呼叫中心-呼叫中心文档介绍内容-阿里云

常见费用相关问题

1.云呼叫中心服务开通云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能，是集成了阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看短信服务价格总览...

人工坐席快速入门

在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号并完成企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型 ...

什么是云联络中心

云联络中心是一款基于云端的呼叫中心服务，具有分钟级开通、一站式号码开通、低门槛使用、弹性扩容、丰富的AI能力、丰富数据和灵活集成等特点。前置概念阅读本文前，您可能需要了解如下概念：什么是路由。产品介绍阿里云联络中心（Cloud ...

常见登录问题

3.登录提示：您未被授权使用该呼叫中心 分为两种情况：第一种情况如下：已授权的呼叫中心为空解决办法：1.需要您联系该云呼实例中对应的管理员把您当前登录使用的账号添加进云呼叫中心实例中。2.管理员账号添加操作步骤：点击云呼蓝色...

号码加密

应用场景企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码

动态与公告

本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。

实时质检结果

使用前准备公共云产品：用户开通实时质检时，需要先开通智能对话分析服务云呼叫中心开通智能对话分析步骤；开通智能对话分析服务后，点击云呼叫实例中心-设置-质检推送管理-勾选实时质检下的对应技能组-保存后生效。专有云产品：则直接与...

ListInstances-获取实例列表

RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件在购买坐席之前，您已经了解坐席订购费用。已创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...

数据源管理

使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

第三方线路申请

申请流程前提您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型资费说明行业限制呼叫限制 400号码可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...

GetInstance-获取实例

调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云呼叫中心实例的详细信息。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出...

系统架构简介

建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），...

CreateSkillGroup-创建技能组

VIDEO 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75","Data":{"InstanceId":"ccc-test","Description":"云呼叫中心的测试技能组。Name":...

子用户（客服人员）如何提交工单？

目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...

接入准备

当前智能语音导航支持两种接入方式：云呼叫中心接入：通过阿里云云呼叫中心（https://www.aliyun.com/product/ccc）方式自带线路接入：用客户自带的通信线路，通过SIP协议对接开通云小蜜机器人服务智能语音导航服务中的机器人问答部分，...

技能组管理

功能说明将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理技能组管理”。功能说明新建技能组：点击“新建...

申请阿里云代理400号码

阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...

切换新版客服工作台操作指南

客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...

开通云联络中心

根据企业实名认证和个体工商户认证文档说明，进行企业实名认证。二、开通云联络中心选择付费类型，并开通...五、创建呼叫中心实例并开始使用请根据一分钟创建呼叫中心实例文档说明进行操作。我们为您准备了功能完善的产品，快来体验吧。

ModifySkillGroup-修改技能组

云呼叫中心的新测试技能组。返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75 示例...

如何开启来电桌面提醒？

一、桌面来电提醒功能介绍有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...

ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表

调用ListInstancesOfUser获取用户所属的云呼叫中心实例列表。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求...

创建实例

实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。本文为您介绍创建实例的流程。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择实例管理创建实例。在新建实例页面，根据提示，填写实例信息。...

ModifyInstance-修改实例

调用ModifyInstance修改云呼叫中心实例。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试授权信息当前API暂无授权信息透出。请求参数名称类型必填...

应用场景

呼叫中心语音质检上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结对会议记录的音频...

云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件

注意：以下证明文件，阿里云呼叫中心会配合您提供，但是不能够保证第三方业务平台是否认可，您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供...

GetTurnCredentials-获取接入点凭证

调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...

使用示例

目前云呼叫中心与阿里云函数计算做了集成，如下图所示，用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫...

最佳使用流程

流程中所涉及的文档链接：序号文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：新建数据集=任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=离线语音结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起...

GetSkillGroup-获取技能组

云呼叫中心的测试技能组。SkillGroupId string 技能组 ID，格式为：技能组名称@实例 ID。skillgroup@ccc-test MediaType string 媒体类型，默认是语音(AUDIO),其他可选参数包括 CHAT 和 VIDEO。VIDEO 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":...

AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席

呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

CRM Demo AK版介绍

注意：此处录入的 AccessKey ID 和 AccessKey Secret 对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID（instanceId）对应云呼实例的管理员，并且具有RAM管理权限。相关操作请参考：坐席为RAM用户创建访问密钥为RAM用户授权访问密钥常见问题 ...

基本概念

呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...

ChangeVisibility-修改座席可见性

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。szpczf UserId string 否坐席 ID。sam@szpczf Invisible boolean 否是否切换为隐身状态。隐身状态和仅外呼含义一致。true 返回参数名称类型描述示例值 ...

应用场景

对接呼叫中心 本产品可无缝对接阿里云云呼叫中心、智能外呼产品。也可以由您自行集成到其他呼叫中心产品上。对接工单系统您可以通过本产品“多轮对话流”功能实现工单意图识别与信息搜集，并通过外部服务接入实现和工单系统数据互通。四、...

ModifyPhoneNumber-修改号码

调用ModifyPhoneNumber修改指定实例下指定号码的信息，主要是修改号码用途和绑定的联系流ID。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...呼叫中心实例中不存在指定的号码。访问错误中心查看更多错误码。

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