云投屏

云投屏也称为无线投屏,适用于会议演示场景,它颠覆了传统投屏模式,无需连接任何插线或者接头,只需要连接网络,在电脑桌面上操作投屏,即可将电脑屏幕完整投放到显示屏幕上。\n
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在线高级配置

系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中,我们正在为您通相关客服人员,请稍候…系统转接提示 客服强制离线,会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线,会话被转接 客服强制离线,会话转接 客服手动转接 TRANSFER_...

坐席将电话转接给技能组

4、通话中,调用软电话sdk转接接口,将电话给指定技能组调用thirdCallTransfer(callee,caller,useVirNumCall, accSkillGroupName)来进行电话转接。参数含义如下:callee:第二步中获取到的ivr路由点idcaller: 传入空串‘’useVirNumCall:...

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坐席工作台

坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打(呼出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。(注:坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行)二、功能描述1、上线客服...

通话详单

通(呼出时):外呼时由于各种原因没有通的,例如忙、拒、无人接听;IVR中放弃(呼入时):当用户来电进入IVR流程,但是最终用户没有选择所需的人工服务,就挂断了电话;排队放弃(呼入时):当用户按键选择了所需的人工服务,但是...

坐席工作台

坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打(呼出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、三方会议等功能。(注:坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行) 二、功能描述1、上线客服点击...

ListIntervalSkillGroupReport

CallsAttendedTransferOut Long 0 咨询出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。CallsBlindTransferIn Long 0 直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么...SDK前端集成面板,在onCallComing、onCallDialing回调函数进行业务系统的数据弹屏,详情见软电话前端SDK入文档

ListHistoricalSkillGroupReport

CallsAttendedTransferOut Long 0 咨询出量,即由该技能组发起的咨询转接到其他技能组的电话数量,同一技能组内坐席间的转接不计数。CallsBlindTransferIn Long 0 直接转入量,即由其他技能组发起的直接转接到该技能组的电话数量,同一...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下来的执行动作。说明 智能外呼回调HTTP接口必须和API接口SendCcoSmartCall配合使用,通过SendCcoSmartCall发起呼叫任务,并使用回调接口回传语音...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下来的执行动作。智能语音交互呼出回调HTTP接口的业务流程,请参见流程概述。配置回调接口 登录语音服务控制台。在左侧导航栏中,选择通用设置>订阅...

事件消息定义

咨询转接场景中发起咨询转接的坐席会产生两次AgentDialing事件,为了区分两次AgentDialing事件,将转接者与被转接者之间的AgentDialing改成InitiateConsultant。StartConsultant开始咨询类似AgentTalk,仅用于咨询转接场景。原因参考...

热线工作台

转接通话在需要将该用户转接到其他客服人员时,可以单击 转接,并选择需要转接的客服人员。挂机/结束善后在客服人员/来电用户有一方挂断电话时,进入等待结束善后状态。在等待结束善后状态,该客服人员不会接到新的来电电话。客服人员在此...

获取呼叫中心实例的可转接技能组

调用接口:ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 ...

IVR流程配置

概述IVR配置主要应用在热线模块呼入场景,在访客呼入云客服号码时,会根据配置的IVR引导客户按键,转接到对应的人工技能组。服务设置服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置录音设置用于配置欢迎语和公告录音,需要将后面...

后续呼入回调

请求示例 ...“B”,”identity”:“id2”,”words”:“你好”,”begin_offset”:...并行转接成功后给坐席播放音频文件 is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控 cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称

后续呼入回调

并行转接成功后给坐席播放音频文件 is_monitor Boolean 可选 true 呼叫中心并行转接成功后是否监控 cc_name String 可选 aliyun_cc 并行转接成功后呼叫中心名称 返回示例 以JSON格式为例,返回示例如下:调用成功:{“result”: “success...

IVR模块介绍

该模块在画布中有两个出口,说明如下:外线成功,指的是系统外呼转接号码的动作已经实现,外呼是否成功由运营商控制,是否外线成功云呼侧无法拿到结果,此出口建议连接到结束模块即可。外线失败,系统外线模块异常导致没有外线...

话单错误码

序号 错误代码 代码描述 1 1 未分配的号码 2 2 无路由到指定的转接网 3 3 无路由到目的地 4 4 发送专用信息音 5 16 正常的呼叫拆线 6 17 用户忙 7 18 用户未响应 8 19 用户未应答 9 20 用户缺席 10 21 呼叫拒收 11 22 号码改变 12 27 目的...

在线客服服务

转接对话:把当前会话给其他技能组(转接配置方法请见 创建新的工作组)结束对话:主动结束与客户的聊天。聊天窗右下角的三个按钮:单击第一个按钮,客服在做转接时可以录入简短的转接参考信息。单击第二个按钮,编辑/使用客服人员的常用...

SilenceTimeout

254EB995-DEDF-48A4-9101-9CA5B72FFBCC 请求ID TextResponse String 正在为你转接人工坐席 文本信息 示例 请求示例 http(s):/[Endpoint]/?Action=SilenceTimeout ConversationId=0099b75d-60fd-4c63-8541-7fbba0ae6bb0 InstanceId=0099b75d...

产品简介

1.产品介绍产品概念:号码隐私保护(Phone ...入便捷,功能全面:有PaaS和SaaS两种入方式,对于中小企业通过SaaS化方式入减少了大量开发工作量,免去维护成本。按量付费,价格透明:根据客户的业务使用量进行计费,阶梯定价,自动跳档。

软电话SDK前端

软电话SDK前端入通过该文档,您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中,直接在您系统中实现单点登录、打电话等功能,并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏,下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。一、引入sdk静态资源...

GetHistoricalInstanceReport

咨询转接量,即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsBlindTransferred Long 0 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsHandled Long 0 应答量,即坐席应答的电话数量。若...

ListIntervalInstanceReport

咨询转接量,即发生咨询转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsBlindTransferred Long 0 直接转接量,即发生直接转接的电话数量。若一通电话发起多次转接,算一次。CallsHandled Long 7 应答量,即坐席应答的电话数量。若...

软电话前端SDK文档

通过该文档,您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中,直接在您系统中实现单点登录、打电话等功能,并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏,下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可随时关注该文档页面,SDK有更新时会第...

办公电话外部可以打进来吗?

2、若是有人负责的外部联系人,语音会询问是否转接负责人,也可以直接拨分机号。为了进一步落实工业和信息化部有关要求,有效防范和打击通讯信息诈骗活动,现对钉钉业务所有企业进行实名制质料审核,钉钉号码回拨业务暂时停止敬请谅解!...
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机器人外呼

通话结果:呼叫成功,用户占线,无应答,用户无法通(拒绝),用户无法通(不在服务区),关机,停机,空号,呼损,其他(无法识别)。通话id:每通电话唯一标识ID。是否转接人工:机器人对话后,是否转接到人工坐席。操作:当前通话的...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席...这方面存在些许不足,我们后期尽量优化为只有当坐席状态为空闲状态时,才可以转接成功,否则直接走人工失败(超时)出口。

热线SDK入(新版)

本文为您详细介绍呼叫中心SDK前端入流程。在线体验 如果您已经有saas工作台的账号,您可以在线体验,并且完全可以按照这个Demo的方式进行入。入热线SDK 所有使用${version}的地方,需要替换为真实的版本号。详细记录信息,请参见热线...

查询任务内执行条目列表

3:未人工。transferNumber:人工座席号码。transferFailReson:转接人工失败原因。callId:通话的唯一回执ID。组成形成:taskId+^+bizId。recallCurTimes:重试次数。callStartTime:通话开始时间。callEndTime:通话结束时间。...

工作时间设置

如果有需要,也可以使用外线模块,将来电转接到外部手机号码。如果采用此方式,建议在外线模块前增加放音模块说明一下,例如:”目前不在工作时间内,将为您转接值班人员。五、完成各模块的连线,测试流程如上图,我们就完成了工作时间...

IVR模块介绍

外线失败,系统外线模块异常导致没有外线成功,此出口建议连接到放音模块,友好的告知系统异常转接失败。建议:外线相当于使用呼叫中心外呼,所以外线模块成功时,会有大约三四秒的空档期,此空档期没有任何声音,之后才会播放...

智能办公电话的数字键语音导航如何设置?

详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航(按某一个键可到某人)。设置办法:1、 管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】-【设置数字键语音导航】-【选择数字键】,设置接线员、接听顺序、服务时间;2、 每个按键...
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DescribeNavigationConfig

动作参数,如:跳转目标 Prompt String 好的,即将为您转接人工处理 提示语 Utterances List["投诉","人工", 有没有人工"]表示投诉/人工的表述列表 GreetingConfig Struct 问候语配置 GreetingWords String 您好,欢迎致电智能导航 ...

获取单个执行任务详情

1:转接成功,0:转接失败,3:未人工。transferNumber:人工座席号码。transferFailReson:转接人工失败原因。callId:通话的唯一回执ID。组成形成:taskId+^+bizId。recallCurTimes:重试次数。callStartTime:通话开始时间。...

事件消息格式

人工模块nodeTypeIVR节点类型PLAY_SAY(放音)、TRANSFER_TO_AGENT(人工)、FORWARD_TO_OUTSIDE_NUMBER(外部号码)、GATHER_INPUT(收号)、BRANCH(分支)、HANGUP(结束)、FUNCTION_COMPUTE(函数计算)、VOICE_NAVIGATOR(智能...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程中的人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席...这方面存在些许不足,我们后期尽量优化为只有当坐席状态为空闲状态时,才可以转接成功,否则直接走人工失败(超时)出口。

快速实现热线平台配置

转接转接到其他工作组(详情见技能组设置)。二次拨号:外呼时,如果需要拨入分机的情况,用二次拨号功能输入分机号。会议:发起三方电话会议。辅导:客服拨入另外一个客服进行通话,此期间客服与客户端通话会暂时挂起。结束善后:当一通...

事件消息定义

电话号码技能组(可选)(skillGroupId)实例(instanceId)呼叫通适用场景:外呼,呼入,双呼CallEstablished时间 (EventTime)事件类型(EventType)会话 ID(connectId)呼叫类型(callType):Inbound,Outbound, Back2Back,Internal主叫号码...
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