无法连接到同一个云连接网内的本地客户端
本文介绍SAG-1000设备无法连接到同一个云连接网内的本地客户端的原因和处理方法。问题现象 SAG-1000设备无法连接到同一个云连接网内的其他本地客户端。可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标PC环境的网络故障。...
配网的常见问题
使用官网下载的Demo App，修改Demo App的图片之后测试自己的设备，配网失败 常见的失败原因是设备端的设备证书未成功替换，导致设备端解析密码的时候出错。界面提示需要申请权限时拒绝了，热点配网失败 热点配网需要开启热点和切换WiFi的...
ping不通云服务（SAG-100WM）
可能原因 终端到设备的链路故障。设备到阿里云的VPN链路故障。目标ECS故障。运营商网络故障。解决方案 登录 智能接入网关控制台。单击智能接入网关实例ID，查看设备状态是否为 可用。如果离线，请参见 设备显示离线 处理。如果在线，请参见...
设备显示离线
可能原因 设备软件故障。设备到阿里云联网故障。解决方案 通过尝试在同一个运营商出口环境内 ping 其他知名网站，确认您的运营商网络正常。如果不正常，请处理运营商网络问题。如果正常，请跳转至 步骤2。请检查设备本身是否上电。电源状态...
自主排查IPsec-VPN连接问题
如果对端网关设备支持自动选择IKE版本或者对端网关设备同时支持IKEv1和IKEv2两个版本，则建议为对端网关设备指定IKE版本，对端网关设备的IKE版本需和IPsec连接的IKE版本相同。推荐两端均使用为IKEv2版本。请排查IPsec连接及其对端网关设备...
产品服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）任何数据资源平台以外原因引起的，比如：由数据资源平台所依赖的上下游软件产品故障或配置调整引起的；数据同步模块中由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的；...
主备方案介绍
主备容灾：当云数据库HBase实例因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电断网等）发生故障，容灾机制可用于保障数据的一致性和业务可用性。功能优势 主备双活：请求低毛刺。故障自动容错。资源利用率高。主备容灾：支持云数据库HBase、EMR...
故障管理
相关设备故障：包括UPS失效引起的电力中断。自然灾害，包括洪水、火灾、地震。这里以阿里集团为例。为降低故障的影响，阿里集团故障管理体系从整体体系化治理的角度出发，将影响真实业务的场景定义、发现和应急能力以及后续治理都纳入故障...
采集客户端数据的高可用方案
因此对于单硬件设备故障风险，日志服务天然具备了可用性特征。但是在一些相对极端的场景下，单集群可能由于一些预期外原因存在故障停服风险。针对该单集群故障风险，日志服务提供两种异地多活的客户端数据采集方案。方案比较 对比项 方案1...
常见问题列表
TLS/SSL连接错误-0x7880/-30848/MBEDTLS_ERR_SSL_PEER_CLOSE_NOTIFY 解释 云端把SSL连接断开了：The peer notified us that the connection is going to be closed 可能的原因和解决建议 设备端数据连接过于频繁,触发云端限流,断开设备 ...
AMQP客户端接收不到实时消息，为什么？
可能原因 当前设备通信的消息类型，不在AMQP服务端订阅的消息类型内。实时消息推送限流了，超过限流的消息不能实时消费，物联网平台会重试推送。AMQP客户端的一个连接限流1,000 TPS，消息转发TPS限流由实例下已购买规格决定。消息消费慢，...
网络资源
网络闪断故障可能由多种原因引起，如网络设备故障、电力波动、通信线路故障等。网络闪断会导致数据传输中断，影响系统和应用程序之间的数据传输，频繁的网络闪断可能导致系统或应用程序无法正常运行。常使用的容错策略如下：设备冗余：使用...
服务等级说明
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
SLA服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
挂载访问FAQ
目前仅支持Linux操作系统挂载NFS文件系统，Windows操作系统挂载SMB文件系统、Windows操作系统挂载NFS文件系统及Linux操作系统挂载SMB文件系统场景，请您登录ECS实例执行命令挂载。更多信息，请参见 Windows系统挂载SMB文件系统、Windows...
服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的...
云端运行日志
通过日志记录的消息内容、业务类型、操作类型和状态码等信息，可以了解设备状态、通信情况，并定位操作失败的原因，帮助您监控和管理设备，进行故障排查。本文介绍如何查看云端运行日志，以及相关错误码和排错方法。日志业务类型说明 上行...
OTA固件升级
说明 由于设备端存在的差异化，即使固件验证升级成功，也无法完全体现设备升级后各项功能是否正常可用，建议您在设备固件升级后自行检查设备是否正常使用，避免批量升级后引起大批量的设备故障。选择要进行批量升级的固件，单击 操作 中的 ...
挂载文件系统失败故障排查
Windows系统挂载NFS协议的通用型NAS文件系统失败排查思路 Windows系统挂载NFS协议的通用型NAS文件系统失败可能存在多种原因，您可以根据以下步骤依次排查。账号检查。确认ECS实例和挂载点属于同一个账号。如果ECS实例和挂载点不属于同一个...
服务协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；（6）...
诊断网页加载过慢的问题
慢加载详情 页面顶部的 页面信息 区域展示了本次访问的客户端IP地址、浏览器、操作系统等信息，帮助您确认故障原因。慢加载详情 页面的 页面资源加载瀑布图 区域展示了页面静态资源加载的瀑布图，帮助您快速定位资源加载的性能瓶颈。慢加载...
共享内存通信（SMC）常见问题
原因4：使用eRDMA设备时，客户端尝试将AF_INET6连接替换为SMC连接。解决方案4：eRDMA设备只能配合SMCv2协议使用，而SMCv2协议目前不支持替换AF_INET6协议族连接，因此回退到TCP。此时请将应用程序切换为AF_INET协议族。0x03030001 未找到...
自动订阅Topic说明
说明 设备使用C语言的Link SDK 3.1、3.2或4.x成功接入物联网平台后，物联网平台系统即可通过设备端自动订阅的Topic发送下行消息。设备端也可通过 aiot_mqtt_sub 接口，订阅更多的Topic。使用方法，请参见 订阅Topic示例。当设备被删除销毁...
服务等级协议
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；（5）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的...
Tair选型指南
3 选择容灾方案 云原生内存数据库Tair 实例若因不可预料的原因（例如设备故障、机房断电等）发生故障，容灾机制保障数据的一致性和业务可用性。云原生内存数据库Tair 提供多种灾备方案供您选择，可满足不同的业务场景。4 预估内存规格 提前...
发布规则管理
如果不清楚移动设备的机型、网络、设备系统版本信息，可以通过调用接口获取移动设备客户端相关信息。具体参考下文的 调用接口获取资源配置。修改资源配置 要修改资源配置信息，单击资源配置列表中指定资源右侧的 修改，对该资源配置进行...
增强端云交互
功能说明 MQTT 5.0设计目标之一就是提高设备端和服务端之间的透明度和互操作性，增强端云交互主要包含以下特性：建连反馈 服务端主动断开 错误码增强 建连反馈 建连反馈是提供一种设备端和服务端协商的能力，客户端建连时设置配置参数，...
RPC 常见问题
使用 RPC 客户端调用服务时报错 调用服务时报“RPC-02306:没有获得服务[{0}]的调用地址，请检查服务是否已经推送”错误 排查思路如下：检查服务地址是否推送。登录客户端，查看/home/admin/logs/rpc/sofa-registry.log 日志，您可以通过...
Linux设备接入物联网平台
阿里云提供的设备端C语言SDK可以直接运行于Linux系统，并通过MQTT协议接入物联网平台。本文以在Ubuntu x86_64系统上编译设备端C语言SDK为例，介绍设备上云的配置和开发过程。背景信息 有关设备端C语言SDK详细信息，请参见 概述。创建产品和...
节点诊断
容器智能运维平台 构建了基于专家经验的故障诊断系统，并基于海量数据训练了AI智能故障诊断模型。基于专家经验和AI智能诊断两种诊断模式，节点诊断可以深入定位问题根因。节点诊断包括诊断检查项和诊断根因。诊断检查项：包括Node检查、...
附录：SOFAStack 产品目录
SOFAStack 源于自蚂蚁内部沉淀十多年的金融级分布式中间件技术体系，吸收了支付宝自创立以来在关键金融交易系统锤炼出来的架构实践。SOFAStack 所有的产品技术均经过蚂蚁集团自身严苛的金融场景验证，为金融交易技术保证风险安全的同时，...
存储资源
分布式存储：将数据分布到多个计算节点的存储设备上，采用分布式存储系统或数据分片的方式。这样可以分散磁盘IO负载，平衡数据访问压力，并利用多个计算节点的磁盘IO资源，提高系统的并发能力。数据压缩：对需要存储的数据进行压缩和存储...
以太网接口频繁Up/Down
接口、接口模块或设备故障。解决方案 检查本端和对端设备线缆、模块是否插好。检查设备两端链路、接口模块是否故障。设备之间是通过双绞线连接，需要做如下检查。检查项 检查标准 后续操作 用测试仪测试双绞线是否故障。测试仪显示双绞线...
API列表
设备端API 设备端API详细信息，请参考 设备端API。API 描述 id2_client_init ID² Client SDK初始化，使用ID²设备端其它API之前，需要先调用该API进行初始化操作。id2_client_get_id 获取ID²字符串。id2_client_get_challenge_auth_code ...
DeviceLinkDown
告警信息 事件名称 事件级别 状态码 状态描述 DeviceLinkDown CRITICAL linkdown Device Link State Change 可能原因 用户侧交换机设备故障。用户侧交换机配置故障。用户侧交换机和设备的连线问题。处理方法 检查用户侧交换机。...
应用场景
场景一：面向大中型企业的多地容灾高可用网络架构 当本地数据中心的关键业务对可用性要求极高时，建议在多个接入点建立专线连接，该拓扑确保了因光纤切断、设备故障或接入点位置故障导致的连接故障的恢复能力。自主申请专线和共享合作伙伴...
以太网接口无法接通
接口、接口模块或者设备故障。解决方案 检查本端和对端设备是否接通电源，设备线缆和模块是否插好。检查设备两端链路、接口模块是否故障。如果设备之间使用双绞线连接，请排查以下检查项。检查项 检查标准 后续操作 用测试仪测试双绞线是否...
IPsec-VPN连接常见问题
原因 在IPsec连接的对端网关设备使用的是华为防火墙的情况下，如果对端网关设备的出接口配置了 nat enable，将会导致从该接口发出的所有数据包的源IP地址都被转换为该接口的IP地址，导致IPsec-VPN连接单向不通。解决方案 运行 nat disable ...
播放异常自主排查
步骤一：排查端 终端设备兼容性 首先判断当前音视频流的协议是否为操作系统与应用环境所支持，若不支持，请做转码处理，转码操作请参见 转码推荐。播放器SDK支持的音视频协议及编码格式如下。Native App 操作系统 视频编码格式 视频协议 ...
播放异常自主排查
步骤一：排查端 终端设备兼容性 首先判断当前音视频流的协议是否为操作系统与应用环境所支持，若不支持，请做转码处理，转码操作请参见 转码推荐。播放器SDK支持的音视频协议及编码格式如下。Native App 操作系统 视频编码格式 视频协议 ...
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