呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能...云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

一分钟创建呼叫中心

创建成功后,系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组,呼叫中心坐席绑定了default技能组,号码绑定welcome流程(电话入及进入到呼叫中心,无需按键操作)支持用户入,技能组绑定了外呼号码支持坐席出。点击访问地址,登录坐席...

一分钟创建呼叫中心

注:创建成功后,系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组,呼叫中心坐席绑定了default技能组,号码绑定welcome流程(电话入及进入到呼叫中心,无需按键操作)支持用户入,技能组绑定了外呼号码支持坐席出。点击访问地址,登录...

呼叫场景支持FAQ

呼叫中心系统坐席接听规则开启熟人模式,系统会查询历史通话记录,将来电匹配给最近一次接待的坐席接听熟人模式关闭:根据ACD分配原则优先分配给空闲时间最长的坐席接听VIP专线:通过客户自己的业务系统的关系,使用函数模块分配给指定坐席...

什么是云呼叫中心

云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。2.产品优势•服务分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制...

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

呼叫中心实例

所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行入,坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。关于坐席工作台的具体使用说明,请查看 坐席工作台编辑呼叫中心实例注意当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和存储...

应用场景

呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼 阿里云呼叫中心提供批量预测式外呼功能,预测...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1. ...给需要授权的子账号添加`AliyunCCCFullAccess`(管理...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

系统架构简介

阿里云呼叫中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,通过数年双11历练,核心服务稳定性久经考验。阿里云呼叫中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成: 阿里云控制台和座席控制台:提供呼叫中心...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

简介

供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统中。更多API详情,请参阅 API 概览。使用说明我们支持 HTTP 或者 HTTPS 请求,允许 GET 和 POST 方法。也可以通过SDK调用,详情如下:API URL 请求,这种方式...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

智能对话分析

呼叫中心中两个部门分别存在于两个不同的技能组,分别为 销售部技能组、客服部技能组;在 智能对话分析-呼叫中心质检-配置管理 ,新建两个配置:销售部配置:技能组选择 销售部技能组,规则选择 A、B、C;客服部配置:技能组选择 客服...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

资费相关FAQ

1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的...

创建一个较复杂的呼叫中心

呼叫中心的配置主线分为两点:入和入流转过程图:出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从左侧导航栏选择”客服管理 坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属...

ListInstances

测试实例 呼叫中心实例名称。NumberList Array of PhoneNumber 呼叫中心号码列表。Number String 083xxxx0011 呼叫中心号码。Status String RUNNING 实例状态。PageNumber Integer 1 分页序号。PageSize Integer 10 分页大小。...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

电话管理

查看呼叫中心电话登录后,选择导航的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例的电话号码展示在列表)。新建电话点击添加按钮弹出添加语音号码表单,即可进行呼叫中心电话的创建。1、语音号码...

开通短信服务并授权云进行调用

短信满意度 或者 短信配置列表 功能时,页面会提示您需要进行授权,授权是为了在云呼叫中心中可以调用您的短信服务来发送短信。点击下图的 立即授权 按钮,来进行授权。在弹出的新页面,点击 同意授权 按钮。页面将自动返回到授权前的...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如: 当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

数据大屏

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如有疑问可通过工单进行咨询,请...

集成相关FAQ

1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读「开发指南-集成坐席工作台」一系列开发相关文档,目前...

如何开启数据推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例订阅的事件推送到指定的消息队列,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层输入相应的...

CreateInstance

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

后台外呼

转IVR接听:需要先配置相应的IVR并发布,然后将对应的云实例ID和联系流ID提供给云呼叫中心-售后技术支持同学或相关技术支持同学审核IVR内容,通过后完成后台设置后,即可调用该接口进行外呼操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer直接...

IVR将来电转接到指定坐席

常规情况下,IVR流程的转人工模块用于将入来电转入到技能组呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下,IVR...

获取当前用户所属的呼叫中心

String 1059803544828509 呼叫中心系统规格所对应的阿里云账户ID。PhoneNumbers Array of PhoneNumber 呼叫中心对外服务的电话号码列表 PhoneNumber AllowOutbound Boolean true 是否允许外呼 InstanceId String ef1e71e9-ae9d-487c-96ad-...

IVR函数管理

IVR函数管理,可以将您在函数计算服务增加的函数添加到呼叫中心实例,然后在IVR流程通过IVR函数模块去调用这些函数,在这些函数,可以去访问您的自有系统,达到IVR与第三方系统集成交互的目的,从而实现例如订单查询,重置密码,...

如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

常规情况下,IVR流程的转人工模块用于将入来电转入到技能组呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。使用方式概览:...
< 1 2 3 4 ... 200 >
跳转至: GO

新品推荐

你可能感兴趣

热门推荐

新人福利专场 阿里云试用中心 企业支持计划 飞天会员助力企业低成本上云 智能财税30天免费试用 云解析DNS新用户首购低至36元/年起 ECS限时升级特惠6.5折