社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
CXG Voice-概要介绍
基于阿里云的可信平台 充分保障数据安全性和合规性，您可以专注于提供卓越的客户服务。功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
功能特性
Social Customer Service Starter Pack 社交客户服务启动包，通过社交客户服务，可将社交网络帖子转化为案例或潜在客户。Work Order Management 客户可以定制工作订单并创建工作类型模板，用于在同类型任务上的标准化，同时帮助客户节省...
常见问题
我们会优先支持热门云产品，其他产品陆续支持中，如有需求可以直接通过客服反馈，我们会第一时间评估反馈。13 如何定时获取相应的巡检报告？智能顾问Advisor 为用户提供了报告订阅服务，用户可在相应模块配置推送时间、频率、渠道、对象。...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
AI赋能热线营销场景解决方案
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
实例管理-V2
当您在云联络中心内开通智能数字员工后，在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率...
网络业务
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
功能概览
人员 客服人员（坐席）以及对技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。同时为坐席提供RAM批量导入功能。接入 为用户提供网页、钉钉服务窗、对话机器人接入渠道。设置 可以设置满意度调研功能、开启智能...
什么是无影云手机
企业营销 面向企业营销人员、客服等客户群体，帮助其进行渠道引流、客户服务、社区运营、销售转化等。‹ › 云游戏 面向游戏开发商、视频网站等客户群体，针对云游戏和云试玩等场景提供免下载服务，实现手游云端运行。‹ › 云直播 面向...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
AnalyzeConversation-通过任务类型调用通义晓蜜CCAI-...
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
RunCompletion-通过模版ID调用通义晓蜜CCAI-对话分析...
tyxmTurbo ServiceInspection object 否 服务质检结构信息 InspectionContents array object 否 服务质检维度结构列表 object 否 服务质检维度结构 Content string 否 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在...
阿里邮箱隐私政策
2)其他合作场景 除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使...
客服服务质检最佳实践
应用场景 通过通义晓蜜CCAI-AIO的服务质检能力，分析客服和用户的对话记录（文本、录音文件）、发现客服的服务质量问题，进而提升客服服务效率、服务规范，提升客户体验。方案概览 使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行服务质检，只需几步：...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
计费概述
1500 0.89 标准版 30000 0.6 旗舰版 100000 0.454【功能体验月包】为了满足新手用户或企业订阅低版本用户，按需体验智能媒体服务持续发布的新功能，每账号每月可购买1次【功能体验月包】，可使用IMS所有功能（大模型检索、专属客服除外）。...
CreateTask-通过上传离线任务数据进行通义晓蜜CCAI-...
服务质检结构信息 inspectionContents array object 是 服务质检维度结构 object 是 服务质检维度结构 content string 是 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在过度承诺的行为，如：最快到货时间是12小时，...
BS运维
说明 MAC环境下RDP客户端不支持自动登入服务器，您在调用RDP客户端后，需要人工选择运维的服务器，然后双击后连接进入。SSH运维 选择需要登录的服务器，单击右侧 SSH登录，自动调用所配置的SSH客户端。自动登入服务器，进行运维操作。SFTP...
BS运维
说明 MAC环境下RDP客户端不支持自动登入服务器，您在调用RDP客户端后，需要人工选择运维的服务器，然后双击后连接进入。SSH运维 选择需要登录的服务器，单击右侧 SSH登录，自动调用所配置的SSH客户端。自动登入服务器，进行运维操作。SFTP...
客服工作台
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
使用CDH6集成
登入 hive 客户端[root@cdhlindorm001~]#hive WARNING:Use"yarn jar"to launch YARN applications.SLF4J:Class path contains multiple SLF4J bindings.SLF4J:Found binding in[jar:file:/opt/cloudera/parcels/CDH-6.3.2-1.cdh6.3.2.p0....
使用Ambari集成
su-hive#登入 hive 客户端 hive@ambaritest2~]$hive Beeline version 3.1.0.3.1.4.0-315 by Apache Hive 0:jdbc:hive2:/ambaritest1:2181,ambaritest2:create table foo(id int,name string);INFO:Compiling command(queryId=hive_...
BS运维操作
自动登入服务器，进行运维操作。快速运维 通过快速运维可快速找到最近多次登录的目标主机进行运维。快速运维主要用于需要频繁登录某些主机账户进行运维的场景。参照以下步骤进行快速运维。在Web运维页面左侧导航栏单击 运维 主机运维。单击...
客户成功咨询服务内容说明
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
产品简介
支持您运营实时客户服务，优化您的客服座席绩效 阿里云上的Salesforce正在集成更多的阿里云产品与中国本地生态-即将推出！探索更多 阿里云上的Salesforce产品战略与功能集 阿里云上的Salesforce中国架构数据手册 阿里云上的Salesforce技术...
阿里云上的Salesforce CRM-CN企业版介绍
它的亮点功能包括：工单管理：有效管理客户服务工单。自定义报告和仪表板：根据服务需求定制数据展示。知识库：提供丰富的自助服务内容。工单群集：集中处理复杂工单。自助服务中心：提供客户自助服务解决方案。工作流自动化：自动化服务...
模块仓库使用指南
登入 Registry npm/cnpm 客户端指向您的私有模块仓库 Registry 创建后，将会在页面提供您仓库的地址，如下图所示：使用图中提示的 npm/cnpm 命令将 npm/cnpm 客户端仓库指向您创建的私有模块仓库。npm/cnpm 客户端登录 您需要使用 我的信息...
阿里邮箱AD同步&认证
为保证AD服务的安全性，AD服务可以设置acl来源ip:115.124.XX.XX、59.82.XX.XX进行访问控制。重要 一旦选择通过AD账号认证登入阿里邮箱，那么所有关于登入鉴权及密码的修改操作均在您的AD服务器上实现。若AD系统宕机则无法继续登录邮箱。...
公共云基础服务说明书
了解客户服务诉求、范围，并结合用户诉求及云产品使用情况制定解决方案，并提供最佳使用建议。通过智能在线，官网标准工单，电话方式提供日常云产品使用问答及支持。在获得客户授权后进行与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持。与...
互联网关CXG-产品介绍
Salesforce Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件，可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成，以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。产品介绍 互联网关CXG...
macOS开播小助手
手动进入：单击开播小助手快捷方式，进入登录页面，键入唤端URL，单击进入直播间，客户端解析出服务器、直播间、主播信息后，会自动登入。（可选）设置摄像头设备。首次使用时需要允许使用摄像头。后续也可以通过 系统设置 隐私与安全性 ...
Windows开播小助手
手动进入：单击开播小助手快捷方式，进入登录页面，键入唤端URL，单击进入直播间，客户端解析出服务器、直播间、主播信息后，会自动登入。（可选）设置摄像头设备。关闭/开启摄像头：单击摄像头图标，切换摄像头状态；进入直播间时，默认...
macOS开播小助手
手动进入：单击开播小助手快捷方式，进入登录页面，键入唤端URL，单击进入直播间，客户端解析出服务器、直播间、主播信息后，会自动登入。（可选）设置摄像头设备。首次使用时需要允许使用摄像头。后续也可以通过 系统设置 隐私与安全性 ...
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