值。您的APP向您的服务器发起认证请求。您的服务器向平台服务器发起认证请求，调用 核身认证...
关于视觉智能开放平台部分公测能力停止服务的公告
自学习工具（新版）、自学习（旧版）锦书-文字纹理生成、锦书-文字变形生成2个服务您可以切换到大模型服务平台百炼调用 WordArt锦书-创意文字生成 服务。自学习工具（新版）、自学习（旧版）2个服务您可以切换到 人工智能平台PAI 重新训练...
5G互联平台
5G 互联平台（5G Interconnection Platform），为移动互联网客户提供移动网络能力的一点接入服务。通过云计算与5G能力的融合，帮助客户快速实现APP专属定向流量、APP移动网络质量保障等服务，提升用户体验，增强用户粘性。
数据资源平台
阿里云数据资源平台是构建数据智能的全流程平台，提供数据汇聚、规范设计、指标与标签体系构建、数据质量管控、数据资产管理、数据资产服务与共享、智能分析等核心功能，支持行业知识内容沉淀，帮助金融、政府及企业客户快速构建智能数据中...
核心能力
数据资源平台提供了一站式数据资产定义、生产、管理与服务平台，提供企业级数据资产构建能力和一致性使用体验，助力客户快速构建数据智能平台，实现数据资源统一管理，挖掘潜在规律，优化业务决策，让大数据真正的驱动客户业务。...
用户价值
数据资源平台为用户提供了一站式数据资产定义、生产、管理与服务平台，提供企业级数据资产构建能力和一致性使用体验，助力客户快速构建数据智能平台，实现数据资源统一管理，挖掘潜在规律，优化业务决策，让大数据真正的驱动客户业务。...
服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的基因分析平台（简称“平台”）的服务可用性等级指标及补偿方案。1.定 义 1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。1.2 服务周期总分钟数：服务周期内...
移动性能监控简介
APM 可配合移动分析服务、移动测试平台、热修复等组件，对保障应用质量实现完整闭环。即通过 APM 全方位的性能分析以及移动分析的日志诊断来感知、定位问题，借助移动测试平台进行问题复现、调试，然后使用热修复组件及时修复问题，持续...
产品服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的数据资源平台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于数据资源平台公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于数据...
订单管理
概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意：订单管理只有阿里云主账号才可以操作，管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...
智能门锁解决方案
安全方案ID²-SE 如果选择ID²-SE硬件级别安全方案，本平台已将ID²安全服务融入在平台接入流程中，客户只需与ID²对接SE芯片即可。查看 ID²介绍。安全方案ID²-KM 如果选择ID²-KM软件级别安全方案，客户无需额外对接，本平台已与ID²做...
技术支持的范围和方式
登录 支持与服务平台。在搜索栏中，输入 E-MapReduce。填写相关问题信息，单击 提交。您可以扫描下方二维码进入E-MapReduce交流群。在E-MapReduce交流群中，您可以和其他用户进行交流。说明 此钉钉群仅用于用户之间的交流。服务SLA 支持的...
平台账号类型介绍
为了更好地为不同的客户提供所需服务，平台新推出了账号类型。在平台使用流程中，平台会赋予不同类型账号相应适合的权限。本文将介绍各个类型账号与其评定标准，以及如何进行账号类型变更。账号类型介绍 目前平台暂有两种账号类型，分别为...
什么是物联网平台
功能概览 功能 说明 实例管理 面向物联网个人开发者和企业客户提供试用公共实例，开通物联网平台服务即可体验物联网平台功能；面向企业客户提供物联网平台实例，支持设备接入、管理运维、数据服务等功能。设备接入 支持多协议（MQTT、CoAP...
设备接入说明
本文主要介绍播报设备接入物联网平台并使用千里传音语音播报服务，需要具备的功能和支持的SDK。功能说明 播报设备需具备以下功能：连接互联网。设备需可以自主或通过网关接入互联网（推荐使用直连方式，即设备自身具备接入IP网络的能力）。...
什么是生活物联网平台
设备管理：设备批量连接云后，将会产生一系列的运维成本，包括固件升级、数据分析、售后服务等事务，生活物联网平台提供运维中心，方便开发者、运维人员、市场营销以及客户人员远程在线处理工作，节省维护开发成本、提升用户体验。云端服务...
AMQP客户端自动离线，为什么？
AMQP客户端发现设备端断开后重连 物联网平台服务端发布或重启时，会与设备端断开。若设备端能正常重连，AMQP客户端离线重连属于正常现象。设备消息仍然会持续推送至AMQP客户端，不会被丢弃。网络问题 断网、网络抖动等。您可在配置AMQP客户...
AMQP客户端接入说明
AMQP客户端接入并启动成功后，登录物联网平台控制台，在 对应实例的 消息转发 服务端订阅 消费组列表 页签，单击消费组对应的 查看，消费组详情 页面将显示该参数，方便您识别区分不同的客户端。iotInstanceId 否 当前物联网平台实例的ID。...
什么是办公安全平台
SASE 在接入云计算服务平台时，如云服务器、云数据库、云存储等，采用TLS协议与自研协议相结合的方式，以确保数据传输的安全性。而在数据存储与处理的场景中，则运用RC4加密算法，为数据提供全面保护。企业使用办公安全平台产品后，只需要...
Java SDK接入示例
本文介绍使用AMQP协议的JMS客户端接入阿里云物联网平台，接收服务端订阅消息的示例。前提条件 已获取消费组ID，并订阅Topic消息。管理AMQP消费组：您可使用物联网平台默认消费组（DEFAULT_GROUP）或创建消费组。配置AMQP服务端订阅：您可...
什么是RRPC
RPC（Remote Procedure Call）是指采用客户机/服务器模式，您不需要了解底层技术协议，即可远程请求服务。RRPC则可以实现由服务端请求设备端，并能够使设备端响应的功能。RRPC订阅Topic 设备端订阅RRPC消息时传递的Topic，含有通配符。RRPC...
什么是云原生应用组装平台BizWorks
云原生应用组装平台BizWorks是基于组装式理念和阿里巴巴中台实践构建的一体化云原生应用开发和组装平台，提供了业务建模、微服务开发、轻应用组装、能力开放等平台功能，致力于帮助企业快速设计、构建、组装和运营可复用的业务能力组件和...
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