客服管理
（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请...
管理客服
修改客服角色 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 编辑。修改该客服的角色为 租户管理员 或 云市场工单处理人员，单击 确定。查看客服上下班记录 在 人员管理 页面，找到目标客服。单击 操作 列的 上下班记录，您可以某一日期...
为什么我在管理后台中找不到小蜜客服的基础应用功能？
概述 关于钉小蜜客服如何开通的说明。详细信息 登录OA后台，到【工作台】-【应用中心】内，搜索小蜜客服进行开通。适用于 专属钉钉
1.创建新的角色/工作组/客服
目录：客服管理->客服等级管理。创建客服等级用于在线客服绑定关系。创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人（问答引擎必须勾选）。创建聊天窗 目录：服务配置->聊天窗管理。聊天窗部分字段解释。接入网站的地址：记录当前聊天...
一个账号管理多商家
实现一个阿里云账号管理多个商家并且商家之间权限隔离。阿里云主账号使用 客服管理>数据权限管理 功能进行创建多部门（只能主账号进行操作）。
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
通过阿里云客户端管理轻量应用服务器
通过阿里云客户端管理ECS实例 通过阿里云客户端管理ECI容器实例 通过阿里云客户端管理托管实例 您可以根据实际需要灵活配置阿里云客户端的配置项，例如阿里云客户端上的语言、色彩等通用设置、快捷键设置等。具体操作，请参见 阿里云客户端...
订单管理
概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意：订单管理只有阿里云主账号才可以操作，管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...
聊天窗配置编辑常见问题
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理...客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》聊天窗管理中可以上传编辑
如何正确开通云客服的使用权限
当您去点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：需要...步骤如下：当您去点击客服管理的时候会跳转到如下界面 您需要点击立即开通RAM 以上两步都操作完成后，在通过进去阿里云控制台，在产品与服务中找到云客服，点击进入就可以了
在线工作台
已通过 客服管理 创建好客服人员。新增客服人员操作，请参见 客服管理。注意：新增客服的表单中有两个非必填字段：在线技能组、所属客服等级。这两个字段是在线服务专属的概念。要让该客服能够使用在线工作台，则必须设置这两个字段。在线...
创建一个较复杂的云联络中心
客服管理 从左侧导航栏选择”客服管理>坐席”，则进入客服列表页。坐席管理简介：坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心...提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
坐席工作台
如该坐席无所归属的技能组，则无法进入到坐席工作台，需在客服管理中将该坐席加入到技能组。2、下线 点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击 下线 按钮则坐席签出，客服将无法拨打或接听电话。3、小休 有两种情况进入小休状态，...
质检
进入 人员管理>客服管理 页面。单击 新增。输入质检员的信息，并选择角色为您刚才创建的质检角色，单击 确定。质检专员创建成功后，对应的工作人员可通过域账号登录控制台，并进行质检相关工作。管理质检规则 拥有了质检专员角色后，单击...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
机器人管理
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
联系我们
如果在使用 密钥管理服务（Key Management Service）的过程中有任何疑问或建议，您可以通过不同渠道联系到我们。售前咨询 在购买阿里云产品前，可通过以下渠道了解或咨询产品信息：拨打阿里云售前电话：95187转1。登录 阿里云售前在线咨询...
多轮对话管理
实体管理：云客服本身提供了通用的实体类型，比如数字、性别、金额等，对于具有业务含义的实体，比如公司保险产品名称、银行卡名称，可以通过自定义实体来做到精确提取。意图识别与交互 意图列表 左侧菜单 服务配置>意图管理。M标提醒：有...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
用户管理
5.在系统策略下面的搜索框搜索“管理云小蜜权限”，鼠标单击名称，点击确定即可。6.创建之后的用户子账号在RAM用户登录界面登录。7.输入用户子账号和密码进行登录。8.第一次登录需要更改密码，并重新登录。9.用户子账号登录阿里云官网之后...
管理阿里云号码的续费
月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要对号码的续费情况进行管理。包括：从阿里云购买400号码或者固话号码后，需要按月支付月租。月租到期后，需要续费才能继续使用，因此需要对号码的续费情况进行管理。包括：设置自动续费：自动...
FAQ类目管理
首先进入知识中心-FAQ管理，点击【类目管理】，开启类目管理的弹窗。FAQ的类目数量无法同步时需要手动点击【刷新数据量】按钮进行刷新。如果目录里没有类目，需要来创建第一个类目：在类目管理弹窗中，点击右上方的创建一级类目按钮，填写...
FAQ管理
查询FAQ 默认状态下，搜索框支持基于FAQ ID以及FAQ标题所包含的关键词的搜索 FAQ的失效与删除 建议根据实际服务需求进行删除和失效，由于双环境的原因，在测试环境中对FAQ进行的所有操作（包括删除和失效）在未发布之前并不对正式环境生效...
业务实例管理
本页面可以查看开通的智能对话机器人的业务空间，以及进入业务空间。进入业务实例管理页面，可以查看开通的业务空间，也可以单击新建业务按钮，开通新的业务空间。
角色管理
通过角色管理可以根据角色划分来控制各功能节点的权限。系统已根据常见的权限划分默认预置一部分不可进行删除和编辑操作的角色信息，详细内容可以直接在列表对应的权限点字段中查看。新建/编辑角色 通过新建角色可以在系统预置的角色外重新...
默认项管理
在模型项管理中可以分别对FAQ默认答案和FAQ去重进行全局配置。FAQ默认答案 该功能允许用户设置FAQ答案的默认答案类型，设置后在新增FAQ时将默认出现对应的编辑框。如设置纯文本知识后，用户新建的FAQ默认答案类型则为纯文本类型。如设置富...
客户管理
客户管理可自定义编辑客户信息、标签、快速为客户画像，为后续塑造针对性的服务打好基础，从而精准分配服务资源。1.客户列表 1.1 新增客户 进入【客户管理】-【客户列表】，点击“新增客户”，输入信息并“保存”。字段说明：客户ID：系统...
快捷回复管理
快捷回复管理 坐席在工作台可以通过输入规定缩略词触发配置好的快捷文案，提高客服回复效率。配置快捷回复 在快捷回复管理平台配置对应的快捷回复文案，支持增加、删除、修改操作，分为 个人 和 通用 两种类型，通用 类型适用于所有坐席，...
机器人管理
操作路径：云客服控制台>服务配置>聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。知识库选择对应的问答库。对话模型...
基础问题
PDS是从阿里云智能存储产品中具有创新性的PaaS服务产品之一，PDS是网盘服务中间件产品，提供基于账号体系的文件管理服务，客户基于PDS可直接便捷高效的开发搭建客户专属的网盘与相册产品。同时也支持直接使用官方提供的标准网盘产品，简单...
人员配置
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
凭据管理快速入门
背景信息 KMS提供凭据的创建、更新、删除等全生命周期的管理服务，应用程序通过SDK来获取凭据，解决您在应用程序中硬编码凭据带来的敏感数据泄露问题。KMS支持托管通用凭据、RAM凭据、RDS凭据和ECS凭据。关于凭据的更多信息，请参见 凭据...
人工外呼
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
什么是客服工作台
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率 PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户...
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