API概览
ListSkillLevelsOfUser 获取坐席的技能组等级列表 调用ListSkillLevelsOfUser获取指定实例下指定坐席关联的技能组的技能等级列表，也可以使用该接口查询坐席可关联但未关联的技能组列表。ModifySkillGroup 修改技能组 调用ModifySkillGroup...
数据概览
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
坐席接不到新分配的技能组下电话
底层逻辑：坐席登录控制台完成上线操作，会把自己的技能组信息传至服务端，服务端会根据这个坐席和技能组的关系来分配来电信息 解决方案：如果管理员修改了坐席和技能组的信息，需要坐席重新上线坐席工作台,这样坐席和新的技能组关系会传递...
配置语音交互
名称 说明 绑定技能 已绑定的技能 状态 已绑定技能的状态有 绑定中 已绑定 操作 绑定中的技能可以单击 操作 前往语音服务管理页面绑定并配置技能。已绑定的技能可以单击 管理 前往查看技能信息。补充说明 当遇到品类不支持或者物模型不满足...
技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
技能组
技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，坐席由于个体之间的差异，一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID：字符串长度在4-...
配置管理
使用前提 需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中，详见呼叫中心质检-技能组管理。新建配置 点击列表左上角的 新建配置 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写相关信息：配置名称：配置的名称。技能组：...
复核管理
效果演示 如下图，我们创建两个分配规则：当文件的技能组为“客服组”，并且呼叫类型为“呼入”时，分配给质检员“孟珍“当文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，分配给质检员“闫乐“我们通过 UploadAudioData.json 接口...
复核管理
效果演示 如下图，我们创建两个分配规则：当文件的技能组为“客服组”，并且呼叫类型为“呼入”时，分配给质检员“tangweijian“当文件的技能组为“销售组”，并且呼叫类型为“呼出”时，分配给质检员“周无测试“我们通过 UploadAudioData...
竞拍大厅（闯入竞价）
什么是竞拍大厅（闯入竞价）竞拍大厅是由阿里云提供的、集中展示正在竞价的抢注域名。未预订抢注域名的用户，可在竞拍大厅支付闯入费用后直接闯入并参与域名的竞拍。竞拍大厅（闯入竞价）交易费用 闯入费：闯入竞价需支付闯入费，闯入金额...
ListSkillLevelsOfUser-获取坐席的技能组等级列表
调用ListSkillLevelsOfUser获取指定实例下指定坐席关联的技能组的技能等级列表，也可以使用该接口查询坐席可关联但未关联的技能组列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
委托阿里云出售域名
买家用户可通过“闲置域名竞价”的交易类型进行域名预订和竞价购买。若域名成功出售，则卖家用户可以获得一定金额的出售分成收益。交易须知 委托阿里云出售域名的账号必须绑定实名支付宝。目前仅支持以闲置域名竞价的方式出售域名。委托...
坐席管理
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。添加坐席 在创建坐席时，通常需要提供以下信息：用户名：坐席登录系统时使用的用户名。重置密码：设置坐席的初始...
实例规格
批量计算全面支持 ECS企业级实例规格，用户可以通过按量或者竞价的形式调用。在深圳（华南1），北京（华北2），杭州（华东1）区域提供的原有专属实例（规格名以bcs开头）不再对新客户售卖，原有客户可以继续使用。专属实例规格描述如下表。...
创建与管理技能
本文介绍在语音服务对接中所要用到的技能，包含技能的基本概念，以及如何创建与管理等。背景信息 当在生活物联网平台创建的产品要使用不同语音平台的语音控制时，需要通过技能进行账号打通及配置转换协议，来确保设备可以跨平台语音控制。...
AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席
agent@ccc-test SkillLevelList string 是 技能组的技能等级列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是一个对象，包含两个字段：skillGroupId 和 skillLevel，skillGroupId 填写要添加的技能组 ID，skillLevel 填写要添加的技能等级，...
绑定和管理产品
需要填写的产品基本信息如下方图表所示：名词 说明 示例 技能 在生活物联网平台中已创建的技能，可通过下拉选择产品需要绑定的技能。云智能公版Alexa技能 产品 输入产品的ProductKey后，可在下拉框内选择对应的产品。ProductKey是创建产品...
云数据库混访概述
云数据库混访即支持同时被经典网络和专有网络中的ECS访问。在使用混访混挂方案将经典网络迁移至专有网络时，您需要将云数据库切换至混访模式（即同时保留经典网络和专有网络的访问地址），这样可避免迁移过程中业务中断。在进行网络类型...
竞价实例
当您希望以较低的成本执行Spark作业（包括Spark SQL作业和Spark Jar作业）时，可以为Job型资源组开启竞价实例功能。开启竞价实例功能后，集群会尝试使用闲置（更低价）的Spark Executor资源执行Spark作业。本文主要介绍什么是竞价实例，...
技能组报表
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 ...
技能组报表
技能组报表模块提供完整的技能组视角的数据统计报表。主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持按技能组ID/名称搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 ...
使用ClassicLink
专有网络VPC（Virtual Private Cloud）提供ClassicLink功能，使经典网络的ECS实例可以和专有网络中的云资源通过内网互通。背景信息 ClassicLink可以实现经典网络的ECS实例访问已连接的VPC内的云资源，包括ECS实例、RDS实例、SLB实例等。VPC...
ModifySkillGroup-修改技能组
调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
云数据库Redis版网络切换
本文档介绍了如何通过控制台和API将云数据库Redis版的网络类型由经典网络切换至专有网络，同时保留经典网络的访问地址。经典网络的访问地址有保留时间限制，您可以根据需要指定保留期限。到期后，经典网络地址会自动被系统删除。前提条件 ...
使用专有网络VPC访问控制功能
概述 专有网络VPC支持的访问控制功能包括：网络ACL：网络ACL是专有网络VPC中的网络访问控制功能。您可以在专有网络VPC中创建网络ACL并添加入方向和出方向规则。创建网络ACL后，您可以将网络ACL与交换机绑定，实现对交换机中ECS实例流量的...
切换为专有网络
专有网络（Virtual Private Cloud，简称 VPC）：专有网络帮助用户在阿里云上构建出一个隔离的网络环境。用户可以自定义专有网络里面的路由表、IP 地址范围和网关。此外用户可以通过专线或者 VPN 的方式将自建机房与阿里云专有网络内的云...
什么是专有网络
您可以通过高速通道将专有网络连接到本地网络，形成一个按需定制的网络环境，实现应用的平滑迁移上云和对数据中心的扩展。组成部分 每个专有网络都由至少一个私网网段、一个虚拟路由器和至少一个交换机组成。私网网段 在创建专有网络和交换...
如何切换网络类型？
云原生数据仓库AnalyticDB PostgreSQL版 网络类型默认使用专有网络（VPC），如果实例的网络类型为经典网络，想要切换到专有网络（VPC），目标实例和专有网络（VPC）必须在同一个地域。背景信息 专有网络（Virtual Private Cloud，简称 VPC...
混访混挂迁移示例
专有网络和经典网络存在很大的不同，除了安全隔离外，专有网络使您在云上具备了网络管理能力，但这些管理需要使用相关的网络产品实现。本文档中的迁移示例仅供参考，很多系统都比迁移示例的系统复杂。在迁移前需要仔细评估，梳理系统依赖，...
创建和管理网络ACL
当您创建IPv6类型的网络ACL规则时，您需要为VPC开通IPv6网段，且IPv6类型的网络ACL只有 菲律宾（马尼拉）、德国（法兰克福）地域可用。具体操作，请参见 VPC开通IPv6。创建网络ACL 登录 专有网络管理控制台。在左侧导航栏，选择 访问控制>...
Pod监控
网络数据包 网络数据包 区域显示该应用在指定时间段的Pod的网络数据包情况，包括以下指标：网络发送丢弃的报文数 网络发送的报文数 网络接收丢弃的报文数 网络发送的错误数 网络接收的错误数 可选：在 网络数据包 区域，您可以执行以下操作...
ListOutboundNumbersOfUser-获取坐席的外呼号码列表
注意，此处传入的技能组 ID 必须是 UserId 所在的技能组的 ID。["skillgroup1@ccc-test","skillgroup2@ccc-test"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string ...
添加实时数仓Hologres数据源
选择内网数据库的网络类型（包括 专有网络 和 经典网络）。专有网络 打开 VPC 开关，进入 专有网络 模式。填写数据库信息。参数 说明 VPC ID Hologres实例绑定的指定VPC的VPC ID。进入 Hologres管理控制台 的实例详情页，从 网络信息 的...
建立ClassicLink连接后经典网络和VPC网络不通的排查...
问题描述 开启ClassicLink功能，建立ClassicLink连接后，经典网络的云服务器ECS（Elastic Compute Service）实例和专有网络内的云资源无法通信。排查思路 排查流程图如下：经典网络与专有网络互通问题排查思路主要分为以下几种场景：经典...
DataV
配置 添加数据 对话框的参数，根据您使用的网络配置参数，单击 确定。各种网络的配置方式如下：参数配置（使用指定VPC网络连接Hologres）参数名称 描述 说明 类型 选择 实时数仓 Hologres。无 网络名称 选择 内网。无 地域 Hologres实例...
IVR相关配置
会触发拒识配置并做出相应处理：拒识提示：当无法识别时播报的话术 连续拒识处理：当连续n次拒识时，可以播报特殊话术，并做相应处理 挂机 转技能组：填写转入人工电话的技能组id，该id需与ivr提供方约定 转ivr菜单：填写转入ivr菜单的菜单...
切换网络类型
专有网络（Virtual Private Cloud，简称 VPC）：专有网络帮助您在阿里云上构建出一个隔离的网络环境。您可以自定义专有网络里面的路由表、IP地址范围和网关。此外您可以通过专线或者VPN 的方式将自建机房与阿里云专有网络内的云资源组合成...
功能概览
坐席管理 您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。技能组管理 技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配...
专有网络和交换机概述
您可以在自己定义的专有网络中使用阿里云资源，也可以在一个专有网络中创建多个交换机来划分子网。一个专有网络内的子网默认私网互通。本文为您介绍专有网络、交换机、路由器的概念和作用以及IPv4和IPv6网段的功能和差异。专有网络和交换机...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
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