热线工作台
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
某历史养成类游戏开发公司实时计算和数据仓库方案
某些恶意用户利用信用卡或者别的漏洞刷单（代充），系统需要实时查询多种日志（比如登入日志，充值日志等）从而识别并拦截游戏代充订单，才能避免损失代充订单的钱。随着业务快速发展，用户行为日志快速增长，需要从海量的点击流日志和激活...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。传统应用微服务改造 通过微服务产品将传统金融...
2023-06-07
32960协议中的车辆登入/登出、实时/补发数据上报、查询/控制响应等消息可通过云产品流转功能转发到客户的业务应用。查看使用文档 云网关三方认证支持自定义参数 尊享型实例的MQTT协议云网关，支持在选择设备身份三方认证时自定义认证参数，...
接入指南
文档中所涉及的接口，需要替换为客户服务端的相应接口，在客户服务端的接口中需要调用公有云的指定接口。接入指南 通过以下流程，完成临云镜前端引擎SDK的开发接入、基础配置和使用方式。SDK把编辑器和预览页的资源进行了分离，根据具体...
产品优势
自动SOP流程辅助：使客服按照标准业务流程进行服务。提高服务质量 实时检测敏感词。实时检测客户情绪。实时检测服务质量问题，如实时检测服务过程中出现的敏感词、情绪、抢话、语速等服务质量问题，及时给出提示和预警。多维数据分析 提供...
什么是客服工作台
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
人员配置
客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级 最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他...
支持计划
阿里云提供专业技术支持工程师的7x24小时快速响应，针对不同规模、能力的客户提供客制化支持。根据客户群的划分，阿里云支持计划包括以下服务：基础服务 商业级支持计划 企业级支持计划 顶级支持计划 专家级支持计划 2.阿里云支持计划服务...
简介
运维操作接入安全风控日志审计，违规操作将接受安全审计。邮件数据传输支持强制SSL加密，邮件数据落盘加密存储。协同 与钉钉深度集成，钉、邮组织架构与邮箱通讯录同步，钉钉免登入邮箱，新邮件消息穿透钉钉聊天窗口；会议邀约邮件一键发起...
客服管理
热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请在 7 天内激活账号，过期则需要重新...
接入示例（一方认证）
采用TLS方式接入时，支持使用服务端单向认证、设备端OCSP、设备和服务端双向安全接入等能力。本文使用一方认证的TLS方式，介绍GB/T 32960协议设备的接入示例。GB/T 32960协议云网关设备认证和通信说明，请参见 GB/T 32960协议云网关概述。...
意向单管理
客户侧接入地址 客户选择接入服务的地点，需要精确到楼宇的机柜、机架号。带宽 选择需要的传输能力大小。客户IDC运营商 客户机房归属运营商（电信、联通、移动），或第三方IDC机房（如万国、世纪互联等），或自建机房，或办公室机房。例如...
预警管理
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...
在线工作台
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或& app&上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
什么是新零售智能助理
多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入，配套提供多服务类型客服工作台，实现“机器人+人工”的智能服务全链路，客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力，支持与企业CRM、订单管理系统OMS，...
质检
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
Windows开播小助手
所使用的接口依赖于AppServer服务，请先部署、运行、接入直播间AppServer，操作方式参见 服务端集成。示例代码 以下为生成开播链接的示例代码，需要在项目中引入依赖axios，引入示例：npm install axios-save 您可以根据您的实际情况换用...
Windows开播小助手
所使用的接口依赖于AppServer服务，请先部署、运行、接入直播间AppServer，操作方式参见 服务端集成。示例代码 以下为生成开播链接的示例代码，需要在项目中引入依赖axios，引入示例：npm install axios-save 您可以根据您的实际情况换用...
预警管理
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...
质检规则配置
由适用角色、前置条件、检测范围组成：适用角色：当前条件用来检测哪个角色，可选值为所有角色/客服/客户，默认为客服；前置条件：当其他的某个条件第X次或每次命中时，才会执行当前条件的检测，默认为无前置条件；当设置了前置条件时，...
macOS开播小助手
所使用的接口依赖于AppServer服务，请先部署、运行、接入直播间AppServer，操作方式参见 服务端集成。示例代码 以下为生成开播链接的示例代码，需要在项目中引入依赖axios，引入示例：npm install axios-save 您可以根据您的实际情况换用...
动态公告
云会议服务从1.0升级至2.0，产品名称变更为“钉钉会议”，原云会议1.0的老客户服务保持不变。产品名称 服务解释 云会议（1.0） 2020年推出的一款PaaS的产品，更多信息请参见 云会议。钉钉会议（2.0） 钉钉完整办公套件的一个核心能力，基于...
macOS开播小助手
所使用的接口依赖于AppServer服务，请先部署、运行、接入直播间AppServer，操作方式参见 服务端集成。示例代码 以下为生成开播链接的示例代码，需要在项目中引入依赖axios，引入示例：npm install axios-save 您可以根据您的实际情况换用...
搭建一个已有用户体系的云盘系统
3.服务端调用管理接口接入 说明 服务端有两种方式获取最终用户的 access_token：通过阿里云AccessKey方式通过JWT方式 3.1 AccessKey方式：3.1.1 创建子用户生成AccessKey并授权 RAM 控制台 https://ram.console.aliyun.com 创建用户，并...
软件著作权申请常见问题
如果您购买的是自助申请服务，申请资料需由本人填写，但小二会全程为客户提供服务。且在客户提交后，审核小二会协助客户审核与修改。您也可以购买 软著顾问服务 帮助您整理、优化材料。2.软著申请填写完成之后，还需要邮寄纸质材料吗？自...
云市场各集市入驻条件
为零售通事业部商家（品牌商/经销商）以及小店，提供一站式运营服务，包含一站式托管服务，入驻服务，建品报价服务，营销服务，业务员运营服务，小店运营服务，培训，视觉传播等系列服务。成为阿里云零售通市场服务商需要符合以下条件：...
Exchange搬家至阿里邮箱
无干预搬家是通过 Exchange EWS 服务来实现后台邮件数据迁移，所以首先需要确认 EWS 服务是否正常。二、为实现Exchange 邮件数据用户无干预搬家，Exchange管理员需要进行如下检查、设置：检查证书，浏览器访问：...
在线客服场景客户咨询解析
}]} 入参说明 参数 说明 input 客服-客户在线聊天过程中的客户当前说话内容 context_above 客户当前说话内容的上文，可以包含多句上文 context_below 客户当前说话内容的下文，可以包含多句下文 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种...
SPI参考
游戏准入接口模版通过统一的标准，在启动游戏时，请求客户服务进行最终的授权确认，整个游戏准入流程如下图所示：入参（需要带上公共入参）参数 类型 含义 取值说明 action String 模版类型 必须，GAME_ACCESS gameId String 云游戏PaaS...
金融
本文介绍了在金融行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。深圳农商行 mPaaS x 深圳农商行：互联网场景化营销策略为传统金融行业赋能。客户介绍 作为深圳市唯一的本土地方性法人银行，深圳农商行积极拥抱金融科技，加快推进数字化转型。在...
产品功能
企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听...
GetAsyncResult-获取异步函数执行结果
of Response Data string 客户服务执行结果数据 客户接口返回，此处不提供示例 Status string 执行状态：字段值 含义 Success 任务执行成功 Runninig 任务在执行中 Fail 任务执行失败 Success RequestId string 请求id F79E7305-5314-5069-...
关于我们
阿里云隐私计算产品是源于阿里集团内部数据安全流通的最新解决方案和实践，所以她的提出是基于解决实际的数据安全问题和大数据场景需要，这就决定了她的基因里面就是贴身于实际产业应用。...请钉钉搜索客户服务群：33294733，获得更多支持。
监控、诊断和故障排除
在大多数情况下，通过日志服务记录的存储日志和客户端应用程序的日志数据已足以诊断问题，但在某些情况下，可能需要更详细的信息，这时需要使用网络日志记录工具捕获客户端和服务器之间的流量，可以更详细地获取客户端和服务器之间交换的...
直播互动消息回调配置
非200时，阿里云则认为客户服务处理失败，会进行重试，确保事件通知客户服务。回调鉴权 鉴权参数 在进行HTTP(S)请求回调时，在请求头增加 ALI-IM-TIMESTAMP 和 ALI-IM-SIGNATURE 参数字段，供回调消息接收服务端进行签名认证。参数 描述 ...
从这里开始
智能语音交互产品基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。本文为您介绍智能语音交互产品功能和功能体验等内容。入门...
客户管理
客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务打好基础，从而精准分配服务资源。1.客户列表 1.1 新增客户 进入【客户管理】-【客户列表】，点击“新增客户”，输入信息并“保存”。字段说明：客户ID：系统...
数据运营
人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1） 服务记录ID：每个服务都有个唯一的服务记录ID；（2）状态：该通服务记录，客服填写服务...
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