请联系万网客服”
问题描述 在管理控制台修改翔云主机和锋云主机的密码时，提示“操作失败，请联系万网客服”。问题原因 由于翔云主机和锋云主机对密码的格式有要求，需要使用大写字母、小写字母和数字组合的密码才可以成功修改。解决方案 阿里云提醒您： ...
访问云虚拟主机网站时出现“温馨提示：该网站暂时无法...
问题描述 访问云虚拟主机网站后，出现如下提示。问题原因 域名未备案或者域名未接入。解决方案 阿里云提醒您： 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例...提示：建议拨打95187转3，咨询万网客服具体信息。适用于 云虚拟主机
重置云享主机管理员账号密码
常见问题在云虚拟主机管理控制台上，修改翔云主机和锋云主机的密码时，出现“操作失败，请联系万网客服”的错误提示。如下图所示：可能原因：由于翔云主机和锋云主机对密码的格式存在要求，即需要使用大写字母、小写字母以及数字的组合方式...
常见问题
office文件时报错修改翔云主机和锋云主机密码提示“操作失败，请联系万网客服”云虚拟主机内DedeCMS程序采集功能未生效更新云虚拟主机站点的emlog模板提示“模板下载失败”管理控制台常见问题云虚拟主机默认首页不生效自定义404错误页面未...
万网预订
交易须知万网预订域名无需竞价，每个域名仅限一人预订，最先提交预订请求且最先完成订单支付的用户会预订成功。说明 仅部分通用顶级域名和新顶级域名支持预订，且不同域名的预订价格不同。白金域名（溢价域名）不支持预订，如果预订时为...
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=> 热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择webRTC方式，如果使用话机登录...
管理客服
您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在人员管理页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。修改客服角色在人员管理页面，找到目标客服...
添加客服
说明在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
万网预释放
万网预释放域名在高价赎回期内、且域名仍在万网预释放域名列表中时，域名持有人可随时赎回域名，域名被赎回后本次交易失败，买家保证金会自动解冻。交易须知万网预释放域名预订成功后无法取消。万网预释放域名竞拍出价时，不同金额档位的...
转其他客服
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在工单详情页，单击转交。在转交客服对话框，转其他客服列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为下班...
客服模型检测
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行分析，无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有：反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法：直接选择需要检测的情绪类型。使用示例： ...
导入原万网备案信息
如您在2017年1月之前在原万网ICP代备案管理系统做过备案或者做过旺铺和企业官网备案，您可以登录备案系统直接认领备案信息，详情请参见认领原万网备案。
认领原万网ICP备案
本文将为您介绍如何认领原万网ICP备案信息。操作步骤登录阿里云ICP代备案管理系统。单击开始备案进入基础信息校验页。在基础信息校验页面，填写要认领的主体信息和域名，单击信息校验系统将自动校验ICP备案信息。说明 填写认领的主体信息和...
一口价（万网）
什么是一口价（万网）一口价（万网）是阿里云域名交易平台中的一种交易类型，一口价（万网）域名的出售信息由阿里云用户直接发布。购买一口价（万网）域名需使用支付宝交易，交易成功后即时支付宝转账，无需提现。一口价（万网）域名与一口...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
客服工作台FAQ
客服工作台常见高频问题一览...7、客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗？解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下智能对话机器人和客服工作台关联配置。
客服如何登录?
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
如何修改客服密码
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
忘记原万网备案登录账号怎么办？
请参考找回原万网备案登录账号及密码章节。
什么是客服工作台
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
为什么在“订单查询”菜单中没有万网订单，在“账单...
万网订单因系统原因不在【订单列表】中展示，但万网订单会在【账单列表】中出现。注意：万网订单不支持项目方式关联。
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
在线客服工作台配置
服务小记分类服务小记主要是对服务记录进行分类，客服在工作台服务用户时，可以对该通服务做服务小记，即服务内容备注，从而方便后续服务记录的筛选分析。小计类目配置点击设置>小计类目。点击新增按钮，输入树名称。添加的树，新增各级子...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。在右上角，单击我的工单。页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。通过URL直接进入云市场服务商工单工作台...
万网/阿里云解析与配置CNAME流程
本文档以您的域名在阿里云解析（原万网）为例。操作步骤在空间管理页面的空间列表中选中您的空间，点击空间配置。选择播放域名，点击域名配置。在域名基本配置页面中，点击复制，复制CNAME值。添加CNAME记录& 登录域名解析控制台。在域名...
在线客服场景客户咨询解析
}入参说明参数说明input客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容context_above客户当前说话内容的上文，可以包含多句上文context_below客户当前说话内容的下文，可以包含多句下文role说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色context说话...
非万网域名使用阿里邮箱设置域名解析的方法
如果您的域名不是阿里云万网域名，不能通过一键解析功能进行邮箱的自动解析设置，您可以将以下需要解析的记录信息复制，并提供给您域名的服务商，让其为您进行解析设置即可。说明 记录值后的符号与引号请您注意复制，如下是完整格式不需要...
阿里云（原万网）解析配置CNAME流程
如果您是在DNSPod、新网、Godaddy等其他域名解析服务商设置的域名解析，请前往对应的域名解析服务商添加CNAME记录，添加方法和本文介绍的方法类似。登录阿里云云解析DNS控制台，进入域名解析页面。在权威域名页面，在您需要设置的域名后面...
非万网域名转入阿里云如何避免解析影响
本文概述了非万网域名转入阿里云，如何避免解析受到影响。但由于情况复杂繁多，我们会持续更新，为您提供更优质的服务。当前域名DNS服务商非云解析场景一：DNS服务商为域名注册商默认DNS首先，与当前注册商确认域名转出是否会立马停止解析...
客服工作台的审计事件
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
智能客服对话系统解决方案
针对问题咨询场景中出现大量相关领域的问题，PAI提供了智能客服对话系统解决方案，以降低客户等待时间和人工客服成本。本文以汽车售前咨询业务领域为例，介绍如何基于人工智能算法，快速构建智能客服对话系统。您可前往阿里云AI体验馆中的...
域名与网站（万网）产品退款说明及办理流程
客户在使用产品过程中，违反了相关法律法规或违反了所购产品服务条款的规定，不予退款。退款办理流程支持 5 天无理由退款的产品，请登录阿里云 退订管理 办理。不支持 5 天无理由退款，但支持提前退订的产品，请登录阿里云 提交工单 办理...
人工客服学习-删除任务
人工客服学习-删除任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DeleteTask 系统规定...
人工客服学习-创建任务
人工客服学习-创建任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 CreateTask 系统规定...
人工客服学习-任务列表
人工客服学习-任务列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryTaskList 系统...
切换新版客服工作台操作指南
为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台...
阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析?
本文主要介绍阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析，如果您的域名和DNS服务都不是阿里云提供，请参考非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析？或联系您的域名服务商协助您设置域名解析。一、前提条件邮箱域名已完成实名认证...
非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析？
如果您的DNS服务器不是阿里云（万网），不能通过快捷功能进行邮箱的自动解析设置，您可以把如下需要解析的记录信息复制，并提供给您域名服务商，让其指导您进行解析设置即可。操作解析的域名解析记录类型优先级解析记录值@MX5mx1.qiye....
人工客服学习-任务详情查询
人工客服学习-任务详情查询。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryByTaskId ...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您...中完成。步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面您需要点击立即开通RAM以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服， 点击进入就可以了
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