呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

通话相关问题FAQ

1.坐席电话出提示呼叫受限,怎么解决?分三种情况讨论: 被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该情况下无法取消限制。另一种情况是同一时刻该被叫号码被多人同时呼叫,运营商也会...

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呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

什么是云呼叫中心

在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发问题,云呼叫中心自动为您解决性能问题。丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心服务以后,进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建呼叫中心实例表单。1. 名称:同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复 2....

一分钟创建呼叫中心

呼叫中心预置了完整呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个呼叫中心。前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单...

呼叫场景支持FAQ

本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题解决办法。1.坐席可以使用手机接听电话吗?类似问题:400号码如何到手机接听 可以,目前有两种实现模式,道理都是一样的,客户入400/普通固话,呼叫中心成功以后再外呼(这里需要...

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组...

应用场景

呼叫中心应用场景1.人工坐席外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训、无需维护 SIP 话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码,仅仅使用分配给自己的易于记忆的...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

资费相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心资费相关的常见问题解决办法。1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

通话详单

如下图的通话场景为:首先057185022088入到呼叫中心,坐席闫乐接听,然后转接到坐席cloudcallcenter,cloudcallcenter又转接到外部电话17600668806;所以第二条记录即为转接到外部电话的记录,并且坐席是cloudcallcenter;只有挂断原因为...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

外呼显示虚拟号码介绍

外呼显示虚拟号码介绍外呼显示虚拟号码功能云呼叫中心外呼显示虚拟号码功能可以让呼叫中心使用现有的固定电话号码在呼叫客户的同时,在客户手机上显示为虚拟号码。虚拟号码虚拟号码本质上是手机号码,可以是三大运营商的手机号码,也可以是...

显示403、404页面时怎么办

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

开通云呼叫中心

具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的费用,入通信费全免,出只需0.11元/分钟;二:按量付费(服务开通链接;优惠语音包购买链接),坐席数量无上限,每个坐席不单独收取费用,...

智能对话分析

呼叫中心集成了阿里云 智能对话分析 服务,是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务...

SIP常见错误码

放音:呼叫受限 480—Temporarily Unavailable 被叫方振铃未、拒、正在通话中以及手机关机。放音:呼叫受限 486—Busy Here 被叫方正在通话中。放音:呼叫受限 487—Request Terminated 被叫方手机关机,拒。放音:呼叫受限 5xx—...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有出业务需求的客户是一个很好的选择...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

创建一个较复杂的呼叫中心

呼叫中心的配置主线分为两点:入和入流转过程图:出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从左侧导航栏选择”客服管理 坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属...

开通云呼叫中心

具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的费用,入通信费全免,出只需0.11元/分钟;二:按量付费(服务开通链接;优惠语音包购买链接),坐席数量无上限,每个坐席不单独收取费用,...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call Center),我们提供了丰富的 API 供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 ...

事件消息定义

电话号码技能组(可选)(skillGroupId)实例(instanceId)呼叫接通适用场景:外呼,入,双CallEstablished时间 (EventTime)事件类型(EventType)会话 ID(connectId)呼叫类型(callType):Inbound,Outbound, Back2Back,Internal主叫号码...

号码/线路/资质FAQ

本章节介绍了云呼叫中心号码和线路相关的常见问题解决办法。1.自有手机号码,能否入到云平台云不支持自己手机号入使用2.自有固话,能否入到云平台号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散路由和Sip信令原路返回的...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

系统架构简介

购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),路由器和交换机也是电话出和建立互联网连接所需...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

ListInstances

测试实例 呼叫中心实例名称。NumberList Array of PhoneNumber 呼叫中心号码列表。Number String 083xxxx0011 呼叫中心号码。Status String RUNNING 实例状态。PageNumber Integer 1 分页序号。PageSize Integer 10 分页大小。...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如有疑问可通过工单进行咨询,请...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如: 当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

第三方线路申请

申请流程前提您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码1、供应商A:售后(回访)类业务固话支持场景支持入和出,默认30路并发(具体以运营商解答为准)要求北上广深号码比较稀缺,不定期更新,库存号码城市有:直辖...

后台外呼

比如,您的客户可以在您的微信公众号上,输入自己的号码,并点击咨询产品的按钮,由您的后台系统调用本接口,实现呼叫客户手机,通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询,现在给您转接顾问,请稍等”,并给合适的客服接听通话...

数据大屏

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...

SIP对接指引

SIP对接指引*前提条件:1、已经开通云呼叫中心。2、和商务同学在对接费用上达成一致。客户方的SIP设备的要求: 客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码客户...
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