坐席管理 - 智能联络中心

本文为您介绍了 坐席管理相关的接口说明。 接口列表 ...

坐席工作台 - 云呼叫中心

一、简介用户通过主账户或子账号登录云呼叫中心之后,点击 坐席工作台可以进行 坐席工作。 坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听(呼入)、拨打(呼出)、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、三方会议等功能。(注: 坐席工作台只能在高于58版本 ...

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坐席管理 - 云呼叫中心

概述通过 坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括 坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层中输入相应的内容。基本信息相关 ...

IVR将来电转接到指定坐席 - 云呼叫中心

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的 坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个 坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:获取坐席的userName ...

坐席集成简介 - 云呼叫中心

云呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把 坐席功能集成到企业的 坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。*PC支持Chrome内核浏览器。 坐席集成架构 ...

获取坐席外呼号码 - 云呼叫中心

坐席工作台外呼电话号码列表(ListOutboundPhoneNumberOfUser)描述获取坐席的所有外呼电话列表,包含个人外呼号码及所属技能组外呼号码。如果 坐席关联的外呼号码数量超过1024个,默认返回1024个号码的信息,可通过 ...

如何在坐席侧录音 - 云呼叫中心

通话质量不佳有多种因素:网络状况不佳, 坐席侧电脑配置过低, 坐席耳麦状态不佳等。我们提供 坐席侧录音功能,通过比较 坐席端的录音和服务器端的录音,来判断是否是 坐席侧的硬件设备问题。 坐席侧声音分两种:耳麦中传来的客户的声音和 坐席通过麦克风传出的声音。我们需要通过 ...

坐席工作台获取通话记录 - 云呼叫中心

(ListRecentCallRecords)描述 坐席工作台获取呼叫中心当前坐席的最近通话记录。请求参数名称类型是否必须描述ActionString是系统规定参数,ListRecentCallRecords ...

WebSocket连接失败导致坐席无法上线问题的解决 - 云呼叫中心

如果在使用云呼的过程中,发现 坐席无法上线。F12打开浏览器控制台,出现下面网络异常的问题,这是由于我们使用的SSL证书签发商故障,导致证书暂时不可用造成的。请首先参照以下步骤排查一、通过访问服务器链接chrome自动下载证书在浏览器中访问https ...

坐席工作台无法正常工作,浏览器有要求么? - 云呼叫中心

一、推荐使用最新版的谷歌浏览器 坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行。但是在高版本的Chrome浏览器中,通话质量以及稳定性都更好。目前推荐版本是76,可以从这里下载76版本的64位Windows安装包。二、浏览器崩溃问题如果在使用中 ...

如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席? - 云呼叫中心

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的 坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个 坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:获取坐席的userName ...

坐席将电话转接给技能组 - 云呼叫中心

一、简介目前,在软电话面板中, 坐席可以在通话中,将电话转接给指定另外一个指定坐席。但是通过集成软电话sdk的方式,可以通过api调用,在通话中将电话转给另外一个指定的技能组。二、开发步骤0、升级软电话sdk软电话sdk的版本最低要求是:version ...
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