智能外呼机器人

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...

设置外呼号码

您需要通过 钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

创建外呼机器人

在控制台首页上,可以管理不同的外呼机器人实例。...最大并发:该实例分配到的语音并发路数,不同实例之间无法共享并发...呼叫中心归属:线路来自于第三方通信服务商或自带线路,自带线路,需提前开通智能外呼产品并与管理员联系完成SIP对接。

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什么是智能外呼

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR...根据业务需要(需要续费,变更通知等),自动发起外呼任务,通知客户相关变动,有效降低业务风险。机器人可根据预设模型和意图,有效的做出各种应对,提高整体效果。

外呼黑名单

外呼黑名单是限制坐席外呼时拨打的被叫号码,分为系统黑名单和自定义黑名单。系统黑名单系统黑名单是运营商限制的禁止外呼号码,不支持增加、修改、删除。自定义黑名单客户自定义禁止外呼的号码,可以增加、删除。新增自定义黑名单支持批量...

获取呼叫中心实例的可转接技能组

调用接口:ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 ...

智能外呼Open API产品接入文档

账单如何查看您可以在语音服务管理控制台,查看实时的全量统计、T-1的分类统计、具体某一语音记录查询。同时可以在控制台下载通话详单,具体请在图的在管理控制台->语音服务统计处查询。(当您需要提升企业资质限购数量时) class=...

发起外呼

发起外呼 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ClientToken String 否 46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a...
来自: 首页 >API参考

智能外呼

为了更好地使用阿里云服务,建议尽快完成实名认证,否则部分阿里云服务将无法使用。具体实名认证流程,请参考 这里。步骤 2 获取阿里云访问密钥为了使用智能外呼API-JAVA SDK,您必须申请阿里云的访问密钥。阿里云访问秘钥是阿里云为用户...

智能外呼

为了更好地使用阿里云服务,建议尽快完成实名认证,否则部分阿里云服务将无法使用。具体实名认证流程,请参考 这里。步骤 2 获取阿里云访问密钥为了使用智能外呼API-JAVA SDK,您必须申请阿里云的访问密钥。阿里云访问秘钥是阿里云为用户...

获取外呼号码

调用接口:PickOutboundNumbers 获取外呼号码 注意:该接口不推荐使用,可使用接口:pickGlobalOutboundNumbers 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...

发起外呼V2

发起外呼V2 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ClientToken String 否 46c1341e-2648-447a-9b11-70b6...
来自: 首页 >API参考

智能外呼Saas助手

智能外呼Saas助手对外接口(BatchRobotSmartCall)步骤 1 ...为了更好地使用阿里云服务,建议尽快完成实名认证,否则部分阿里云服务将无法使用。具体实名认证流程,请参考 这里。步骤 2 获取阿里云访问密钥为了使用智能外呼API-JAVA SDK,您必须...

智能外呼回调HTTP接口

智能外呼回调HTTP接口规范一、接口概述智能外呼功能,语音平台发起呼叫后,会把转换后的语音文本回传给业务方,业务方把下一步的执行动作返回给语音平台。...“B”,”identity”:“id2”,”words”:“你好”,”begin_offset”:“1000”,”end_...

智能外呼SaaS工具接入文档

选择“添加任务”选项卡在您完成了机器人的所有配置,并审核通过以后,您就可以开始创建外呼任务,具体界面下图所示:根据界面提示,完成任务创建您可以按照界面上的提示输入对应的内容,有几点需要您注意:任务名称不能超过30个字符;...

智能外呼回调HTTP接口规范

智能外呼回调HTTP接口规范一、接口概述智能外呼功能,语音平台发起呼叫后,会把转换后的语音文本回传给业务方,业务方把下一步的执行动作返回给语音平台。...“B”,”identity”:“id2”,”words”:“你好”,”begin_offset”:“1000”,”end_...

虚拟号码外呼

icms-tree-table-trigger {display:inline-block;width:17px;height: 17px;margin-right:3px;line-height:14px;text-align:center;background: fff;border:1px solid#e8e8e8;cursor:pointer;webkit-user-select: ...呼叫中心号码如果与虚拟...

修改技能组外呼号码

调用ModifySkillGroupOutboundNumbers修改技能组的外呼电话列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ...

获取指定坐席下的主叫外呼电话号码

获取指定坐席下的主叫外呼电话号码 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ClientToken String 否 ...
来自: 首页 >API参考

预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足呼损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看,相比较其他预测外呼系统,坐席效率提升 50%,人力成本降低 50%。创建任务任务是预测...

监控详情

概述 云客服会从不同方向对数据进行监控,主要监控坐席的实时状态以及当前会话量,接待效率等等。热线技能组监控热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控

报表统计

秒热线-总体访问时段统计日期时刻呼入量人工服务申请量应答量呼损量接通率热线-技能组时段统计日期时刻技能组名称人工服务申请量应答量呼损量接通率热线-技能组日统计日期技能组名称呼入量应答量接通率20秒内应答量20秒接通率队列平均等待...

呼叫状态码

本文档展示常见的呼叫状态码及其说明。...空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 呼叫受限 200130 其他(无法识别)-呼叫结果状态码请参见呼叫结果状态码。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫,呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

查询呼损数据

查询呼损数据 调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 PageSize Integer 否 20 每页大小(默认为20) ...
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简介

下图:专有名词 实例(Instance):实例是管理话术、出号码、任务组、并发数的单元。从实践上来说,实例通常与一个租户下的某个组织对应。比如一个公司有一个阿里云账户,然后公司里有客服部和营销部分别要做回访和营销,那么这两个...

资费说明

有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。下单链接。智能质检2.7元/小时2.7元/小时可选费用。额外开通,按录音时长收费,不开通不收费开通链接开通坐席包月...

运营商回执错误码

时指主叫号码无法接通200008获取按键超时 200010关机 200011停机 200100呼叫结束(双)主被叫通话结束200101正在接通主叫正在接通主叫200102成功接通主叫,正在接通被叫 200103呼叫建立,正在通话主被叫通话中200104主叫号码受限...

云通信客户SIP语音接入指导

具体的呼叫限制会根据运营商的业务管控要求不定期调整,有疑问请和对应的商务或者技术支持联系。自定义错误码SIPCode描述476—ACCOUNT_STOP_LIMIT信控、欠费限制 放音:您已欠费停机475—CALL_CAPS_LIMITQPS、CAPS超频限制-放音:呼叫...

任务定义

外呼任务发起分为API上传任务 和 页面上传任务两种方式...出号码:可使用全部 或 部分外呼号码;出策略:本市号码优先;设置未接通重试次数 和 重试间隔时间;2.设置完成后,即可发布一个外呼任务,整个外呼任务的状态可以通过列表显示。

新客户须知

14,我有400号码,如何在云使用?客户自带400号码需要在云绑定落地号码才可以使用。具体实现方式有以下途径;一,在云直接申请;目前由于供应商不提供业务受理单和号码证明,故无法绑定。二,在第三方处申请;三,SIP对接;对接维护...

入动态IVR,转回调http接口

2)在商城有多个小商家入驻时,统一提供对外的入服务号码,和多个商家的分机号,当用户入该服务号码时,提示客户按键转到指定商家的分机号上;从而解决平台提供统一服务号码,给多个中小商家快速提供客服热线的能力。该功能也适用于...

入动态IVR,转回调http接口规范

2)在商城有多个小商家入驻时,统一提供对外的入服务号码,和多个商家的分机号,当用户入该服务号码时,提示客户按键转到指定商家的分机号上;从而解决平台提供统一服务号码,给多个中小商家快速提供客服热线的能力。该功能也适用于...

动态IVR转回调接口

当号码的入业务设置为动态IVR时,可以根据入的主叫号码、被叫号码以及按键信息通过设置的URL回调获取转的号码以及外呼显示号码。此配置可分为两个维度:指定号码设置以及全局默认设置,优先会通过获取指定号码设置的URL,若号码未...

数据大屏

InboundHandleDuration入话后处理时长LoginDuration坐席在线时长相对满意度客户对坐席服务的整体满意度(入满意度次数+出满意度次数)/(入满意度发起次数+出满意度发起次数)入满意度次数:InboundSatisfactionIndexr出满意度...

简介

购买号码后,如果确定通过该号码对望提供智能语音交互入服务,必须为该号码添加入配置,并设置配置类型为智能语音交互入。登录语音服务控制台。在左侧导航栏中单击通用管理。在入设置页签中单击添加指定号码入配置。配置类型设置...

号码/线路/资质FAQ

申请阿里云普通固话,申请流程请参见文档,因号码受政策影响申请流程及号码库存会有变化,有疑问请咨询云服务支持(钉钉号:cccsupport2)2.申请阿里云400号码,申请流程请参见文档3.申请第三方合作伙伴号码,申请流程请参见文档6.一个...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

简介

为指定号码添加入配置购买号码后,如果确定通过该号码对用户提供智能语音交互入服务,必须为该号码添加入配置。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏中单击通用设置。在入设置页签中单击添加指定号码入配置。根据实际情况选择...
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