什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要授权云客服...当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服， 点击进入就可以了
客户在哪里正式购买开通云客服？
阿里云账户登录 https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。
客服管理
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
客服工作台FAQ
重新访问云客服链接，浏览器自动跳转阿里云的授权页面上，一定要勾选上第四条：用户的名称等个人信息。2、在客服工作台新增员工时，提示：账号所在域不正确，报错是什么原因？解决方案：登录账户编写的格式不对，应为阿里云ram子账号，需要...
客服登录提示重定向过多
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。
切换新版客服工作台操作指南
为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的客服工作台...
1.创建新的角色/工作组/客服
RAM 开通步骤如下：登录 云客服控制台。在 人员管理 菜单中，单击 客服管理。跳转到提示开通 RAM 的页面。单击 立即开通。如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置> 企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过...
添加客服
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权 您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
管理客服
修改该客服的角色为 租户管理员 或 云市场工单处理人员，单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录，您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。说明 系统只分配工单给上班的客服。...
客服登录工单系统
使用客服子账号登录 云市场服务商控制台。通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入...
请联系万网客服”
解决方案 阿里云提醒您： 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。如果您在阿里...
客服模型检测
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行分析，无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有： 反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法：直接选择需要检测的情绪类型。使用示例：...
如何修改客服密码
客服忘记密码需要主账号在RAM控制台找到该账户并选择重置密码 RAM控制台：https://ram.console.aliyun.com/
转其他客服
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在 工单详情 页，单击 转交。在 转交客服 对话框，转其他客服 列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为...
客服工作台的审计事件
操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件，客服工作台支持在操作审计中查询的事件如下表所示。事件名称 事件含义 Create 登录产品售卖页面进行的购买操作。GetHotlineRecord 查询热线记录。Modify 登录产品...
客服如何登录?
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
在线客服工作台配置
1.客服如何登录工作台 您可根据以下步骤，快速登录PC端工作台（说明：建议使用谷歌浏览器）登录 在线工作台 控制台首页选择【在线工作台】，点击【进入业务】，并选择“在线”用户进线后，点击用户头像，即可进入与用户的聊天界面，实时...
人工客服学习-创建任务
人工客服学习-创建任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 CreateTask 系统规定...
人工客服学习-任务列表
人工客服学习-任务列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryTaskList 系统...
人工客服学习-任务详情查询
人工客服学习-任务详情查询。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 QueryByTaskId ...
退款说明
每个用户云客服实例限最多退款 1 次，最多累积可退1例，如用户退款后再申请开通并退款，不予退款支持。当您满足条件并申请退款后，如您使用第三方支付方式结算且支付时间在3个月内的订单，退款将自动原路返还。如使用阿里云账户余额结算或...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组...
订单管理
概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。注意：订单管理只有阿里云主账号才可以操作，管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下升配需...
在线工作台
登录&云客服控制台。在左侧导航栏&客服管理&菜单中，单击&在线技能组管理。管理在线技能组：新增、编辑、或删除。单击&新增&按钮，新增技能组。定位到某个技能组，单击操作栏中&编辑&按钮，编辑技能组信息。定位到某个技能组，单击操作栏中...
呼出页面嵌入方法
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行相关操作。引入容器。在窗口加载完成后，开始使用。window.onload=function(){ csbridge.modifyTabTitle(‘你好’);修改当前 tab 标题 };iframe 容器 API：更改...
配额调整能由客服帮忙申请吗？
不能。配额调整只能由您自己申请。对于大客户资源需求，您可以联系您对应的阿里云销售经理找相关云服务团队进行申请。
智能对话机器人和客服工作台关联配置
本文介绍智能对话机器人和客服工作台如何进行关联配置，请您仔细阅读。步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台： https://help.aliyun.com/document_detail/422700.html 智能对话机器人： ...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下： 使用阿里云主账户...
人工客服学习-删除任务
人工客服学习-删除任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DeleteTask 系统规定...
人工客服学习-知识数据批量回流
人工客服学习-知识数据批量回流。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
客户管理
在 云客服控制台>客户管理 页面中，单击 新增。在 客户管理 页面，还可以对客户信息进行编辑和删除。搜索客户名片 在聊天窗右侧的 客户信息 栏，或在控制台 客户管理 页面，可通过渐进式搜索查询客户名片。手机号、业务 ID、姓名都可以作为...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需...
人工外呼
云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。目前提供外呼、在线等服务，满足客户不同...
监控大盘
目标 云客服的监控大盘、报表和监控预警平台功能，主要为帮助您实现以下目标：发现、定位问题，推动创新或解决方案出现。数据驱动决策，为决策提供支撑，减少盲目性和不确定性。提供决策的执行效果反馈。以往鉴来，未卜先知。发现历史的...
账号创建（含子账号）
（1）云客服应用权限授权 点击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2）开通 RAM访问控制 阿里云使用访问控制方式来管理 角色与账号 的。如果您当前账号从来没有...
质检
在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认管理员有质检权限。如果要新增一个质检专员角色，需由管理员在 角色管理 中添加。管理员登录 云客服控制台。在左侧导航栏 人员管理 菜单栏中，单击...
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