SaaS应用场景
如下图所示： 该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应...能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
产品功能清单
客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服服务能力 支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局...
电销场景主被叫意图识别
主叫-客户服务-回访 主叫-客户服务-调研 主叫-客户服务-医疗问诊 主叫-客户服务-其他客户服务 不属于回访、调研、医疗问诊三类的其他客户服务 主叫-不说话 主叫-未知意图 不属于以上所有主叫意图 被叫 被叫-对话不完整 通话中断，对话内容...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
什么是云呼叫中心
所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。云呼叫中心配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的...
动态IVR呼转回调接口
当某个接到该电话的用户，回拨该外呼号码时，需要把这个呼入电话，呼转到指定服务人员号码上，从而提供精准的客户服务。在商城有多个小商家入驻时，统一提供对外的呼入服务号码，和多个商家的分机号。当用户呼入该服务号码时，提示客户按键...
智能质检应用说明
某些业务如果不质检，难以确保业务员都能按要求、高效地工作，进而使业务能够健康的增长，为企业持续带来利润，比如销售营销、客户服务等。一般企业的抽检比例在5%左右，无法做到全量覆盖，尤其当企业的业务员数量增多，需要质检的对话也就...
数字人流媒体开发指南
客户应用服务端收到请求后通过调用虚拟数字人开放平台服务端SDK的StartInstance接口启动一路数字人流媒体服务（目前平台服务端SDK支持java/python/php三种开发语言，具体接入方案可参考 服务端API接入。拿到接口返回的sessionId和RTC流媒体...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
控制台开通与配置
基于阿里云的客户服务经验，推荐您使用如下格式。考生画面的推流地址：artc:/webrtcpush.example.com/appname/examid-roomid-userid?token=* appname：通常是一个固定值，如您的应用名称或公司名称等。您需要设置的appname需要与上文配置的...
控制台开通与配置
基于阿里云的客户服务经验，推荐您使用如下格式。考生画面的推流地址：artc:/webrtcpush.example.com/appname/examid-roomid-userid?token=* appname：通常是一个固定值，如您的应用名称或公司名称等。您需要设置的appname需要与上文配置的...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后一句话至挂机...客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览： 快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
阿里邮箱隐私政策
除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受...
功能概览
技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。...
创建一个较复杂的呼叫中心
每个坐席都有自己独立的呼叫中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
计费问题答疑
体验版：适合新客户试用，可通过体验版了解产品基本功能，体验版支持API接入联调。轻量版：适合小型企业及个人用户，包含“FAQ”、“闲聊引擎”等问答能力。标准版：适合中小型企业，具有最常用的“FAQ”及“多轮对话”对话能力。企业版：...
江西新余园区服务流程须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉。1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需...
安徽宿州园区服务流程须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
安徽淮南园区服务流程须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉。1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需...
吴忠园区入驻须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
安徽阜阳园区服务流程须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
湖北武汉东西湖园区服务流程须知
2-3个工作日 6 刻章 办理刻章服务客户的最后环节：1.武汉东西湖园区注册公司赠送公章、法人章、财务章、发票章、合同章5枚刻章。2.邮寄渠道为EMS或顺丰快递。3.如您需要银行开户，须和注册人员确认所需刻章类型，若有需要另外加刻章，费用...
徐州丰县园区入驻须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
江西南昌安义园区入驻须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
江苏南通园区入驻须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
芜湖园区入驻须知
注意事项 服务时长（客户与园区相互配合）1 资料准备环节 客户需配合工作人员进行注册资料的采集，信息采集方式通过园区官方邮件或者园区客服钉钉 1-3个工作日 2 签署委托办理证明 1.因园区所在市场监管局的风控规定，入驻园区的企业需签署...
四川德阳园区入驻须知
2-3个工作日 6 刻章 办理刻章服务客户的最后环节：1.德阳园区赠送公章、法人章、财务章、发票章4枚刻章。2.邮寄渠道为EMS或顺丰快递。3.如您需要银行开户，须和注册人员确认所需刻章类型，若有需要另外加刻章，费用另算。4.除去阿里云官网...
浙江永康园区入园须知
2-3个工作日 6 刻章 办理刻章服务客户的最后环节：1.浙江永康园区赠送公章、法人章、财务章、发票章4枚刻章。2.邮寄渠道为EMS或顺丰快递。3.如您需要银行开户，须和注册人员确认所需刻章类型，若有需要另外加刻章，费用另算。4.除去阿里云...
Ambari与文件引擎集成
su-hive#登入 hive 客户端 hive@ambaritest2~]$hive Beeline version 3.1.0.3.1.4.0-315 by Apache Hive 0: jdbc:hive2:/ambaritest1:2181,ambaritest2:>create table foo(id int,name string);INFO:Compiling command(queryId=hive_...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
CDH6与文件引擎集成
登入您准备作为ResourceManager（Yarn服务中资源的管控节点）。执行如下的指令修改安装脚本。sudo su-root@cdhlindorm001/opt/cloudera/cm-agent/service$vim opt/cloudera/cm-agent/service/yarn/yarn.sh#找到 DEFAULT_FS,并在其下面添加...
模块仓库使用指南
登入 Registry npm/cnpm 客户端指向您的私有模块仓库 Registry 创建后，将会在页面提供您仓库的地址，如下图所示：使用图中提示的 npm/cnpm 命令将 npm/cnpm 客户端仓库指向您创建的私有模块仓库。npm/cnpm 客户端登录 您需要使用 我的信息...
接入指南
文档中所涉及的接口，需要替换为客户服务端的相应接口，在客户服务端的接口中需要调用公有云的指定接口。接入指南 通过以下流程，完成临云镜标注工具SDK的开发接入、基础配置和使用方式 1、引入JS库 通过script进行集成开发 2、初始化 准备...
产品优势
产品优势 作为一款对外商业化的智能设计产品，鹿班具有低门槛、高效率、高收益的特点...除此之外，背靠阿里巴巴完善的商业体系，鹿班还可以为客户提供包含云存储、客服、图片投放、个性化展示、批量采购、系统定制在内的一条龙行业解决方案。
什么是人工辅助
数据层：用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层：人工辅助产品的核心服务，包含以下核心能力： 实时语音转写：对实时语音流进行转写，得到对话文本数据。知识随行：针对客户的问题，为客服推荐相关知识。实时SOP引导：对于...
账号的常见问题
客户服务端获取AccessToken的URL外网是否可以访问。客户服务端获取AccessToken的返回字段是否符合文档规范。客户的服务端证书是否有问题。如果证书有问题会打印类似以下日志。参考 外网资料 解决。login failed code:10000 msg:SERVER_...
1.创建新的角色/工作组/客服
接入网站的地址：记录当前聊天窗所属网站地址（标识作用）交互几次转人工：在客服与机器人交互到指定次数后触发转人工事件 转人工关键词：可以通过输入某些特定词汇触发转人工事件（例如：人工） 服务直达URL：用于移动端聊天窗输入框上侧...
阿里邮箱AD同步&认证
为保证AD服务的安全性，AD服务可以设置acl来源ip:115.124.XX.XX 59.82.XX.XX进行访问控制。重要 一旦选择通过AD账号认证登入阿里邮箱，那么所有关于登入鉴权及密码的修改操作均在您的AD服务器上实现。若AD系统宕机则无法继续登录邮箱。阿里...
SLA服务等级协议
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您