呼叫中心-呼叫中心文档介绍内容-阿里云

SmartCallOperate-发起智能语音指定动作

接口说明在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制单用户调用频率：100 次/秒。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接...

RemoveBlacklistCallTagging-移除号码黑名单标签

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test Number string 是电话号码。1312121*JobId string 是通话 ID。号码为加密号码（带有*），需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...

ListVoicemails-获取语音信箱列表

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test PageNumber integer 是分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是分页大小，范围 1-100。10 StartTime long 否获取的历史数据的起始时间，默认...

AddBlacklistCallTagging-添加号码黑名标签

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test Number string 是电话号码。1764590*JobId string 是通话 ID。号码为加密号码（带有*），需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...

申请阿里云代理固话号码

呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

实例管理控制台-设置位置改变云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服管理坐席是是新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组是是无变化。号码管理 呼叫中心电话是是无号码...

云呼叫中心 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"8707EB29-BAED-4302-B999-40BA61877437","Params":["无"],"Data":{"PageNumber":1,"PageSize":100,"TotalCount":200,"List":[{...

ListSkillGroups-获取技能组列表

云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount integer 技能组关联的号码数量。1 SkillGroupId string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test SkillGroupName string 技能组名称。skillgroup UserCount integer 技能组关联的坐席数量。2 InstanceId ...

ListBriefSkillGroups-获取技能组概要列表

云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount integer 技能组关联的号码数量。1 SkillGroupId string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test SkillGroupName string 技能组名称。skillgroup UserCount integer 技能组关联的坐席数量。10 InstanceId...

SaveWebRtcInfo-上报WebRTC状态信息

job-b8b0ca63-330c-4e65-8ae3-9de2c7ce7683 ContentType string 是上报内容，值来自前端 WebRTC 中 rtcPeerConnection.getStats(selector)获取的语音传输质量数据，只在云呼叫中心的公有云平台中使用，集成客户无需关心。4 Content string...

【2.0】IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...

应用场景

热线客服场景针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景针对在线客服场景，人工...

ResetUserPassword-重置坐席密码

呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。500 InternalService.RAM An internal RAM service error occurred.%s 内部RAM服务错误。500 InternalService.STS An ...

GetConversationDetail-获取对话详情

欢迎致电阿里云云呼叫中心 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"7E407F9B-A278-52A0-B193-3EE5471D7A87","Phrases":[{"Identity":"agent@ccc-test","Role":"客服","Begin":240,...

快速创建云联络中心-语音业务体验版

体验版包含云呼叫中心演示实例，测试号线，您可以在测试期间验证产品功能是否满足业务诉求，同时进行号线申请。体验版仅供测试期间使用，最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后，均支持购买标准版，进行正式呼叫。2.实例管理...

产品计费

云联络中心-语音业务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费。通信费：使用 ...

关于录音存储收费的公告

尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...

接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音

一、我使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的，极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。请使用谷歌浏览器登录呼叫中心，插入耳机，点击页面顶部的“设备...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

实例管理控制台-设置位置改变云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服管理坐席是是新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组是是无变化。号码管理 呼叫中心电话是是无号码...

RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactIds string 否话务 ID 列表，JSON 格式。[\"job-216750038017142784\"]返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK ...

2021年11月15日 V4.1.0产品更新

2021年11月15日 V4.1.0产品更新，核心内容包括质检重构一期和重复来电分析功能。功能模块亮点解释质检重构新的...查看呼叫中心基础信息，重复来电分布图查看来电率趋势、平均通话时长分布等查看热门问题、冷门问题、客服top5、来电链路等

IVR模块介绍

备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云呼服务支持，否则将会触发运营商外呼...

设备检测

为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...

AliyunCCCFullAccess

AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情类型：系统策略创建时间：2017-10-20 12:18:...

什么是人工辅助

人工辅助目前已经集成在阿里云呼叫中心的客服工作台中，开通人工辅助产品后即可使用。系统对接：对接外部系统，形成联合解决方案，如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为：各类外部系统对接——数据层进行数据预...

AddNumbersToSkillGroup-添加多个号码到技能组

调用AddNumbersToSkillGroup添加一个或多个号码到同一个...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-11-07 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更查看变更详情

ListBlacklistCallTaggings-获取号码黑名单打标状态

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test NumberList string 是待查询黑名单打标状态的号码列表，号码为加密号码（带有*），需要带 jobId 字段，反之不需要。[{"number":"1521083xxxx",...

RemoveUsersFromSkillGroup-删除技能组关联的多个坐席

调用RemoveUsersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个坐席，该操作仅删除技能组与坐席之间的...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

UpdateChatRoutingProfile-更新会话转接配置

使用UpdateChatRoutingProfile进行会话转接配置。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。

AddUsersToSkillGroup-添加多个坐席到技能组

调用AddUsersToSkillGroup添加一个或多个坐席到同一个技能组。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

常见云呼接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址请统一...

AddPhoneNumbers-添加号码

["0101234*","0105678*"]NumberGroupId string 否号码组 ID，在云呼叫中心控制台可以看到号码分组信息，非必填，默认为空。2cb77c29-5f60-4b90-b21e-9d2ba9833f14 返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK ...

RemovePhoneNumbersFromSkillGroup-删除技能组关联的...

调用RemovePhoneNumbersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个号码与该技能组的关联关系。...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频

请求参数名称类型必填描述示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactId string 是通话 ID。job-6538214103689*返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP ...

CreateUser-创建坐席

呼叫中心实例下已存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-12-22 OpenAPI 错误码发生变更查看变更详情 2023-11-07 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更、OpenAPI 返回结构发生...

IVR函数管理

删除：如果函数计算控制台中的某个函数不再使用需要删除，删除前切记先修改IVR流程，保证正在使用的IVR流程中并没有使用该函数，然后再删除，删除后，需要到呼叫中心控制台删除该函数的引用。三、重点说明如果在函数计算控制台修改了函数...

数据大屏（概览）

操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引主要指标包括：呼叫中心整体指标在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量当前排队个数：当前排队队列中的电话数量当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

CXG Voice-概要介绍

CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...

ModifyUserLevelsOfSkillGroup-修改技能组的多个坐席...

调用...呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作暂无变更历史

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