智能外呼机器人

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

什么是智能外呼

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

外呼黑名单

外呼黑名单是限制坐席外呼时拨打的被叫号码,分为系统黑名单和自定义黑名单。系统黑名单系统黑名单是运营商限制的禁止外呼号码,不支持增加、修改、删除。自定义黑名单客户自定义禁止外呼的号码,可以增加、删除。新增自定义黑名单支持批量...

获取呼叫中心实例的可转接技能组

调用接口:ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI ...OK","Success":true } 错误码 访问错误中心查看更错误码。

获取外呼号码

调用接口:PickOutboundNumbers 获取外呼号码 注意:该接口不推荐使用,可使用接口:pickGlobalOutboundNumbers 调试 您可以在OpenAPI Explorer中...1089767654,"City":"北京","Province":"北京"} } } } 错误码 访问错误中心查看更错误码。

语音外呼电话号码

本文介绍运维事件中心报警、事件、故障语音外呼时对应的固话号码。固话号码清单一共10个杭州本地固话,请将对应固话号码保存至通讯录,注意接听对应来电,避免漏接。号码归属地057128858973浙江省杭州市057128858953浙江省杭州市...

智能外呼机器人快速入门

智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...

智能外呼机器人使用流程

智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...

什么是云呼叫中心

产品概述1.产品介绍阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠...

虚拟号码外呼

“success”:true} 错误码 访问错误中心查看更错误码。main>const toggleTable= function(event){ event.target.classList.toggle(‘icms-tree-table-trigger-expanded’);const parentTr=event.target.parentNode....

修改技能组外呼号码

参数名称OutboundPhoneNumberId.1意为只绑定一个外呼号码,如果绑定个号码,则需要传个,例如 OutboundPhoneNumberId.1、OutboundPhoneNumberId.2、OutboundPhoneNumberId.3,以此类推。SkillGroupId String 是 c6010943-c0f6-44e5-8f...

什么是智能外呼机器人

智能外呼机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

什么是智能外呼机器人

智能外呼机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看,相比较其他预测外呼系统,坐席效率提升 50%,人力成本降低 50%。创建任务任务是预测...

报表统计

热线-总体访问时段统计 日期时刻呼入量人工服务申请量应答量呼损量接通率 热线-技能组时段统计 日期时刻技能组名称人工服务申请量应答量呼损量接通率 热线-技能组日统计 日期技能组名称呼入量应答量接通率20秒内应答量20秒接通率队列平均...

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席的实时状态以及当前会话量,接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能...呼损监控

呼叫状态码

本文档展示常见的呼叫状态码及其说明。...空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 呼叫受限 200130 其他(无法识别)-呼叫结果状态码 请参见呼叫结果状态码。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};

任务管理

注意:个号码可以用分号或空格区分,会自动添加为条;可以从Excel复制一整列号码导入;按回车可快速添加;Tab键切换单元格;号码超过13位无法录入;发布任务当选择发布后,任务会按配置项进行执行,任务首先会进入调度中,调度完成后...

任务管理

注意:个号码可以用分号或空格区分,会自动添加为条;可以从Excel复制一整列号码导入;按回车可快速添加;Tab键切换单元格;号码超过13位无法录入;发布任务当选择发布后,任务会按配置项进行执行,任务首先会进入调度中,调度完成后...

简介

API详情,请参阅 API概览。使用说明 智能外呼提供不同编程语言的SDK,SDK支持AK(AccessKey)形式的调用, 详见签名机制和获取AccessKey。SDK可通过阿里云开放平台获取。如下图:专有名词 实例(Instance):实例是管理话术、出号码...

应用场景

阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。4.更智能化呼叫中心 云呼叫中心提供一体化的智能服务的能力,可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...

任务详情

通话详情进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详请信息,支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、计划/实际出时间、主/被叫号码、通话信息、挂断情况、通话原生语音和转写的成文本通话详情等。系统还可以下载未...

外呼系统管理

名单:即黑名单功能,表示该业务下“禁名单”中的号码不会被外呼。全局白名单:该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束。接通后延迟放音设置机器人在电话接通N秒后才开始放音,以解决部分运营商出现的接通后过快播音...

外呼系统管理

名单:即黑名单功能,表示该业务下“禁名单”中的号码不会被外呼。全局白名单:该业务下白名单中的号码不会受到全局防骚扰策略的约束。接通后延迟放音设置机器人在电话接通N秒后才开始放音,以解决部分运营商出现的接通后过快播音...

资费说明

400号码入语音包:抵扣400号码产生的入电话通信费语音包规格价格说明固话号码入语音包1万分钟290元有效期3个月3万分钟840元有效期3个月5万分钟1,350元有效期3个月10万分钟2,600元有效期3个月50万分钟12,000元有效期3个月100万分钟23,...

运营商回执错误码

200103呼叫建立,正在通话主被叫通话中200104主叫号码受限主叫号码受限200105被叫号码受限双时被叫号码受限200111被叫无法接通(拒绝)双时被叫无法接通(拒绝)200120被叫无法接通(不在服务区)双时被叫无法接通(不在服务区)...

新客户须知

登录地址多少?请参考云控制台登录地址11.云收费如何收费?云有两种计费方式:坐席包月和按量计费。用户可以根据自身实际二选一。我们按号码来源说明:一,直接在云申请的;坐席包月收费是:199元/坐席/月X坐席数+外呼0.11元/...

GetAiOutboundTaskProgress

调用...CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 客户接起量。说明 预测式外呼特有参数。...

动态IVR转回调接口

在商城有个小商家入驻时,统一提供对外的入服务号码,和个商家的分机号。当用户入该服务号码时,提示客户按键转到指定商家的分机号上;从而解决平台提供统一服务号码,给个中小商家快速提供客服热线的能力。该功能也适用于企业...

数据大屏

入时长+出时长+话后处理时长(入话后处理时长+出话后处理时长)/坐席在线时长 OutboundTalkDuration 出接通时长 OutboundHandleDuration 出话后处理时长 InboundTalkDuration 入通话时长 InboundHandleDuration 入话后处理时...

任务详情

通话详情进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详请信息,支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、计划/实际出时间、主/被叫号码、通话信息、挂断情况、通话原生语音和转写的成文本通话详情等。系统还可以下载未...

通话记录

通话记录实时展示每一通电话的真实情况,支持录音播放和下载功能,管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录实时推送通话详请和录音信息通话详单列表开始时间:出指外呼拨打的时间,入指来电...

号码/线路/资质FAQ

1.自有手机号码,能否接入到云平台云不支持自己手机号接入使用2.自有固话,能否接入到云平台号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散路由和Sip信令原路返回的线路可以支持接入。详细接入流程请参见sip对接指引3.自有400号...

熟人模式

当开启简易版熟人模式时,对于入通话,系统会记录7天内服务过该入号码的客服人员顺序(最记录五个客服),7天内当客户再次入时,优先分配给最近服务过该入号码的坐席。举例说明:例如王先生在某一天拨打三次呼叫中心电话,分别是...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

简介

为指定号码添加入配置 登录语音服务控制台。在左侧导航栏中,选择通用设置>入设置,点击添加指定号码入配置。配置类型需选择智能语音交互入,根据实际情况选择资质类型、使用公司和被叫号码。单击确定添加。启用回调接口 使用智能...
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