通过控制台创建注册集群
如果云上云下集群已通过专线接通网络，可以不勾选。安全组 支持选择 自动创建普通安全组、自动创建企业级安全组、选择已有安全组。有关安全组的详细内容，请参见 安全组概述。说明 只有白名单用户可以使用 选择已有安全组 功能，请前往 ...
话单错误码
4 被叫未接通，但被叫侧网络已将特殊回铃音（例如被叫忙，停机等）返回给主叫提示原因。被叫用户暂时无法接通。5 被叫号码在路由中继前缀出错。被叫侧网络异常，用户未接续成功。6 被叫网络通道无法接入。被叫侧网络异常，用户未接续成功。...
注册集群FAQ
关于云上云下网络专线接通方案，请参见 功能特性。其他集群管理、安全治理、日志监控告警等功能对内网连通性无要求，但需确保目标集群可访问公网。接入注册集群后，控制台节点页面不显示节点的容器组/CPU/内存资源配额与用量 注册集群的...
部署要求
网络连接带宽 为了云盒获得更好的服务体验，建议云盒网络连接的最小带宽不低于50 Mbps，这样才能保证云盒连接到阿里云公共云时，可以正常创建和运行ECS实例、云盘等。高于50 Mbps的带宽要求，取决于用户选择的机柜数量和是否有和公共云上的...
系统搭建
基站电源灯常见状况如下：闪烁间隔 原因 常亮 正常工作 50ms 没有IP地址 200ms 到网关没通 1000ms 到公网不通 2000ms DNS有问题 4000ms 其他原因导致连不上云端 不亮 没通电 管理价签。使用云价签系统绑定价签。登录 云价签控制台，在 业务...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
什么是专有网络
专有网络是您专有的云上私有网络。您可以完全掌控自己的专有网络，例如选择IP地址范围、配置路由表和网关等，您可以在自己定义的专有网络中使用阿里云资源，如云服务器ECS（Elastic Compute Service）、云数据库RDS（Relational Database ...
运营商回执错误码
单呼时，指语音格式错误 200007 用户无法接通（不在服务区）单呼时指用户无法接通，双呼时指主叫号码无法接通 200008 获取按键超时-200010 关机-200011 停机-200100 呼叫结束（双呼）主被叫通话结束 200101 正在接通主叫 正在接通主叫 ...
非正常接听
本文介绍非正常接听如何进行配置。功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可...使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测电话接通到第一句话的时间如果超过3秒，则属于非正常接听。具体配置如下图：
如果通话未接通，能否通过话单判断未接通原因
如果release_time—start_time=0代表通话未接通，未接通原因可以参考 release_cause，但是由于目前运营商对release_time定义尚未规范统一，所以只能作为参考。
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
任务详情
漏斗分布 外呼量：总外呼的数量 接通量：用户接通电话的数量 未接通量：用户未接通电话的数量，包含因外呼号码无效，或线路问题导致呼出失败的数量 无响应挂断量：接通后无任何反应直接挂断的数量 有效交互量：用户与机器人产生第一轮对话...
VoiceRecordReportAiccs
start_time String 2017-06-01 10:00:00 通话开始时间，未接通则为空。end_time String 2017-06-01 10:00:00 通话结束时间，未接通则为空。duration Integer 10 通话时长。单位：秒，未接通为0。status_code String 200010 呼叫结果状态码...
数据总览
转人工量/接待总量的比值 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
数据大屏（概览）
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
外呼系统管理
接通后延迟放音 设置机器人在电话接通N秒后才开始放音，以解决部分运营商出现的接通后过快播音导致的体验问题。同一任务中空号是否外呼开关 当开关开启时，同一任务中，如果某个号码的振铃音被智能识别为空号，则该号码在该任务中不会再被...
报表统计
接通率 热线-技能组日统计 日期 技能组名称 呼入量 应答量 接通率 20秒内应答量 20秒接通率 队列平均等待时长 放弃平均等待时长 接通平均等待时长 在线时长 小休时长 平均通话时长 平均后处理时长 后处理时长占比 工时利用率 小时话量 邀...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
虚拟号FAQ
查看虚拟号下所有真实号的接通率，从低到高排序，筛选出低接通率的号码。针对低接通率真实号进行换号。换号成功后，将会自动绑定新真实号，老虚拟号会自动发起注销，换号成功代表老虚拟号已注销。重要 号码资源稀缺，存在换号失败的可能性...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
0.20 ServicerPickupCount integer 坐席接通数。说明 预测式外呼特有参数。2 UserPickupCount integer 客户接起数。说明 预测式外呼特有参数。2 ServicerPickupRate float 坐席接通率。说明 预测式外呼特有参数。0.2 UserPickupRate float ...
VoiceRecordReport
start_time String 通话开始时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。...
VoiceRecordReport
start_time String 通话开始时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。...
VoiceRecordReport
start_time String 通话开始时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。...
VoiceRecordReport
start_time String 通话开始时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。...
VoiceRecordReport
start_time String 通话开始时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。...
天猫精灵
开门 请开门 打开门 请打开门 请帮我开门 语音进行可视对讲对话 当单元门口机通过对讲呼叫至室内猫精，您可以对猫精进行语音控制，进行可视对讲的接听 接起 接听 接听来电 接听对讲 接听呼叫 接听电话 接通 接通来电 接通对讲 接通呼叫 接...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
VoiceReportAiccs
start_time String 2017-06-01 10:00:00 通话接通时间，即被叫接起电话时间。说明 未接通则为空。end_time String 2017-06-01 10:00:00 通话结束时间。caller String 0571*1111 主叫号码。callee String 137*1111 被叫号码 duration String...
配置管理口
若您的本地客户端需要通过网线连接智能接入网关管理口登录其本地Web管理控制台，您需要为本地客户端配置一个192.168.0.0/24网段的IP地址方能进行访问，详情请参见 SAG-1000 Web配置。您也可以参考本文操作修改管理口配置。智能接入网关设备...
VoiceReport
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
创建虚拟号
在 虚拟号管理 页面，单击 接通率报告，查看接通率报告详情。常见问题 虚拟号码是什么，做什么用的？如何开通使用虚拟号码？虚拟号码收费吗？虚拟号码创建规则 新的虚拟号，如何使用？老的虚拟号，如何使用？不同的虚拟号，如何更换真实号...
GetAiOutboundTaskProgress
ServicerPickupCount Integer 2 坐席接通数。说明 预测式外呼特有参数。UserPickupCount Integer 2 客户接起数。说明 预测式外呼特有参数。ServicerPickupRate Float 0.2 坐席接通率。说明 预测式外呼特有参数。UserPickupRate Float 0.2 ...
Demo体验
在语音通话接通前和接通后，您可以做如下操作。单击 挂断 按钮可会直接结束呼叫。单击 麦克风 按钮进行麦克风的开启和关闭。单击 扬声器 按钮进行扬声器的开启和关闭。在视频通话接通前，您可以做如下操作。单击 挂断 按钮可会直接结束呼叫...
常见问题
如果通话未接通，能否通过话单判断未接通原因？录音一般多久时间可以生成？通话中手动解绑AXB中间号绑定关系通话是否会中断，通话记录是否会丢失？隐私保护实名要求是什么？隐私保护服务中间号X支持哪些城市手机号码？号码隐私保护通话时长...
通话记录
未接通 外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃 当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您