事件消息定义

事件类型事件名称说明AgentCheckIn坐席签入坐席点击“上线”按钮并签入技能。AgentReady坐席就绪坐席进入就绪状态,具备通话能力。AgentDialing坐席拨号坐席进入外呼状态。AgentRinging坐席振铃坐席进入振铃状态。AgentTalk坐席通话坐席...

数据报表

数据报表数据报表按照坐席维度、技能维度分别展示了坐席和技能的相关指标数据,定制化展示指标和锁列功能有个更好的体验功能,点击详情按钮显示的是单个坐或技能近30天详细信息,坐席数据报表提供了搜索的功能。坐席数据指标 数据...

办公电话如何使用?

2、在手机客户端的消息界面,点击右上角电话标识,点击左下角联系人或者拨号盘,即可选择企业联系人或者手机通讯录联系人,选择智能办公电话进行呼叫。【电脑端】1、在与对方的聊天界面,或进入某人的信息详情页面,点击电话图标发起;2、...
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坐席工作台

10、拨号盘对方电话支持按键交互、客服可点击拨号盘按钮,通过拨号键盘,按键进入到对方流程。11、话后处理客服挂机后,工作台即进入到话后处理的状态,此状态下不能接听电话;点击话后处理按钮后开始接听处于正计时状态,客服可以进行话务...

坐席工作台

17、拨号在外呼通话状态下,被叫电话支持按键交互,客服可点击拨号盘按钮,通过拨号键盘,按键来进入到相应的流程或身份验证。18、转接只有在通话过程中才可进行转接。(1)转坐席:点击转坐席后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机...

视频彩铃简介

购买电影票、唱歌等娱乐项目时,订单上会有商家联系方式,商家可以设置视频彩铃,让拨号用户通过视频彩铃了解更多信息。新零售场景头部品牌。类似天猫商店、喵街等新零售商店,会有门店联系电话,商家可以设置视频彩铃,让拨号用户通过视频...

取消语音双呼

调用CancelCall取消ClickToDial发起的点击拨号。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String ...

VoiceRTASRReport

订阅ASR实时消息(VoiceRTASRReport),可以获取点击拨号通话中的实时文本转换结果。名称 类型 描述 示例值 role String 对话内容角色。B identity String 对话角色的具体身份标识。id2 words String 这个角色说的一句话。你好 begin_...

事件消息格式

skillGroupId技能IDskg-default@report-test-2scenario拨号场景BLIND_TRANSFER(直接转接)、ATTENDED_TRANSFER(咨询转接)、CONSULTED(咨询)、MONITORING(监听中)、COACHING(辅导中)、INTERCEPTING(强拆中)、INTERCEPTED(强拆...

人工外呼

工作中,如需切换状态,可直接点击拨号盘,在拨号盘上切换客服状态。根据具体情况选择小休或下班状态。注意 小休:小休状态下,呼入电话无法进线,但可以正常呼出。下班:下班状态下,无法呼入呼出。呼入接待在工作时间内,用户呼入时首先...

热线SDK接入(旧版)

AgentCallDialOut"/拨号状态Code agentCallDesc:"外中"/拨号状态描述 aid:string/ 在线id ani:string appName:string cmd:string connId:string/话务Id departmentId:string dnis:string eventTime:string/事件时间 holdConnId:" jobId:...

API概览

取消语音双呼 调用CancelCall取消ClickToDial发起的点击拨号。智能语音交互呼出 API 描述 SmartCall 调用接口SmartCall发起智能语音交互通话。SmartCallOperate 调用接口SmartCallOperate在智能外呼通话中,发起指定动作。智能语音机器人 ...

物联管理

注意,物联网设备并不一定为企业的生产设备,也可能是对应的成品或者半成品,比如生产空调的工厂,物联网设备可以对应是本身的组装线设备,也可以是对应的组装完成后的空调产品。启用/停用设备 点击启用设备后,一旦物联网设备状态为在线,...

请求结构

下面是一个调用CancelCall取消点击拨号示例:说明 为了便于您的查看,本文档中的示例都做了格式化处理。https://dyvmsapi.aliyuncs.com/?Action=CancelCall CallId=116012854210^1028142792*&Format=XML&AccessKeyId=LTAIP00* ...

VoiceRTASRReport

通过HTTP批量推送方式订阅ASR实时消息(VoiceRTASRReport),可以获取点击拨号通话中的实时文本转换结果。请求说明 请求内容为JSON Array格式。请求样例[{"role":"A","identity":"id1","words":"您好","end_offset": 9000,"begin_time":...

智能接入网关硬件功能发布记录

管理口默认为2端口,且不支持更改。空角色表示未分配端口角色。端口角色分配功能让您可以自由灵活的分配端口,满足您多种端口分配需求。仅SAG-1000支持端口角色分配功能。分配端口角色 WAN口配置 配置LAN口 配置专线口 配置管理口 OSPF ...

查询通话记录详情

当您调用接口成功实现语音通知、语音验证码、语音IVR、点击拨号、智能外呼功能,您可以调用QueryCallDetailByCallId根据接口返回的CallId查询某个时间的通话记录。实现方法 在调用API实现该功能前,您需要完成以下操作:购买语音号码并...

SAG APP介绍

Gateway)是阿里云提供的一站式快速上云解决方案,智能接入网关APP支持终端(PC和手机)直接拨号内网加密安全上云,适用于移动办公、远程运维的场景。智能接入网关APP使用流程如下:$icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'...

获取单个坐席报表数据

SkillGroupNames String 默认技能 座席所属技能名称列表。TotalBreakTime Long 146 总小休时长,单位为秒。TotalLoggedInTime Long 16225 总登录时长,单位秒。TotalReadyTime Long 0 总就绪时长,单位为秒。PageNumber Integer 1 分页...

快速实现热线平台配置

二次拨号:外呼时,如果需要入分机的情况,用二次拨号功能输入分机。会议:发起三方电话会议。辅导:客服入另外一个客服进行通话,此期间客服与客户端通话会暂时挂起。结束善后:当一通电话结束之后,默认会进入服务记录时间。单击 ...

通话详单

当呼叫类型为呼入时,技能显示的为当前来电进入的技能,也就是用户在IVR中所选择的转人工模块中所选择的技能。当呼叫类型为呼出时,展示的为该坐席所在的技能,但该坐席存在于多个技能时,这里会显示多个技能信息;存在转接时...

伙伴门禁机集成手册

本章将为您介绍如何通过平台云端集成门禁设备(已经接入数字社区的门禁设备)生产三元,三元是每一台门禁机的平台身份,只有配置了三元的设备才能链接至平台,并将数据同步至平台中登录物联网平台,点击创建产品,如果您还未开通,请...

简介

ASR实时消息(VoiceRTASRReport)订阅ASR实时消息(VoiceRTASRReport),可以获取点击拨号通话中的实时文本转换结果。消息发送模式 MNS消息队列消费模式云通信的所有业务消息都支持MNS消息服务向外发送。用户在控制台启用MNS消息服务订阅...

查询通话记录详情

当您调用接口成功实现语音通知、语音验证码、语音IVR、点击拨号、智能外呼功能,您可以调用QueryCallDetailByCallId根据接口返回的CallId查询某个时间的通话记录。实现方法 在调用API实现该功能前,您需要完成以下操作:购买语音号码并...

防止黑客攻击云虚拟主机的网站

本文主要介绍如何防止黑客攻击云虚拟主机搭建的网站。详细信息 设置安全的密码(包括会员密码、FTP密码、邮箱密码、数据库密码、后台管理密码等)原则。安全密码必须是8~30个字符,其中必须包括大写字母、小写字母和数字。如果有特殊字符更...

坐席报表数据

SkillGroupNames String Default,测试技能 座席所属技能名称列表。TotalBreakTime Long 0 总小休时长,单位为秒。TotalLoggedInTime Long 0 总登录时长,单位秒。TotalReadyTime Long 0 总就绪时长,单位为秒。PageNumber Integer 1 ...

测试函数

HTTP触发器URL的组装规则如下:<account_id>.<region>.fc.aliyuncs.com/<version>/proxy/<serviceName>/<functionName>/[action?queries] 示例如下:123456....

发DING能不能发送附件?

上传路径:手机端:打开【手机钉钉】-点击【DING】-【右下角“+”】-点击【DING】-然后点击输入框【右下角的”回旋针“标识】上传即可;PC端:打开【PC端钉钉】-点击【DING】-点击【新建】-【新建DING】-然后点击页面坐下方的【添加附件...
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实例当日汇总报表

CallsIncomingQueue Long 0 技能进线量,即电话进入技能量。CallsOffered Long 0 电话呼入数。HandleRate Float 0 应答率,单位%。MaxRingTime Long 0 最大振铃时长,单位秒。MaxTalkTime String 0 最大通话时长,单位秒。MaxWaitTime ...

如何退群?

概述 本文介绍如何退出群聊。详细信息 若你想退出某个聊天群:1、电脑客户端:点击群聊天界面点击右上角【人形图标】,进入群设置,点击【退出群聊】;2、手机客户端:点击群聊天界面点击右上角【人形图标】,进入群设置,点击【删除并退出...
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如何通过工单解决产品使用问题

选择问题的分类,点击进去,然后点击右下角创建工单 带星的为必填,例如问题描述,手机,邮箱等,不带星的可以选填。填写好必填信息之后,点击提交。提交工单后,可以在我的工单里面查看到提交工单的流转进度。附:图文说明 适用于 ...
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添加Radius配置

本文介绍IT管理员如何在云盾IDaaS控制台添加Radius配置。背景信息 RADIUS(Remote Authentication Dial In User Service,远程用户拨号认证系统)是一种用于在需要认证其链接的网络访问服务器(NAS)和共享认证服务器之间进行认证、授权和...

等级保护二级的Windows合规基线检查中出现“应关闭不...

部分用户通过设置防火墙或安全,阻断指定端口后,在等级保护二级的Windows合规基线检查中,出现“应关闭不需要的系统服务、默认共享和高危端口”提示。问题原因 指定端口对应的服务未关闭,检测时会对端口和对应的服务进行检测。解决方案...
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如何恢复DING?

概述 本文介绍DING消息被删除后如何恢复。详细信息 删除DING消息之后还可以恢复: PC端:登录【PC端钉钉】-【DING】,点击【回收站】,找到想要恢复的DING-点击右下方【.】-【恢复】即可。手机端:打开【手机钉钉】—【DING】,点击【回收...
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并发模式和RPS模式下,是如何读取多文件参数的?

本文介绍并发模式和RPS模式下,PTS是如何读取多文件参数的。并发模式下某API文件读取示例 说明如下: 若使用的参数来源于多个文件时,可以指定基准参数,PTS会先按照基准参数的行数进行组装。若为某参数设置轮询一次后,则以该参数即为基准...

如何开启事件推送

点击“管理”按钮,点击“开启”,填写接入、主题(Topic)、生产者标识(GroupID),然后根据您的需求勾选需要订阅的事件类型,配置完成后,点击“确定”按钮,完成事件推送设置。如何测试事件推送是否生效通过上面的操作,您已成功订阅...

坐席汇总报表

同时时间设置不得早于6个月前的时间 SkillGroupId String 否 fb654c6-17c6-4501-ba57-f5ddeb919814 技能ID AgentIds String 否 2769707711429472695 坐席ID列表(使用“,”隔开),坐席ID等同于该座席的RAM子账户ID,最多50个坐席;不传...

技能汇总报表

调用接口:ListSkillGroupSummaryReports获取技能汇总报表 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ...

Java应用部署到Kubernetes

在试用免费集群的弹窗中记得点击此复制kubeconfig】,并进行本地配置,否则将无法从本地访问集群。关闭弹框,选择集群、命名空间,选择滚动发布,并点击点击创建新服务】的链接来创建 Service。输入 Service 名称,选择负载均衡器...

用户管理

“#”,“.”四个特殊字符;长度在6~20个字节之间。...命令行工具组装以下请求访问TSDB实例的api/put或api/query接口即可验证所创建用户的可用性。如下所示(以 api/put为例):curl-X POST-u${创建的用户名}:${对应的用户密码明文} ...
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