计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
人工外呼
重要 用户呼入，客服无法拒接，如需拒接只能接起后形成通话再挂断，或者不接听。拨号盘介绍 在接线过程中，如需进行电话操作，可单击拨号盘上的具体内容：保持 会话保持中，用户会听到音乐，客服可以针对问题进行内部问询。转接：支持转接...
2023年6月1日V5.3产品更新
在智能对话分析中，案例中心通常用于对话质检、客户投诉分析、知识库构建等方面。通过筛选符合要求的对话内容作为案例，并将其加入到案例库中，以便后续的分析和使用。此外，您可以在案例中心新建、查看、标记、删除案例，其具体功能和知识...
交易场景累计变量、自定义变量应用实践
客户服务端需控制调用2个事件的时机，具体如下：1.【交易事件】每次交易请求发生时调用该事件 传入account账号、trnxAmt交易金额，读取累计变量，实时比对“当前交易累计金额”（@交易金额+ 近90天同账号累计成功交易金额）是否超过风控...
数据库上云实施支持服务
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...
切换新版客服工作台操作指南
为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台...
访客名片使用说明
客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户的访客信息。3、使用说明 ...
2D互动数字人接入指南
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type": asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId": b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次...
转人工设置
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
在线访客名片文档
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
情绪分析
质疑服务：客户表现出质疑客服的服务态度差、服务不专业等意向 辱骂：客户表现出辱骂的意向 愤怒：客户表现出愤怒、生气的意向 正面 表扬：客户表现出认可、感谢、赞扬的意向 客服 负面 引导投诉：客服在客户表示投诉后未进行安抚或主动...
情绪分析
质疑服务：客户表现出质疑客服的服务态度差、服务不专业等意向 辱骂：客户表现出辱骂的意向 愤怒：客户表现出愤怒、生气的意向 正面 表扬：客户表现出认可、感谢、赞扬的意向 客服 负面 引导投诉：客服在客户表示投诉后未进行安抚或主动...
主备容灾
云HBase通过master节点自动切换、数据两副本、快速自动failover等手段最大程度的保证了HBase实例服务和数据可用性，但是面对可用区级别的断电、断网及其他极端故障单个HBase集群无法满足用户的高可用要求，针对跨可用区灾备需求我们提供了...
功能发布记录
适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。详见右侧文档 2020-10-30 对话知识抽取服务使用教程 2020年9月 ...
3D互动数字人接入指南
了解虚拟数字人开放平台服务端API接入方式 虚拟数字人开放平台的服务端API采用OpenAPI形式对外输出，具体对接方案见：服务端 API 接入篇。2. SDK版本要求 重要 该功能需要升级虚拟数字人开放平台服务端SDK版本至1.0.5及以上。3.调用OpenAPI...
客服工作台FAQ
客服工作台常见高频问题一览...7、客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗？解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下智能对话机器人和客服工作台关联配置。
概述
WebRTC-SDK，它可以帮助您的服务端接入 WebRTC 服务与 Android、iOS、Web 端的真实用户进行实时的音视频通话。目前 SDK 主要包括以下三个方面：在音频方面，支持输入和输出都为 16k 采样率的单声道 PCM，同时也支持 48k 双声道的输入和输出...
数据库上云服务工作说明书
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
问答库配置
输入文件名称，选择安全级别，选择需上传的本地图片，单击 提交（安全级别为 内部 的只能客服可见，安全级别为 公共 的客服客户都可见）。编辑图片 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>图片管理。在列表中，找到要编辑的图片...
什么是元境云游戏
元境云游戏 是依托于 自主研发的实时高清串流、云游戏容器、云边协同弹性调度等多个关键技术，结合阿里巴巴强大的云算力、边缘节点网络和企业级服务...客户服务专业可靠 7*24小时售后服务， 在日常服务基础上为大客户提供节假日护航重保服务
接口说明
客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechTranscriber对象的set方法设置，各...
IVR流程配置
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
同时，智能语音导航对接的智能对话机器人产品可以为客户提供机器人对话服务，通过配置问答知识库，话术等，可以实现智能对话，让机器人代替人工客服来回答客户常见问题，提高呼叫中心的服务效率，降低人工成本。一、智能导航模块说明 特别...
数据总览
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和...呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总量 呼出接通率：外呼接通量/呼出总量
服务初始化
当您新购PAI-REC实例，并完成资源开通步骤后，即可登入控制台，在“基本信息-操作指引”处点击按钮进入初始化流程，该流程会引导您进行PAI-REC实例初始化。资源介绍 机器学习平台PAI 机器学习平台PAI（Platform of Artificial Intelligence...
坐席工作台
二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能...
聊天窗管理
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示&转人工&按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
报表统计
工作台-服务记录类目统计 日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单...
西安园区服务流程&入园须知
西安云上数字经济产业园服务流程及入园须知。服务套餐（基础工商注册流程）【服务保障】 数字经济产业园平台为用户提供快速、便捷的经营所需的基本服务支持，您的订单其中基础费用只包括营业执照申办，地址提供，不含银行开户、税务申报、...
接口说明
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起一句话识别请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechRecognizer对象的...
设备风险标签在决策引擎中的应用实践
由客户端获取，传到客户服务端，再与所有事件字段汇总后传给决策引擎。创建策略 一次请求返回的设备风险标签可能包含多个，您可以根据不同场景下设备风险标签对应的风险大小，针对性的防控。本示例中，如设备风险标签中包含“is_emulator”...
初始化
本文介绍客户端SDK建立长连接前的初始化步骤。说明 初始化接口，是客户端SDK...} resolve的值来源于客户服务端SDK的接入回调，数据结构为：interface AuthToken { accessToken:string;refreshToken:string;accessTokenExpiredTime:number;}
IVR模块介绍
该模块用于将客户来电转至相应的技能组，系统队列会根据该模块的优先级、技能组内客服状态以及客服在技能组内的等级，智能化的分配来电。模块名称 可根据需要自定义。转人工方式：可以选择技能组或指定坐席： 当选择前者时在选择技能组的...
自动化
从应用程序发布周期、客户服务到故障管理以及其他内部支持流程，一切都需要更快，而所有这些流程都依赖于基础设施。基础设施自动化不仅仅是加速基建，也加速了业务应用的部署过程，加速了整个业务转型的启动，进而提升了企业探索和发现机会...
什么是虚拟数字人开放平台
虚拟数字人开放平台，是由阿里云所提供的数字人服务，它集成了自然语言处理、图形图像、语音等算法能力，提供给客户标准的 PaaS 接口与后台运营工具，方便客户将数字人能力集成进不同的终端与场景。主要面对的行业包括新零售、政务、金融、...
接口说明
aijing 严厉女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K 是 RESTful API 否 标准版 小美 xiaomei 甜美女声 客服场景 中文及中英文混合场景 8K/16K/24K 是 RESTful API 否 标准版 艾娜 aina 浙普女声 客服场景 纯中文场景 8K/16K 是 RESTful...
渠道配置
渠道部署是对话机器人提供的快速接入功能，目前支持Web网页的部署方式，构建渠道后快速获得IM对话界面，未来将支持微信、支付宝等多种部署方式，支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，快速接入客户网站。功能说明 渠道配置也可帮助...
机器人管理
操作路径：云客服控制台>服务配置>聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。知识库选择对应的问答库。对话模型...
在线访客名片问题排查思路
2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户检查下接口是否符合跨域，请求头需要按照下图进行配置，只到可以收到POST类型的请求（OPTION类型只是为了...
应用场景
通过微服务产品将传统金融业务系统拆分为模块化、标准化、松耦合、可插拔、可扩展的微服务架构，可缩短产品面世周期，快速上架，抢占市场先机，不仅可确保客户服务的效率，也降低了运营成本。开发简单：提供高性能微服务框架，轻松构建原生...
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