呼叫中心

呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心号码,通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下的...

呼叫场景支持FAQ

6.如何设置呼叫中心入黑名单、出黑名单通过在IVR里面设置,入黑名单在呼叫中心设置-外呼管控设置,出黑名单7.客户打电话可以找到之前的客服吗?呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见熟人模式8.来电指定给某一坐席接听...

业务中台案例解析,企业数字化转型最佳实践

业务中台经阿里多年双11锤炼升级,提升企业数字化转型效率。
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短信服务

短信服务(Short Message Service)是指通过调用短信发送API,将指定短信内容发送给指定手机用户。用户收到的短信来自106开头的号码,短信的内容多用于企业向用户传递验证码、系统通知、会员服务等信息。

开通短信服务并授权云进行调用

所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览。1.开通短信服务点击 开通短信服务,根据页面提示...

短信满意度

一、开通阿里云短信服务并授权云呼叫中心调用您的短信服务首先根据 开通短信服务并授权云进行调用 文档的说明进行操作。操作完毕后,会自动返回到短信满意度设置页面,短信满意度功能默认为关闭状态,点击 管理 按钮,在弹层窗口中进行...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心服务以后,进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建呼叫中心实例表单。1. 名称:同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复2....

什么是云呼叫中心

呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心号码,通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组...

短信配置列表

通过呼叫中心内的 设置-短信配置 页面进行操作,如下图所示,您可以进行 新建短信配置、编辑短信配置以及发送短信测试操作。一、新建短信配置点击短信配置列表上方的 新建 按钮,如下图所示,首先我们需要到 短信服务控制台 去设置 短信...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

外呼显示虚拟号码介绍

外呼显示虚拟号码介绍外呼显示虚拟号码功能云呼叫中心外呼显示虚拟号码功能可以让呼叫中心使用现有的固定电话号码在呼叫客户的同时,在客户手机上显示为虚拟号码。虚拟号码虚拟号码本质上是手机号码,可以是三大运营商的手机号码,也可以是...

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有出业务需求的客户是一个很好的选择...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况1. 主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

数据大屏

指标定义字段进线量入电话到呼叫中心的数量InComingLineCount人工量选择人工且被坐席接听的电话数量InComingQueueCount坐席接听量坐席接听电话的数量AnsweredByAgentCount队列放弃量进入到人工队列,排队过程中放弃的数量...

开通云呼叫中心

具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的费用,入通信费全免,出只需0.11元/分钟;二:按量付费(服务开通链接;优惠语音包购买链接),坐席数量无上限,每个坐席不单独收取费用,...

通话相关问题FAQ

1.坐席电话出提示呼叫受限,怎么解决?分三种情况讨论: 被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该情况下无法取消限制。另一种情况是同一时刻该被叫号码被多人同时呼叫,运营商也会...

智能对话分析

呼叫中心集成了阿里云 智能对话分析 服务,是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务...

申请指南

智能语音导航在公测期内,对已经开通云呼叫中心的客户开放,请进入云呼叫中心管理控制台申请。进入云呼叫中心的管理控制台,点击智能语音导航,点击申请开通,进入通用申请页面,填写申请信息后提交,申请结果以短信或者邮件方式发送给申请...

资费相关FAQ

二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的时长按量付费,配合语音包使用更加优惠,按量付费是后付费,每个月月初结算上月账单,请保证阿里云账号有余额,否知会因为欠费导致云中心释放2.如何选择...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call Center),我们提供了丰富的 API 供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 ...

号码/线路/资质FAQ

400运营商帮助开通中继功能,但是中继功能的最大线路为20线,如果客户量比较大的话,可能不满足这样的并发量,至于号码显示的问题,看400运营商能否开通号码透传功能,如果呼叫转移的号码可以透传,展示的就是客户实际的号码,否则展示的是...

实例管理

在云呼叫中心中,一个呼叫中心包含一个或者多个呼叫中心实例,智能语音导航实例新增和配置完成后,可以为一个或者多个呼叫中心实例使用,呼叫中心实例使用的导航实例,在呼叫中心实例中设置。1 新增实例在智能导航实例处点击新增:填写如下...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

SIP常见错误码

放音:呼叫受限473—CALLED_FREQUENCY_LIMIT被叫号码超频限制。放音:呼叫受限474 CALLED_BLACKLIST_LIMIT黑名单出限制。放音:呼叫受限475—CALL_CAPS_LIMITQPS、CAPS超频限制 放音:呼叫受限476—ACCOUNT_STOP_LIMIT信控、欠费限制- 放...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

系统架构简介

购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),路由器和交换机也是电话出和建立互联网连接所需...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

IVR设置

在用户新增完成实例后有默认设置,IVR设置目前为普通设置,有五个模块,技能组是调取云呼叫中心实例的技能组,IVR菜单是调取云呼叫中心实例的IVR菜单。操作说明确定:点击确定后,完成ivr设置取消:点击取消,取消当前设置1 用户欢迎语...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的...

邮件推送

邮件推送(Direct Mail)是一款简单高效的电子邮件发送服务,它构建在可靠稳定的阿里云基础之上,帮助用户快速、精准地实现事务邮件、通知...短信推送服务为提供三网合一短信通道,通过 API 接口调用,实现为用户发送短信验证码或短信通知。

产品介绍

在云呼叫中心中,智能语音导航为用户提供自动语音应答服务。在IVR模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,IVR播报语音内容,提示用户可选择的服务,用户通过点击按键逐级选择相应的服务。在智能语音导航模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构如上图示,...

后台外呼

IVR接听:需要先配置相应的IVR并发布,然后将对应的云实例ID和联系流ID提供给云呼叫中心-售后技术支持同学或相关技术支持同学审核IVR内容,通过后完成后台设置后,即可调用该接口进行外呼操作。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行...

简介

语音满意度调研,即为通话结束后,让客户对他们得到的服务经历进行评价,根据总体满意度来优化服务流程,对客户所反馈的...语音满意度 和 短信满意度(短信满意度预计2018年8月中旬正式上线),通过 设置-满意度调研 进行设置,如下图所示:

SIP对接指引

SIP对接指引*前提条件:1、已经开通云呼叫中心。2、和商务同学在对接费用上达成一致。客户方的SIP设备的要求:客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户方需要确保在SIP协议中透传真实的主被叫号码客户方...

配置自有号码

自有号码管理一、简介用户可以将已有的电话号码通过sip对接的方式接入呼叫中心,从而使用自有号码进行出工作。用户通过主账户登录云呼叫中心控制台之后,可以进行自有号码配置与管理。二、组网要求1、支持松散路由功能的SIP标准设备...
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